Kaufverhalten Chat-Apps: Wie sich KI und Nachhaltigkeit ergänzen

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82 Prozent der deutschen Konsumenten sind der Meinung, dass Online-Werbung für die von ihnen präferierten Konsumgüter ihre Vorlieben für ein ethisches und ökologisch nachhaltiges Kaufverhalten besser widerspiegeln könnten. Das zeigen aktuelle Daten von Criteo zum Einsatz von KI-basierten Chat-Apps.

Mit der zunehmenden Verbreitung von KI-Chat-Apps sehen Konsumentinnen und Konsumenten KI immer mehr als Teil der Lösung an. Die meisten Verbraucher schätzen, dass sie durch KI mehrere Stunden oder sogar Tage einsparen könnten, um das richtige Geschenk für jemanden zu finden (71 Prozent), einen Urlaub zu planen (69 Prozent) oder ihren wöchentlichen Lebensmitteleinkauf zu erledigen (59 Prozent).

Gleichzeitig stehen 39 Prozent der Konsumenten der Idee offen gegenüber, dass Promoted Links ihre ethischen und nachhaltigen Präferenzen beim Kaufverhalten berücksichtigen. Darüber hinaus erwartet ein Drittel der Befragten (33 Prozent), dass KI ihnen bald dabei helfen kann, nachhaltigere oder ethischere Produkte zu identifizieren.

Chat-Apps: Produkt und guten Zweck verbinden

Eine der Hauptchancen der KI besteht darin, Empfehlungen auf die Themen zu fokussieren, die den Menschen am wichtigsten sind. So sind beispielsweise 68 Prozent der Konsumentinnen und Konsumenten bereit, für lokal erzeugte Lebensmittel einen höheren Preis zu zahlen, 57 Prozent würden für eine klimaneutrale Lieferung und 60 Prozent für ethisch hergestellte Kleidung, Schuhe oder Accessoires mehr ausgeben.

Während KI-Tools wie Chat-Apps immer neue Möglichkeiten für Hersteller erschließen, sind die Kundenerwartungen eindeutig: Die Hälfte der Befragten (50 Prozent) geht davon aus, dass KI in den nächsten Jahren in der Lage sein wird, Produkte auf der Grundlage ihrer Interessen zu empfehlen. Dazu erwarten 44 Prozent, dass KI für relevantere Werbung sorgen wird.

KI-Chat-Apps unterstützen die Produktsuche

„KI-Chat-Apps sind nicht mehr neu. Vielmehr sind sie für viele Verbraucher eine tägliche Hilfe bei der Suche nach Produkten, die sie interessieren. Während KI heute vielleicht nur dazu dient, bestimmte Suchvorgänge zu beschleunigen, wird es nicht mehr lange dauern, bis sie umweltfreundlichere Produkte empfehlen kann. Sie wird auch neue Erfahrungen wie virtuelle Anproben ermöglichen und so auch Retouren minimieren. Gleichzeitig können Marken KI nutzen, um die In-Market Shopper nach ihren Produktpräferenzen zu gruppieren und Werbung so anzupassen, dass die umweltfreundlichen Eigenschaften der Produkte hervorgehoben werden“, erklärt Marc Fischli, Executive Managing Director EMEA bei Criteo.

Der Sommer steht im Zeichen von Sport und nachhaltigen Reisen

22 Prozent der befragten Konsumenten in Deutschland geht davon aus, dass Sportereignisse wie die Olympischen Spiele und die Fußball-Europameisterschaft in den kommenden Monaten direkt oder indirekt Einfluss auf ihre Sommerreisepläne haben werden. Zwar gaben 60 Prozent der Verbraucher an, dass die Umweltauswirkungen internationaler Sportereignisse nichts daran ändern würden, wie sie den Sport besuchen oder verfolgen, jedoch wendete mehr als jeder Sechste (17 Prozent) ein, dass dies vom jeweiligen CO2-Ausgleich abhängen würde.

Verringerung des CO2-Fußabdrucks

Der CO2-Fußabdruck spielt auch bei der Sommerreiseplanung generell eine entscheidende Rolle: 38 Prozent der Konsumenten haben die Absicht, ihren CO2-Fußabdruck zu verringern, wenn sie diesen Sommer verreisen. Zu diesem Zweck werden 44 Prozent der Befragten wahrscheinlich längere Reisen mit dem Zug oder sogar Fahrgemeinschaften gegenüber etwaigen Flugzeugreisen bevorzugen.

„Für Unternehmen aus dem Reise- und Hotelwesen wird es von entscheidender Bedeutung sein, die Umweltfaktoren zu berücksichtigen, welche die Kaufentscheidungen beeinflussen. Unabhängig davon, ob das Unternehmen selbst oder seine Kooperationspartner Chat-Apps nutzen, um mit Kunden in Kontakt zu treten: Es ist wichtig, sicherzustellen, dass die Daten, die gesammelt werden, auf die richtige Weise genutzt werden, um eine größere Relevanz und letztendlich ein besseres Kundenerlebnis zu bieten“, ist Marc Fischli überzeugt.

Zur Methodologie der Umfrage: Criteo befragte im März und April 2024 6.755 Konsumenten, darunter 1.024 in Deutschland. Die Befragten nutzen mindestens einmal im Monat das Internet. Criteo ist darauf spezialisiert, bessere Commerce-Ergebnisse für Marketer und Media Owner zu generieren. Criteo schafft Verbindungen zwischen tausenden Marketern und Media-Ownern durch seine Commerce-Media-Plattform, die Online-Erfahrungen von Konsumenten von der Produktentdeckung bis zum Kauf bereichert.

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