gesponsertECommerce Masterminds Podcast Agentic Composable B2B-Commerce: Schnell, sicher, souverän

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Tobias Giese von Intershop erklärt, wie Daten, Personalisierung und Service den B2B‑Commerce prägen – und warum KI‑Co‑Piloten und Cloud‑Architekturen Time‑to‑Value verkürzen, Kosten senken und Kundennutzen steigern.

Tobias, welches Bild beschreibt die Entwicklung im B2B‑Commerce der vergangenen zwei bis drei Jahre am besten – und warum?

Tobias Giese: Mir fällt da spontan eine Krake ein. Denn B2B‑Commerce ist auch vielarmig: datengetrieben, personalisiert, serviceorientiert. Viele Stränge greifen ineinander und müssen zuverlässig funktionieren. Genau diese Mehrarmigkeit – von Produktdaten über Preise bis Service – macht die Transformation anspruchsvoll und spannend zugleich.

Hören Sie sich das ausführliche Interview mit Tobias Giese in unserem ECOMMERCE MASTERMINDS PODCAST an

Welche richtungsweisenden Entwicklungen siehst Du aktuell im B2B-Commerce– und wie reagieren die Intershop-Kunden darauf?

Tobias Giese: Drei Schwerpunkte dominieren aktuell. Erstens Daten: Unternehmen wollen Entscheidungen fundierter treffen und Prozesse aktiv steuern, statt Daten nur zu sammeln. Zweitens Personalisierung: Im B2B sind Beziehungen langfristig und individuell; Kunden erwarten passende Empfehlungen, Preise, Verfügbarkeiten und Services zum richtigen Zeitpunkt. Drittens Serviceorientierung: Es geht nicht mehr allein um den Warenkorb, sondern um digitale Kundenportale, die Bestellprozesse, Servicefälle und die Zusammenarbeit mit dem Hersteller nahtlos abbilden.

Gibt es Branchen, in denen der Wandel gerade besonders schnell vonstatten geht?

Tobias Giese: Consumer Goods und Retail treiben viele Innovationen – von Scannen bis Mixed Reality. Maschinen‑ und Anlagenbau zieht jetzt nach: Vernetzte Produkte und Sensorik liefern Statusdaten, ermöglichen automatische Wiederbeschaffung und kontextbezogene Services. So entstehen integrierte Szenarien: Informationen zur Maschine, Verbrauchsmaterialien und Ersatzteilen fließen direkt in digitale Bestell‑ und Serviceprozesse.

DER GESPRÄCHSPARTNER

Tobias Giese ist Executive Vice President Customer Lifecycle bei Intershop. Er verantwortet den gesamten Kundenlebenszyklus – von Betrieb und Customer Success bis zur Weiterentwicklung der Plattform – und treibt datengetriebene, serviceorientierte und KI gestützte B2B Commerce Lösungen voran.

Wie verändert die inzwischen allgegenwärtige Automatisierung die Beziehung und Rollen zwischen Herstellern, Händlern und Endkunden?

Tobias Giese: Durch Digitalisierung und künstliche Intelligenz entsteht ein vernetztes Ökosystem. Produktinformationen, Verfügbarkeiten und – in Maßen – Preise werden schneller und transparenter geteilt. Händler reichern Herstellerdaten an und positionieren sich stärker als Berater und Prozessoptimierer. Hersteller suchen die direkte Kundennähe, um Feedback in Service und Produktentwicklung zu übersetzen – ohne den Handel auszuschließen. Und der Endkunde rückt noch weiter ins Zentrum: Er bringt konkrete Projektanforderungen ein, wodurch alle Beteiligten besser verstehen, welche Produkte und Services wirklich gebraucht werden.

Was bedeutet das für den klassischen Außendienst? Was ändert sich da gerade?

Tobias Giese: Die Online‑Plattform wird zum 24/7‑Enabler. Leads, Bestellungen und Anfragen laufen kontinuierlich ein, Self‑Services entlasten – etwa Budget‑ und Einkaufsverwaltung oder Wiederbestellvorlagen. Außendienst und Service konzentrieren sich auf beratungsintensive Aufgaben, komplexe Projekte und langfristige Verträge. Das erhöht die Qualität der Kundenbeziehung und die Wertschöpfung pro Kontakt.

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