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E-Commerce Trends Report 2025 Business-Edition DHL-Studie: E-Commerce-Trends von Omnichannel bis KI-gestützter Personalisierung

Verantwortliche:r Redakteur:in: Konstantin Pfliegl 2 min Lesedauer

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Die Hälfte der Onlinehändler setzt auf künstliche Intelligenz und Social Commerce boomt. Ein DHL-Bericht zeigt, wie der E-Commerce von heute verkauft und skaliert.

(Bild: DHL)
(Bild: DHL)

Wie verkaufen Unternehmen in der heutigen, sich schnell entwickelnden digitalen Landschaft? Wie skalieren sie und wie sind sie erfolgreich – angetrieben von Omnichannel-Strategien, KI-gestützter Personalisierung und Ländergrenzen überschreitender Expansion? Dazu befragte DHL für den „E-Commerce Trends Report 2025 Business Edition“ über 4.000 E-Commerce-Unternehmen in 19 Märkten weltweit zu ihren Verkaufs- und Erfolgsstrategien.

Vor allem im Hinblick auf den kommenden Black Friday und die Weihnachtssaison bietet der Bericht Einblicke, wie sich Onlinehändler auf die Hauptsaison und darüber hinaus vorbereiten. Ob B2B oder B2C, Unternehmen investieren in Geschwindigkeit, Vertrauen und Personalisierung, um in einem umkämpften, aktiven Markt erfolgreich zu sein.

Das sind die zentralen Ergebnisse des DHL E-Commerce Trends Report 2025 Business Edition

Logistik ist der geheime Held beim Check-out: 96 Prozent der Einzelhändler sagen, dass ihr Logistikangebot entscheidend für den Verkauf ist. Und 86 Prozent geben an, dass kostenlose Lieferung und Rücksendungen den Umsatz steigern.

Weiteres Wachstum: 78 Prozent der B2B-Händler erwarten ein Wachstum der Website-Verkäufe. Die B2B-E-Commerce-Landschaft entwickelt sich schnell weiter, um die Geschwindigkeit, Personalisierung und Innovation des Verbrauchereinkaufs widerzuspiegeln.

Künstliche Intelligenz: Fast die Hälfte der Unternehmen integriert KI in ihre Verkaufsprozesse (B2C-Händler: 53 Prozent / B2B-Händler: 61 Prozent) – vor allem bei Personalisierung, Inhaltserstellung und Kundenservice.

Social Commerce boomt: 87 Prozent der Unternehmen sind in verschiedenen sozialen Medien präsent, vor allem auf Tiktok und Instagram.

E-Commerce-Erfolg bedeutet, überall zu verkaufen: Mit 63 Prozent der Einzelhändler, die auf drei oder mehr Plattformen verkaufen, 68 Prozent auf Amazon und 87 Prozent aktiv in sozialen Medien, gilt: Wenn Online-Unternehmen nicht dort sind, wo ihre Kunden sind, sind sie nirgends.

Grenzüberschreitender Handel boomt: 64 Prozent der E-Commerce-Händler verkaufen international – bei großen Unternehmen steigt dieser Wert sogar auf 88 Prozent und bei mittelständischen Unternehmen auf 85 Prozent. Sie optimieren den grenzüberschreitenden Handel, indem sie sich für IOSS (Import-One-Stop-Shop) registrieren und Identifikationsnummern (EORI) sichern, während über die Hälfte DDP-Incoterms (Delivered Duty Paid) wählt, um die Lieferung und Zollabwicklung zu vereinfachen.

Black Friday bleibt entscheidend: 84 Prozent der Einzelhändler werden 2025 an dem Aktionstag teilnehmen, wobei 60 Prozent von einem Umsatzwachstum im Vergleich zum Vorjahr ausgehen.

Abholorte für die Lieferung: Sie sind für große Unternehmen unerlässlich und für kleinere Akteure praktisch – 96 Prozent der großen und mittelständischen E-Commerce-Händler geben an, dass beispielsweise Packstationen und Partnerfilialen entscheidend für den Umsatz und Wiederholungskäufe sind.

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