Wichtige Erkenntnisse für Händler DHL E-Commerce Trends Report 2025: Orientierungshilfe für Onlinehändler

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DHL veröffentlichte seinen E-Commerce Trends Report 2025. Er liefert einen klaren Fahrplan für Onlinehändler, um Herausforderungen in Chancen zu verwandeln. Das sind die wichtigsten Erkenntnisse.

Weshalb brechen Kunden ihren Onlinekauf ab? Nutzen sie Social Media Shopping? Und wie denken sie über künstliche Intelligenz im E-Commerce? Der Logistiker DHL hat seinen aktuellen E-Commerce Trends Report für 2025 veröffentlicht. Er zeigt wie sich durch die veränderten Verbrauchererwartungen der Onlinehandel wandelt. Hierfür wurden 24.000 Onlinekäufer in 24 Schlüsselmärkten weltweit befragt.

„Unser E-Commerce Trends Report analysiert die Trends und Entwicklungen, die das Onlineshopping weltweit prägen, um unseren Kunden zu helfen, ihr Geschäft weiterzuentwickeln“, so Pablo Ciano, CEO von DHL eCommerce.

Das sind die wichtigsten Erkenntnisse des  E-Commerce Trends Report 2025

Liefer- und Rücksendeoptionen: Eine zu langsame Lieferung ist der Hauptgrund, warum Käufer ihre Warenkörbe verlassen. Und 81 Prozent der Verbraucher weltweit brechen ihren Einkauf ab, wenn ihre bevorzugte Lieferoption nicht verfügbar ist. Ähnlich verhält sich dies bei den Rückgabeoptionen: 79 Prozent ihren Kauf ab, wenn ihre bevorzugte Rückgabeoption nicht angeboten wird. Vertrauen in den Paketdienst ist ebenfalls entscheidend – drei von vier Käufern kaufen nicht bei einem Onlinehändler ein, wenn sie dem Logistikdienstleister nicht vertrauen.

Out-of-Home-Lieferungen und -Rücksendungen  (Paketstationen oder Paketshops): Sie haben weltweit um 25 Prozent zugenommen, wobei 35 Prozent der Europäer und 25 Prozent der globalen Käufer diesen bequemen Service in Anspruch nehmen. Für Rücksendungen fallen die Zahlen deutlich höher aus. Hier bevorzugen 79 Prozent der Europäer und 66 Prozent der globalen Käufer die Rückgabe von Artikeln über Paketstationen oder Paketshops.

KI-Einkaufsfunktionen: Sieben von zehn Käufern weltweit wünschen sich intelligentere, personalisierte Einkaufserlebnisse. Diese Nachfrage stellt eine einmalige Gelegenheit für Einzelhändler dar, Künstliche-Intelligenz-Technologie zu nutzen, um die Kundenbindung zu verbessern

Social Media Shopping: Sieben von zehn Käufern weltweit haben bereits über soziale Medien eingekauft, und ebenso viele erwarten, dass dies bis 2030 primär tun werden. Darüber hinaus treiben virale Trends die Käufe: 82 Prozent der Käufer geben an, dass Produkte, die auf Social Media trenden oder viral gehen, ihre Kaufentscheidungen beeinflussen.

TikTok: 86 Prozent der Onlineshopper in Thailand und 48 Prozent der Gen Z Shopper weltweit kaufen direkt über TikTok ein. 22 Prozent  der Käufer weltweit erwarten, dass sie bis 2030 noch mehr über diese Plattform einkaufen werden.