Workforce Management: Zendesk erweitert Portfolio durch Übernahme von Tymeshift

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Mit der Übernahme von Tymeshift kann Zendesk sein Lösungsportfolio um KI-basiertes Workforce Management erweitern, um die Verwaltung komplexer Workloads im Bereich Customer Experience zu vereinfachen.

Zendesk hat jetzt die Übernahme von Tymeshift abgeschlossen, einer KI-gestützten Workforce-Management-Lösung. Tymeshift wurde exklusiv für Anwender von Zendesk entwickelt und vereinfacht die Verwaltung komplexer Workloads im Bereich Customer Experience. „Unternehmen jeder Größe profitieren von WFM-Tools, daher war Tymeshift die logische Wahl zur Erweiterung unseres Produktportfolios. Mit dieser Übernahme erreichen wir bei der Nutzung von Zendesk einen fließenden Übergang und bieten so den unseren Kunden einen sofortigen Mehrwert“, erklärt Matt Price, Senior Vice President bei Zendesk. „Tymeshift hat sich als umfassende und intuitive Workforce-Management-Lösung erwiesen, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Terminplanung, Prognosen und Berichte zu optimieren. Die führt letztlich zu einem besseren Kundenservice.“

Workforce Management gibt Einblicke in die Produktivität der Mitarbeiter

Tymeshift ist eine KI-gestützte Lösung, die auf Zendesk aufbaut und Unternehmen dabei unterstützt, ein besseres Verständnis über die Aktivität, Produktivität und Effizienz ihrer Mitarbeiter in Echtzeit zu bekommen. Ein Überblick zum Workload der Mitarbeiter sowie das automatische Tracken in Zendesk hilft Support-Teams dabei, anhand von Zeitplänen, Prognosen und Echtzeitberichten wertvolle Zeit zu sparen, die sie zuvor für manuelle Workforce-Management-Aufgaben verwendet haben. Von renommierten E-Commerce-Unternehmen über Freelance-Plattformen bis hin zu Mobilfunk-Anbietern. Tymeshift hat sich in der Praxis bewährt, sodass bald noch mehr Anwender von Zendesk von der neuen Lösung profitieren. Die Workforce-Management-Lösung enthält folgende Funktionen:

• Vorausschauende KI-gestützte Prognosen: Die Analyse von Zendesk-Daten ermöglicht es, Ticketvolumen und Themen zu prognostizieren. Außerdem den zukünftigen Personalbedarf zuverlässig und in Echtzeit einzuschätzen, um die Betriebskosten gering zu halten.

• Planen: Ein auf Grundlage der Personalprognosen der Kunden automatisch erstellter, vollständiger Zeitplan unterstützt Unternehmen dabei, ihre Teams auf der Grundlage der Daten entsprechend einzuteilen.

• Reporting: Visualisierung von historischen sowie Echtzeitdaten zur Optimierung von Kosten und Servicelevel

• Transparenz über die Produktivität und Leistung der Mitarbeiter: Unternehmen können die Produktivität von Mitarbeitenden besser einschätzen. Und auch Entscheidungen analysieren, um Verbesserungen vorzunehmen.

Optimierung des Personaleinsatzes auf Grundlage von Daten

„Tymeshift ermöglicht es Anwendern, den Personaleinsatz auf der Grundlage genauer Prognosen und Daten zu optimieren, zeitaufwändige Aufgaben zu automatisieren, bessere Erkenntnisse zu sammeln und hervorragende Reportings zu erstellen“, erklärt David Birchmier, ehemaliger CEO von Tymeshift und Director Workforce Management Strategy and GTM bei Zendesk. „Die richtigen Mitarbeiter auf den richtigen Kanälen zur richtigen Zeit zu haben, und das alles auf der Grundlage von Echtzeitdaten, hat es uns ermöglicht, den Kunden von Tymeshift einen unmittelbaren Mehrwert zu bieten. Ich freue mich darauf, unsere Wirkung durch den offiziellen Beitritt zu Zendesk weiter zu vergrößern.“

Tymeshift gibt Führungskräften ein Echtzeit-Verständnis zum Arbeitsvolumen ihrer Mitarbeiter sowie einen Überblick zur Anwesenheit und Einhaltung von Zeitplänen. Dieser umfassende Einblick in die Produktivität ermöglicht es den Verantwortlichen, Verbesserungspotenziale und Coaching-Möglichkeiten zu identifizieren. Für Zendesk ist die Übernahme von Tymeshift ein weiterer Schritt auf dem Weg in eine neue Ära der intelligenten Customer Experience. Durch die Kombination der Prognosefähigkeiten von Tymeshift mit den eigenen KI-Anwendungen treibt Zendesk die nächste Generation einer KI-gestützten CX-Produktivität voran. Die automatische Verwaltung der Zeitplanung von Mitarbeitenden steigert die Produktivität, wodurch Unternehmen sofort auf Peaks bei den Kundenanfragen reagieren können.

Zendesk ist Anbieter einer Customer-Experience-Software, die das Potenzial von Milliarden von Interaktionen erschließt und es Unternehmen ermöglicht, umfassende Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. (sg)

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