Customer Experience Sofort-Lieferung: Einzelhändler sind bereit für Wow-Effekt

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Besonders zu Aktionstagen wie Black Friday ist eine optimale Customer Experience essentiell, um die Kundenbindung zu stärken. Und zu einer guten Einkaufserfahrung gehört eine schnelle Lieferung. Warum Händler das Potenzial der Sofort-Lieferung nicht ignorieren sollten.

Wir alle kennen dieses Gefühl: Man bestellt etwas, auf das man sich riesig freut, und hat statt des lang ersehnten Pakets nur eine Benachrichtigung im Briefkasten, dass die Bestellung im nächsten Paketshop zur Abholung bereitsteht. Besonders zu Sales-Anlässen wie dem Black Friday erwarten Kunden, ihre Schnäppchen schnellstmöglich und besonders komfortabel nach Hause geliefert zu bekommen.

Wenn es um den zuverlässigen und schnellen Warenversand geht, setzen Online-Shopping-Riesen wie Amazon sehr hohe Maßstäbe. Sie haben eine Logistikkultur aufgebaut, in der es um kurze Lieferzeiten und Last Mile Delivery geht. An diese Vorzüge haben sich Verbraucher gewöhnt, womit eine gewisse Erwartungshaltung einhergeht, die mittlerweile auch kleinere, lokale Händler erfüllen möchten und müssen, um sich Vorteile gegenüber der Konkurrenz im hart umkämpften Markt zu verschaffen.

Sofort-Lieferung: Schnelligkeit und Flexibilität sind entscheidend

Beim Online-Shopping ist Verbrauchern eine zuverlässige und schnelle Lieferung besonders wichtig. Laut Bitkom schätzen 56 Prozent der Befragten vor allem die Zeit, die sie durch einen solchen Service spart. Schließlich müssen sie ihre Einkäufe nicht selbst im Geschäft erledigen und nach Hause tragen, sondern können sich stattdessen auf andere wichtige Aufgaben konzentrieren. Flexibilität spielt darüber hinaus eine ebenso wichtige Rolle, da die Lieferfenster so gewählt werden können, dass sie sich optimal in den individuellen Zeitplan einfügen.

Es ist also keine Überraschung, dass der On-Demand-Delivery-Markt nachweislich wächst. Sofort-Lieferungen sind Teil der On-Demand-Lieferung und grenzen die Zusendung auf maximal zwei Stunden ein. Laut einer aktuellen Umfrage Umfrage von Uber erwarten 72 Prozent der Verbraucher mittlerweile sogar, dass ihnen bei Abschluss eines Online-Kaufs die On-Demand-Delivery-Option zumindest angeboten wird. Ist dies nicht der Fall, würden Shopper ihren Einkauf abbrechen (35 Prozent). Demgegenüber sagen 63 Prozent der Befragten, dass sie Unternehmen treu bleiben, die einen Schnelllieferservice anbieten.

Unter der jungen Generation Z scheint die Sofort-Lieferung besonders beliebt zu sein. So gehört diese laut der Umfrage von Uber für 74 Prozent der GenZ-Konsumenten zum Konsumverhalten. Auf diese Weise können Händler den durchschnittlichen Umfang der Warenkörbe um bis zu zehn Prozent vergrößern. Eine schnelle und zuverlässige Liefererfahrung trägt somit zu einer positiven Customer Experience bei, die den Vorstellungen und Wünschen der Verbraucher entspricht. Dies hat den entscheidenden Vorteil, dass sich Verbraucher wertgeschätzt fühlen (84 Prozent) treu bleiben und Händler weiterempfehlen würden (92 Prozent).

On-Demand-Delivery: Der Gamechanger für den Einzelhandel

Diese Entwicklungen zeigen: Sofort-Lieferung ist kein kurzfristiges Trend-Buzzword. Vielmehr wird es zum „New Normal“ in der deutschen Einzelhandelsbranche. Dafür bietet sich die Zusammenarbeit mit einem On-Demand-Delivery-Provider an, der nicht nur die entsprechende technische Umsetzung einer maßgeschneiderten Lösung übernimmt, sondern auch die Auslieferung von der Abnahme über das eigene Kuriersystem bis hin zur Übergabe direkt an der Haustür managt.

Dafür wird den Online-Shoppern direkt in der Markenwelt des Händlers eine Sofort-Lieferung-Option angeboten, die sie bei Kaufabschluss an der Online-Kasse auswählen können. Der Provider erhält die Lieferanweisungen und sendet die Details an den passenden Kurier. Dieser holt die Ware im Geschäft ab und bringt sie in unter zwei Stunden zum Käufer oder in einem präzisen, durch den Kunden gewählten Zeitfenster. Mit einer geheimen PIN bestätigen Endkunde und Kurier, dass die Bestellung den richtigen Empfänger erreicht hat. Während der gesamten Lieferabwicklung bleibt der Käufer über die Live-Tracking-Funktion durchgehend auf dem Laufenden. 

Die Zusammenarbeit mit dem Handelskonzern MediaMarktSaturn zeigt in der Praxis, dass schnelle Lieferungen zu 99 Prozent zuverlässig zugestellt werden – das Zusammenspiel aus zehnjähriger Erfahrung im Managen von Kurier-Netzwerken und dem Einsatz individuell angepasster Technologie sind dabei ausschlaggebende Faktoren.

Mit Sofort-Lieferung die Customer Experience verbessern

Wer seinen Kunden dank innovativer Logistiktechnologie eine schnelle und zuverlässige Sofort-Lieferung in maximal zwei Stunden anbietet, stellt die Customer Experience in den Mittelpunkt und positioniert sich damit als kundenorientierter Händler. Eine solche Lieferoption erweist sich vor allem während Aktionstagen wie Black Friday und anderen Peak-Zeiten als entscheidender Vorteil im Kampf um die Aufmerksamkeit und Loyalität der Verbraucher.

On-Demand-Delivery stärkt jedoch nicht nur die Customer Experience und folglich auch die Kundenbindung. Sie hilft Händlern, flexibel und wettbewerbsfähig zu bleiben, nachhaltig zu wachsen und das eigene Logistik- und Distributionssystem zukunftssicher zu machen. Demnach ist die blitzschnelle Lieferung für Einzelhändler kein optionaler Service mehr, sondern ein Must-have für langfristigen Erfolg.

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