Kunden verlieren zunehmend an Geduld. Und Unternehmen bekommen das zu spüren. Der Engagement Index Report von SAP zeigt deutlich: mehr als drei Viertel der Verbrauchenden sind über unzusammenhängende Shoppingerlebnisse verärgert. Und Marken sollten diese Entwicklung ernst nehmen, denn fragmentierte Customer Journeys schädigen das Interesse und Vertrauen der Kundschaft.

Neben dem Einfluss von KI und gestiegenen Erwartungen, wird die Schere zwischen dem, was Unternehmen liefern und dem, was sich Kunden wünschen, immer breiter. Mit dem Engagement Index erhalten Führungskräfte wichtige Einblicke und eine Roadmap, um Engagement im gesamten Unternehmen zu transformieren.

Im kostenfreien Whitepaper erwartet Sie:

• Der Engagement Gap: Warum die Erwartungen der Verbrauchenden oft über das hinausgehen, was Unternehmen bieten können

• Benchmarks zur Engagement-Reife 2026: Unternehmensfähigkeiten, die Top-Performer vom Rest abheben

• Die Roadmap für modernes Engagement: Fünf Engagement-Grundsätze, mit denen sich Micro Moments in KI-gestützte, vernetzte und skalierbare Erlebnisse verwandeln lassen