gesponsertCustomer Focus Summit #6 | 16. April 2026 The Measure of Progress – Kundenzentrierung neu denken

Customer Centricity im Spannungsfeld von Automatisierung, KI und Verantwortung: Der hybride Fachkongress aus Berlin bringt Entscheider:innen aus Wirtschaft, Wissenschaft und Gesellschaft zusammen – mit Keynote von Richard David Precht.

Am 16. April 2026 startet der Customer Focus Summit #6 unter dem Leitthema „The Measure of Progress“. Zum sechsten Mal widmen wir uns der Frage, was echte Kundenzentrierung heute bedeutet – und wie sie sich im Zeitalter von Automatisierung, künstlicher Intelligenz und datengetriebenen Entscheidungen verändert. Erstmals senden wir live aus Berlin und begrüßen neben unserem Online-Publikum auch Gäste vor Ort.

Technologie ist längst mehr als ein Effizienztreiber. Automatisierte Systeme greifen tief in Prozesse, Entscheidungen und Kundenbeziehungen ein. Sie prägen, wie Unternehmen Verantwortung verstehen, wie sie Fortschritt messen und wie sie Nähe gestalten. Customer Centricity wird damit zur Haltungsfrage: Wie viel Automatisierung ist sinnvoll? Wo braucht es menschliche Urteilskraft? Und wie lassen sich wirtschaftliche Ziele mit ethischer Verantwortung verbinden?

Der Customer Focus Summit 2026 bringt Entscheiderinnen und Entscheider aus Wirtschaft, Wissenschaft und Gesellschaft zusammen, um genau diese Fragen zu diskutieren. Im Mittelpunkt stehen nicht nur Tools, Plattformen oder Use Cases. Es geht um die grundlegende Auseinandersetzung mit dem Zusammenspiel von Technologie, Führung und Werten. Wo automatisierte Systeme Kundeninteraktionen steuern, entsteht ein neues Spannungsfeld zwischen Effizienz und Empathie. Zwischen Skalierung und Individualität. Zwischen Datenlogik und menschlicher Erfahrung.

In Keynotes, Panels und Diskussionen beleuchten wir, was Kundenzentrierung im Kontext intelligenter Systeme wirklich bedeutet. Wie verändern KI-gestützte Entscheidungen die Customer Journey? Welche Rolle spielen Transparenz und Vertrauen? Und wie können Organisationen sicherstellen, dass technologische Innovation nicht Selbstzweck bleibt, sondern echten Mehrwert für Kundinnen und Kunden schafft?

Ein besonderes Highlight des diesjährigen Summits ist die Keynote von Richard David Precht. Der Philosoph, Publizist und Bestsellerautor spricht zum Thema: „Mensch & Algorithmus: Symbiose oder Antagonismus? Verantwortung, Freiheit und Fortschritt im Zeitalter künstlicher Intelligenz.“ Precht wirft einen übergeordneten Blick auf die gesellschaftlichen und ethischen Dimensionen technologischer Entwicklung. Seine Impulse laden dazu ein, Customer Centricity nicht nur als Managementansatz, sondern als Ausdruck eines bestimmten Menschenbildes zu verstehen.

Gerade im E-Commerce zeigt sich, wie eng wirtschaftlicher Erfolg und Kundenerlebnis miteinander verknüpft sind. Personalisierung, Predictive Analytics und automatisierte Services eröffnen neue Möglichkeiten – bergen aber auch Risiken. Wer Kundenzentrierung ernst nimmt, muss sich fragen, wie viel Entscheidungsmacht Algorithmen erhalten sollen und wo klare Leitplanken notwendig sind. Der Summit bietet Raum für diese Reflexion – jenseits von Buzzwords und kurzfristigen Trends. Dabei entsteht ein Forum für Orientierung zwischen Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft. Wir blicken auf bewährte Prinzipien zurück, analysieren aktuelle Entwicklungen und wagen einen Ausblick auf kommende Herausforderungen. Im Dialog zwischen Praxis und Theorie, zwischen Technologie und Ethik, zwischen Ökonomie und Nachhaltigkeit.

Der Customer Focus Summit ist damit mehr als ein Fachkongress. Er ist eine Plattform für alle, die Technologie nicht nur einsetzen, sondern bewusst gestalten wollen. Für Führungskräfte, die Verantwortung übernehmen. Für Expertinnen und Experten, die den Wandel aktiv prägen. Und für Unternehmen, die Fortschritt nicht allein in Effizienzkennzahlen messen, sondern im Vertrauen und in der Qualität ihrer Kundenbeziehungen.

Sichern Sie sich Ihren Platz vor Ort in Berlin oder registrieren Sie sich für den Live-Stream. Gestalten Sie mit uns, wie sich Fortschritt im Zeitalter von KI und Automatisierung neu messen lässt – wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!