Kundenbindung Customer Engagement: ProCampaign Hub optimiert Kundenkommunikation 

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Mit der Version 2025 des ProCampaign Hubs für Customer Engagement setzt Consultix auf die Zentralisierung aller relevanten Kanäle für eine DSGVO-konforme und effektive Kommunikation hinsichtlich Loyalty und Automation.

Ein erfolgreiches Marketing zeichnet sich durch datenschutzkonformes Data Enrichment, Fokus auf Customer Engagement und agile Kampagnenplanung aus. Die Disziplinen des Marketing-Systems mit DSGVO-Fokus ProCampaign erhalten stetige Verbesserungen. Für 2025 kündigt der EuroPriSe-Träger Consultix drei Updates des ISO 27001-zertifizierten ProCampaign Hubmit zahlreichen Features an.

ProCampaign Hub: Konten und Karten gekonnt verwalten

Die Kundenkonto- und Kartenverwaltung von Usern lässt sich nun unkompliziert steuern – am gleichen Ort wie alle anderen Marketing-Projekte. Legen Marketers 360 Grad Kundenprofile mit den zugehörigen Permissions zentral in ProCampaign oder einem anderen, mit dem Hub verknüpften CRM oder CDP ab, nutzen sie diese wertvollen Daten effizient. Denn alle Orders jedes Kunden zusammen mit Kartennummern und Konten-Aktivitäten geben die Impulse, die Marketer zu umsatzsteigernden Customer Engagement-Maßnahmen benötigen. Wie lange ist der Kunde bereits im Loyalty-Club? Über wie viele Karten verfügt welcher Kunde? Welche Aktionen steigern die Kauflust am meisten? In welchen Stores kommen Kundenkarten besonders häufig zu Einsatz? Zuständige managen die Gesamtheit der Karten über das entsprechende Tool im Hub.

Customer Engagement: Regeln für Umgang mit Bonuspunkten

Dazu gehört auch der Umgang mit Bonuspunkten: Anbieter bestimmen über deren Regeln direkt in ProCampaign. Wie viele Punkte fallen für welchen Kauf an? Zu welchen Gelegenheiten erhalten Sammler Extrapunkte? Werden unterschiedlichen Produktkategorien mehr oder weniger Punkte zugeteilt? Wann verfallen die Punkte und in welcher Form dürfen Kunden sie einlösen? Erhalten Kunden Punkte durch Aktivitäten, wie der Teilnahme an Umfragen?

Die spezielle Engine für Sammelpunkte gibt Verantwortlichen alle Möglichkeiten zur Festlegung dieser und ähnlicher Regeln und zeigt beispielsweise auf, wer wie viele Punkte sammelt, wie sich die Boni über welchen Kanal und welchem Ort auf das Kaufverhalten auswirken und wie viel Umsatz diese Maßnahme generiert. Durch das regelmäßige Reporting der Bonuspunkte-Engine behalten Marketer beim Customer Engagement detailliert den Überblick. Zusätzlich generieren und verwalten User eigenständig Coupons – natürlich in Verbindung mit den Kundenprofilen, um die Kundschaft individuell abzuholen. Aus ProCampaign heraus erstellen Marketing-Teams Coupon-Codes, flechten sie beispielsweise direkt in automatisierte Newsletter ein und erhalten direkt Bescheid, wenn der Code eingelöst wurde. Welche Aktion verlief erfolgreich? Wie viele Bestellungen erzielte die Maßnahme zusätzlich? Alle Informationen sind direkt und live einseh- und steuerbar, ohne einen Drittanbieter hinzuzuziehen. Im Übrigen sind das Bonuspunkte- und Coupon-Feature sind auch einzeln verwendbar, ohne den kompletten Hub zu verwenden.

Customer Engagement: Wallet als Alternative zur Plastikkarte

Eine Wallet bedeutet eine umweltfreundliche und nachhaltige Alternative zur Plastikkarte. Die digitale Kundenkarte steigert die Kundenbindung und das Customer Engagement – aber nur dann effizient, wenn im Backend ein Loyalty-Programm angeschlossen ist. Dafür sind bei ProCampaign keine Umstellungen nötig: Selbst bestehende Shop- oder Loyalty-Systeme lassen sich anbinden und Loyaltykarten-Generierungsprozesse anhand von Stammdaten der Kundschaft umsetzen und speichern – auch über Drittsysteme. Wallet-Klienten für Apple und Android erhalten Newsletter oder bleiben über Pushnachrichten auf dem Laufenden, auch was ihre Treuepunkte und Prämien angeht. 

Jörn Bittner, Senior Consultant für ProCampaign bei Consultix, erklärt: „Der ProCampaign Hub 2025 bündelt zentrale Marketing-Tools und legt dabei einen klaren Schwerpunkt auf Datenschutz und Compliance – Kriterien, die für Entscheider heute essenziell sind. Die Lösung erfüllt nicht nur funktionale Ansprüche an kanalübergreifende Kundenbindung und agile Kampagnenplanung, sondern setzt auch bei der rechtssicheren Datenverwaltung Standards“.

ProCampaign Hub ist die sichere Plattform für SaaS-basiertes Customer Engagement der Consultix GmbH mit Sitz in Bremen. Die Digital-Marketing-Software trägt als einzige Lösung am Markt das Europäische Datenschutz-Gütesiegel European Privacy Seal (EuroPriSe) und ist damit die Antwort auf die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) in Deutschland und die General Data Protection Regulation (GDPR) aller EU-Mitgliedsstaaten.

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