Wer Omnichannel erreichen will, muss Multichannel meistern

Kundenerwartungen erfüllen Wer Omnichannel erreichen will, muss Multichannel meistern

06.06.2025 Ein Gastbeitrag von Jana Röger 2 min Lesedauer

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Omnichannel gilt als Königsdisziplin im E-Commerce. Wer hier erfolgreich sein will, braucht eine skalierbare, zentral gesteuerte Multichannel-Systemarchitektur.

Ein Einkauf beginnt im Onlineshop, wird auf dem Smartphone fortgesetzt und im Laden finalisiert. Kunden erwarten heute kanalübergreifende Services – in Echtzeit, personalisiert und bequem. Omnichannel heißt das Ideal. Die Praxis? Sie hinkt oft hinterher. Statt integrierter Customer Journeys prägen Medienbrüche, Dateninseln und manuelle Aufgaben den Alltag. Die Folge: Prozesse laufen doppelt, Bestände sind nicht aktuell, Retouren schleppen sich durch verschiedene Systeme. Omnichannel bleibt häufig nur ein theoretisches Konzept – statt gelebte Realität.

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Stand: 16.12.2025

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