Customer Experience Chatbot: Douglas entwickelt KI-gestützten Beauty Advisor

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Die Douglas Group testet derzeit einen KI-gestützten Beauty Advisor. Der Chatbot soll das Omnichannel-Einkaufserlebnis verbessern und das KI-Technologieportfolio des Handelsunternehmens erweitern. Zum Einsatz kommen dabei die neuesten GenAI-Modelle von Google Cloud.

Die Douglas Group, Omnichannel-Anbieter für Beauty, hat einen KI-gestützten Beauty Advisor als neue Innovation entwickelt, um das Omnichannel-Erlebnis zu verbessern. Das Unternehmen will damit sein breites KI-Technologieportfolio weiter ausbauen. Durch den Einsatz der hochmodernen KI-Technologie von Google Cloud soll der Chatbot Kunden mit personalisierten Produktempfehlungen, Beauty-Tipps und Anregungen für die Körperpflege sowie mit Ratschlägen für den Geschenkekauf auf Grundlage individueller Vorlieben unterstützen und inspirieren. Während der frühen Testphase ist der Chatbot nur für Mitarbeiter der Douglas Group verfügbar. Ob er später auch für Kunden verfügbar wird, hängt maßgeblich von den Ergebnissen der aktuellen Testphase ab. Hierbei müssen die Standards in Bezug auf Leistung und Zuverlässigkeit erfüllt werden. 

KI-basierter Chatbot bringt Kundenerfahrung und Betriebsmodell voran

Die Douglas Group prüft und entwickelt kontinuierlich neue Ideen und Lösungen, um das Einkaufserlebnis für Kunden zu verbessern – sowohl online als auch offline. In der Vergangenheit hat das Unternehmen bereits mehrere digitale Innovationen in Filialen und Apps eingeführt, darunter ein Hautanalyse-Tool, mit dem Kunden ihren Hauttyp bestimmen können, einen Fragrance-Finder, der ihnen hilft, den perfekten Duft zu finden, und den Beauty Mirror, mit dem Kunden dank Augmented Reality verschiedene Kosmetikprodukte virtuell testen können.

Über diese Frontend-Tools hinaus setzt die Gruppe KI auch in weiten Teilen ihrer Organisation ein, beispielsweise bei der Preisgestaltung, der Nachfrageprognose und der Beschaffung. Auch im Marketing kommt generative KI zum Einsatz, um die Erstellung von Texten und Bildern zu beschleunigen und die Budgetplanung zu optimieren. 

Integration von Beauty-Profil für personalisierte Beratung

Der neue KI Beauty Advisor als Chatbot POC verwendet die fortschrittliche Technologie von Google Cloud, um durch das umfangreiche Online-Sortiment der Douglas Group zu navigieren. Indem er die Vorlieben der Kunden versteht und antizipiert, verbessert der Chatbot das Einkaufserlebnis und macht es intuitiver, bequemer und effizienter. Der Chatbot ist so konzipiert, dass er, wenn Kunden eingeloggt sind, die Angaben aus ihrem Beauty-Profil – wie zum Beispiel Produktpräferenzen und Informationen aus der Hauttyp-Analyse – dynamisch integriert, um ein hochpersonalisiertes Erlebnis zu bieten. 

Fragt man den Chatbot beispielsweise „Welches feuchtigkeitsspendende Serum ist für trockene Haut geeignet?“, so kann er unter Berücksichtigung von Produktdaten wie Inhaltsstoffen, Marken, Preis und persönlichen Vorlieben spezifische und maßgeschneiderte Produktempfehlungen aus der breiten Produktpalette der Douglas Group bereitstellen.

Chatbot verändert die Interaktion zwischen Kunden und Marken

Dr. Philipp Andrée, Chief Commercial Officer der Douglas Group, erklärt: „Unsere Zusammenarbeit mit Google Cloud und der frühe Test des KI Beauty Advisor sind Ausdruck unseres Engagements für Innovation – und dafür, das Shopping-Erlebnis ständig weiterzuentwickeln. Kundinnen und Kunden erwarten heutzutage ein hochgradig personalisiertes Einkaufserlebnis und individuelle Inspiration. Mit Innovationen wie einem KI Beauty Advisor als Chatbot arbeiten wir daran, diese Bedürfnisse zu erfüllen. Durch die Zusammenarbeit mit Google Cloud, einem führenden Player im Bereich KI-Technologie, können wir auf Experten-Know-how zurückgreifen, mit neuen Services und Angeboten experimentieren und so das Omnichannel-Einkaufserlebnis weiter im Sinne unserer Kundinnen und Kunden optimieren.“ 

Bernd Wagner, Managing Director von Google Cloud in Deutschland, ergänzt: „Unsere Zusammenarbeit mit der Douglas Group markiert einen wichtigen Schritt dafür, hochmoderne KI-Anwendungen im Einzelhandel zu etablieren. Der KI Beauty Advisor als Chatbot, der gemeinsam mit Google Cloud entwickelt wird, demonstriert eindrücklich, wie Technologie die Art und Weise verändern kann, wie Verbraucher mit Marken und Produkten interagieren – entscheidende Faktoren für den zukünftigen Erfolg eines Unternehmens.“ 

Die Douglas Group ist mit den Marken Douglas, Nocibé, parfumdreams und Niche Beauty Omnichannel-Anbieter für Premium-Beauty mit rund 1.860 Geschäften in Europa. Das Unternehmen bietet ein ausgewähltes Sortiment exklusiver Marken sowie eigener Unternehmensmarken. Das Sortiment umfasst Düfte, Make-up, Hautpflege, Haarpflege, Accessoires sowie Beauty- Dienstleistungen. Die Stärkung der Omnichannel-Positionierung und die Weiterentwicklung des Kundenerlebnisses stehen im Mittelpunkt der Unternehmensstrategie „Let it Bloom – Douglas 2026“.  

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