Händler-Websites: Warum Sitzungstiefe und Konversionsrate sinken

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Wie eine neue Studie von Contentsquare zeigt, verzeichnen Sitzungen auf Händler-Websites einen Rückgang von 2,3 Prozent bei der Sitzungstiefe. Die Konversionsrate ist auf 2,36 Prozent gefallen. Zudem überwiegt der bezahlte Traffic.

Sinkende Scroll-Rate sowie Schwund bei der Sitzungstiefe und Konversionsrate: Besucher von Händler-Websites zeigen sich zunehmend ungeduldig und „grasen“ immer schneller Inhalte ab. Dies ist eines der Ergebnisse des neuen „Retail Digital Experience Benchmark“ des Digital-Experience-Analytics-Anbieters Contentsquare. Mit Fokus auf den Einzelhandel analysierte Contentsquare für den „Retail Digital Experience Benchmark“ mehr als 20 Milliarden Sitzungen und 100 Milliarden Seitenaufrufe auf 1.493 Händler-Websites, um die Entwicklungen und Trends in der Retail-Branche aufzuzeigen.

 Kurze Website-Sitzungen liegen im Trend

Der Bericht zeigt einen Trend zu kürzeren Sitzungen mit einem Rückgang von -2,3 Prozent auf durchschnittlich 5 Seitenaufrufen pro Sitzung. Auch die Sitzungsdauer, die Zeit, die pro Sitzung auf der Website verbracht wird, verzeichnet eine Abnahme bei Desktop-Nutzern von 5,9 Minuten auf 5,7 Minuten. Bei mobilen Nutzern ging die Dauer von 2,9 Minuten auf 2,6 Minuten zurück.

Zudem sind 37 Prozent aller Retail-Website-Besuche als Frustrationserlebnis zu bewerten. Dabei sind Seiten, die länger als drei Sekunden laden, der größte Störfaktor und für Frustrationen in einer von fünf Sitzungen verantwortlich (18,6 Prozent). Mit einer Seitengeschwindigkeit von unter einer Sekunde können Unternehmen dem Report zufolge die Absprungrate um fast 4 Prozentpunkte von 47,7 Prozent auf 43,8 Prozent senken.

 Besucher grasen Händler-Websites schnell ab

Die Scroll-Rate gibt Aufschluss darüber, wie viel ein Besucher vom Inhalt einer Seite zu sehen bekommt. Sie ist im Einzelhandel um 2,7 Prozent erneut gesunken. Nämlich von 51,6 Prozent im Jahr 2021 auf 50,2 Prozent im Jahr 2022. Der Bericht stellt heraus, dass Nutzer in der Regel fast genau bis zur Hälfte einer Seite scrollen. Tendenz: sinkend, vor allem am Mobilgerät. Hier betrachten User nur noch 46 Prozent der Seiten.

 „Der Trend des Grasens, also des schnellen Scrollens durch Webseiten, ist nicht neu, hat aber Signalwert und nimmt weiter zu. Die Qualität der einprägsamen On-Site-Erlebnisse wird zum Differenzierungsmerkmal und erfolgskritisch. Einzelhändler sollten vor allem Möglichkeiten zur Zeitersparnis, Effizienzsteigerung und Engagement-Steigerung überprüfen. Dadurch können sie teuer erkauften Traffic halten und konvertieren“, sagt Jörg Nottebohm, Director Sales Retail & Travel DACH bei Contentsquare.

Mobile Nutzung von Händler-Websites

32 Prozent der Besuche zog der Einzelhandel laut Report aus bezahlten Traffic-Quellen wie zum Beispiel Tik Tok, Instagram oder YouTube. Dabei steht das mobile Endgerät nicht nur bei den Besucherzahlen an erster Stelle, denn drei von vier Besuchen auf Händler-Websites (73,5 Prozent) waren im Schnitt mobilen Ursprungs. Es gewinnt auch beim Umsatz: 53,8 Prozent aller Verkäufe tätigten Konsumenten über mobile Geräte.

„Die Entwicklung hin zu kürzeren Sitzungen und sinkender Scroll-Rate zeigt, dass Unternehmen hochwertigen Content sowie Call-to-Actions an prominenter Stelle auf ihrer Website platzieren sollten,“ erklärt Nottebohm. Hierzu gehöre auch eine genaue Analyse, welche Seiten besonders relevant für die Nutzer seien. So verbrachten mobile Käufer einen weitaus größeren Teil ihrer (kürzeren) Besuche auf Kategorie-Seiten. Desktop-Nutzer hingegen verwendeten mehr Zeit auf Produkt-Seiten. Über alle Kanäle hinweg konnten die Kategorie-Seiten (32,7 Prozent) und die Suche (30,3 Prozent) die höchste Aktivitätsrate der Besucher verzeichnen.

Contentsquare ist Anbieter einer Digital-Experience-Analytics-Plattform, mit der sich kontextbezogene Einblicke in Milliarden von digitalen Verhaltensweisen verfolgen und visualisieren lassen. Durch die Analyse können Unternehmen Empathie aufbauen und eine nachhaltige Wirkung erzielen. (sg)

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