Sprachenvielfalt Sprachenvielfalt im Online-Shop: Umsatz-Booster durch KI?

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Viele Online-Shops haben gefühlt ihren Zenit erreicht. Übersehen wird dabei, dass rund 24 Millionen Menschen hierzulande einen Migrationshintergrund haben und mitunter lieber türkisch, polnisch, russisch, rumänisch oder arabisch sprechen. KI-basierte Tools helfen, Texte oder Videos für Verkauf, Marketing oder Kundenservice mit geringem Aufwand in großer Sprachenvielfalt zu liefern.

Insbesondere in Ländern wie Deutschland eröffnet die Ansprache in der eigenen Sprache ein enormes, oft ungenutztes ­Potenzial für Online-Shops. Der Studie „Can’t read – won’t buy“ zufolge bevor­zugen es 57 Prozent der Online-Käufer, Produkte mit Informationen in ihrer Muttersprache zu kaufen. Zudem würden 40 Prozent niemals auf Websites in anderen Sprachen einkaufen.

Sprachenvielfalt als strategischer Vorteil

Erfreulicherweise ist der Weg zur Mehrsprachigkeit weniger herausfordernd, als man annehmen könnte: Übersetzungstools wie DeepL oder Google Translate ­ermöglichen eine schnelle Übersetzung von Webseiteninhalten in verschiedene Sprachen. Multilinguale Chatbots verstehen Kundenanfragen in verschiedenen Sprachen, beschleunigen den Kundenservice und machen ihn damit effizienter und zugänglich für ein internationales Publikum. Multilinguale Audio- und Videoinhalte ermöglichen es, komplexe Informa­tionen auf eine emotional ansprechende und leicht verständliche Weise zu übermitteln, wodurch neue Zielgruppen effektiv erreicht werden. 

Im besten Fall unterstützen diese Tools mehrsprachiges SEO, wodurch die Sichtbarkeit in lokalen Suchanfragen und die Reichweite von Online-Shops gesteigert wird und Barrierefreiheit, die ab 2025 in Deutschland verpflichtend ist. Durch das Ansprechen von Kunden in ihrer Muttersprache überwinden wir nicht nur Sprachbarrieren, sondern schaffen auch eine tiefere, persön­liche Verbindung. Das ist ein entscheidender Faktor im digitalen Handel. Es geht darum, seinen Kunden zu zeigen: Wir verstehen dich nicht nur, wir sprechen deine Sprache.

Mehrsprachigkeit als Wegbereiter der Kundenbindung:

Praxisbeispiele im Online-Verkauf: Stellen Sie sich folgende Szenarien vor: Ein Kosmetik-Online-Shop, der mehrsprachige Make-up-Tutorials anbietet, zieht Kunden aus unterschiedlichen Kultur­krei­sen an und steigert so seine Verkaufs­zahlen. Möbelhändler, die ihren Kunden mehrsprachige Montageanleitungen zur Verfügung stellen, vereinfachen den Aufbauprozess, erhöhen die Kundenzufriedenheit und verringern dadurch die Anzahl der Retouren. Elektronikhändler, die einen multilingualen Kundendienst via Chatbot anbieten, bauen Vertrauen auf und stärken die Kundenbindung. Solche Ansätze zeigen, wie Händler ihr Angebot durch gezielte Mehrsprachigkeit kundengerecht gestalten und sich in einem globalen Markt behaupten können.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Mehrsprachigkeit im E-Commerce weit mehr als nur eine Randnotiz ist – durch die Berücksichtigung sprachlicher Vielfalt wird eine Brücke zwischen Unternehmen und Kunden unterschiedlicher Herkunft geschlagen. Kurz gesagt: Mehrsprachigkeit ist ein unverzichtbares Element für zukunftsorientierte Online-Händler, um in unserer zunehmend multikulturellen Welt erfolgreich zu sein.