Wachstumsstrategie B2B-E-Commerce: Welche Strategien zum Erfolg führen

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In der heutigen, sich schnell verändernden Geschäftswelt ist es für Anbieter von B2B-E-Commerce entscheidend, sich ständig weiterzuentwickeln und neue Wachstumsstrategien zu implementieren. Studien, wie „B2B Pulse survey 2023“ von von McKinsey zeigen, dass der B2B-E-Commerce zum wichtigen Wachstumskanal wird.

Wie genau schaffen es erfolgreiche Unternehmen, mit B2B-E-Commerce ihre Umsätze zu steigern und sich von der Konkurrenz abzuheben? In der Realität zeigt es sich oft, dass Unternehmen ihren eigenen Reifegrad für eCommerce überschätzen. Erfolgreiche Unternehmen dagegen haben Strategien entwickelt, wie Sie folgende zehn Fehler vermeiden können:
 - Unterschätzung der Bedeutung eines agilen Projektmanagements
 - Fehlende Vision des Product Owners
 - Unzureichende Stakeholder-Einbindung
 - Vernachlässigung der Nutzerbedürfnisse
 - Mangel an qualifiziertem Personal für den Betrieb
 - Übersehen der kontinuierlichen Optimierung des eCommerce
 -Falsche Priorisierung von Features und Funktionen
 -Unterschätzung der technischen Herausforderungen
 -Unzureichendes Change- und Risikomanagement
 - Ignorieren der Daten und KPIs. 

Schlüsselstrategien der Gewinner im B2B-E-Commerce

Folgende Faktoren zeichnen Gewinner im B2B-E-Commerce aus: 

• Kundenzentrierung: Erfolgreiche Unternehmen stellen den Kunden in den Mittelpunkt ihrer Strategie. Dies umfasst maßgeschneiderte Lösungen und ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und Herausforderungen der Kunden.

• Digitalisierung: Die Nutzung digitaler Tools und Plattformen ermöglicht es Unternehmen, ihre Effizienz zu steigern und gleichzeitig die Kundenerfahrung zu verbessern.

• Datengetriebene Entscheidungen: Gewinner setzen auf umfassende Datenanalysen, um fundierte Entscheidungen zu treffen und Marktchancen frühzeitig zu erkennen.

• Agilität und Flexibilität: In einer dynamischen Marktlandschaft ist es unerlässlich, schnell auf Veränderungen reagieren zu können. Agile Methoden und eine flexible Unternehmensstruktur sind dabei von Vorteil.

• Mitarbeiterentwicklung: Die kontinuierliche Weiterbildung und Förderung der Mitarbeiter tragen wesentlich zum Erfolg bei. Motivierte und gut ausgebildete Teams sind der Schlüssel zu innovativen Lösungen und exzellentem Kundenservice.

Die Rolle von E-Commerce im B2B-Bereich

Der B2B-E-Commerce als zentraler Vertriebskanal etabliert und wächst kontinuierlich. Doch welche spezifischen Herausforderungen im B2B-Kanal können durch E-Commerce gelöst werden?

• Komplexe Kaufprozesse: Kaufprozesse im B2B-E-Commerce sind oft komplex und umfassen mehrere Entscheidungsträger, individuelle Preisstrukturen und umfangreiche Produktspezifikationen. Commerce-Plattformen können diese Komplexität durch automatisierte Workflows, benutzerdefinierte Preislisten und detaillierte Produktinformationen bewältigen. Dies ermöglicht es den Kunden, schneller und effizienter Entscheidungen zu treffen. 

• Personalisierung und Kundenbindung: B2B-Kunden erwarten zunehmend personalisierte Angebote und Dienstleistungen, ähnlich wie im B2C-Bereich. Durch die Nutzung von Datenanalysen und KI können eCommerce-Plattformen personalisierte Empfehlungen und maßgeschneiderte Angebote bereitstellen. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit und stärkt die Kundenbindung.

• Effizienz und Kostenreduktion: Manuelle Prozesse und Papierarbeit können die Effizienz mindern und die Kosten erhöhen. Digitale Bestellprozesse und automatisierte Verwaltung reduzieren den Bedarf an manuellen Eingriffen, minimieren Fehler und senken die Betriebskosten.

• Skalierbarkeit und Wachstum: Mit dem Wachstum eines Unternehmens steigen auch die Anforderungen an die Infrastruktur und die Prozesskomplexität. eCommerce-Lösungen sind skalierbar und können mit dem Wachstum des Unternehmens mithalten. Sie bieten flexible Anpassungsmöglichkeiten, um den sich ändernden Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.

• Integration von Systemen: Viele B2B-Unternehmen nutzen verschiedene Systeme für CRM, ERP und Bestandsmanagement, was zu ineffizienten Prozessen und Dateninkonsistenzen führen kann. Moderne eCommerce-Plattformen bieten nahtlose Integrationen mit bestehenden Unternehmenssystemen, was die Prozesseffizienz erhöht und eine konsistente Datenbasis sicherstellt.

B2B-E-Commerce: Expertenforum Portale & eCommerce

Diese wertvollen Erkenntnisse und Strategien werden ausführlich beim „Expertenforum Portale & eCommerce 2024“ von Sybit am 20. Juni 2024 diskutiert. Das Hybrid-Event bietet eine hervorragende Gelegenheit, sich mit Branchenexperten auszutauschen und praxisnahe Einblicke zu erhalten, wie Entscheider im B2B-E-Commerce komplexe Herausforderungen bewältigen und erfolgreich die Integration neuer Technologien (wie KI und AR), neuer Geschäftsmodelle, sowie die nahtlose Verbindung von Customer Experience (CX) und digitaler Transformation erreichen können. 

Die 2000 gegründete Sybit GmbH mit Hauptsitz in Radolfzell bietet Lösungen für Vertrieb, E-Commerce, Service und Marketing und baut dabei auf zwei Grundpfeiler: eine ganzheitliche Prozessberatung rund um die Erfüllung moderner Kundenbedürfnisse und die SAP Customer Experience Solutions. Seit 2018 ist Sybit eine Tochter des SAP-Beratungshauses NTT Data Business Solutions.

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