Kundenzentrische Digitalisierungsstrategien (Customer Experience Services) sind angesagt. Doch die Umsetzung der Projekte wird durch den Fachkräftemangel ausgebremst. Deshalb schlägt die Stunde für Beratungsdienstleister und Digitalagenturen, die sich nun verstärkt in den Wertschöpfungsprozess einbringen. Ergebnisse einer Studie.

Eine Studie kurz vor dem Valentinstag zeigt: in Sachen Parfümpreise ist Amazon Schlusslicht im Ranking der günstigsten Preise.
 

Online-Händler benötigen für sich und ihre Mitarbeiter eine Online-Marketing-Strategie, die wie ein Cockpit fungiert und folglich immer im Blick bleibt. Marketing-Experte Bastian Sens erläutert in einer fünfteiligen Serie Phasen und Aspekte einer solchen Strategie. Hier der zweite Teil.

Der Handel muss an seinem digitalen Auftritt weiter feilen – zumindest, wenn es nach den Kunden geht. Eine aktuelle Studie hat sich detailliert mit den digitalen Erwartungen deutscher, US-amerikanischer und australischer Kunden an den Handel befasst. Die Ergebnisse.

Dass es gegen Amazon und Co. kein Mittel gäbe, stimmt nicht mehr. Denn der Kunde wird immer anspruchsvoller und Amazon hat so manche Serviceleistung nicht zu bieten, die ein kleinerer Online-Shop umsetzen könnte. Fünf Tipps.

Der Kunde im digitalen Zeitalter stellt auch an den Kundenservice eines Unternehmens hohe Ansprüche. Welche Trends sich für die Zukunft im Kundendialog abzeichnen, erläutert ein Experte.

Prozent der Online-Händler bewerten das Jahr 2018 als positives Geschäftsjahr, 70 Prozent verzeichnen ein besseres Weihnachtsgeschäft als erwartet und 72 Prozent sind optimistisch für das laufende Jahr. Ein Haar in der Suppe ist allerdings die Retourenquote. Ergebnisse einer Studie des Händlerbunds.

m Berufsalltag kommt es regelmäßig zu Situationen, in denen Ergebnisse schnell in einer Präsentation zusammengefasst werden müssen. Auch im Marketing braucht es verstärkt Videocontent für das Teilen in sozialen Netzwerken. Um eine Video Präsentation erstellen zu können, braucht es heute nur noch wenige Schritte.