Interview National Retail Federation: Innovationstreiber im E-Commerce Europas

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Die National Retail Federation (NRF) aus New York bringt mit ihrem ersten Event in Paris frischen Wind in Europas E-Commerce-Landschaft. Jill Dvorak, Senior Vice President Content bei NRF, beleuchtet Trends und bahnbrechende Innovationen im nachhaltigen Einzelhandel.

Jill, die NRF bringt ihr Flaggschiff-Event erstmals nach Europa. Warum Paris, warum jetzt, und was bedeutet diese Erweiterung für die globale Einzelhandelsgemeinschaft?

Jill Dvorak: Wir haben uns für Paris als Standort entschieden, weil es nicht nur eine der stilvollsten und faszinierendsten Städte der Welt ist, sondern auch ein bedeutendes europäisches Geschäftszentrum darstellt. Die Entscheidung, unsere Präsenz hier auszubauen, ist ein strategischer Zug, um die einzigartigen kulturellen und geschäftlichen Nuancen Europas in unsere globale Perspektive zu integrieren. Jetzt, mehr denn je, ist es entscheidend, die Diversität der Stimmen und Ideen zu nutzen, um den globalen Einzelhandel voranzubringen. Diese Ausweitung ermöglicht einen beidseitigen Austausch von Innovationen und bewährten Verfahren zwischen den verschiedenen Regionen, was letztlich dazu beiträgt, den Einzelhandelssektor weltweit zu stärken und zu modernisieren.

Der Weg zum europäischen Verbraucher führt über lokales Verständnis und partnerschaftliche Zusammenarbeit, um sich mit den kulturellen Sensibilitäten auseinanderzusetzen, die in jedem Markt anders ausgeprägt sind.

Jill Dvorak, Senior Vice President of Content bei der National Retail Federation (NRF)

Wie sehen Sie die Entwicklung des E-Commerce im Jahr 2025, insbesondere hinsichtlich der Kundenerwartungen an Geschwindigkeit, Komfort und Personalisierung?

Jill Dvorak: Die Zukunft des E-Commerce gestaltet sich unglaublich spannend. Wir sehen bereits heute, dass digitale Plattformen Kunden nicht nur binden, sondern ihnen ein maßgeschneidertes Shopping-Erlebnis bieten. Im Jahr 2025 erwarten wir, dass Geschwindigkeit und Komfort weiter zunehmen werden – von Same-Day-Delivery bis zur Wahl des bevorzugten Abholortes. Vielversprechend ist die zunehmende Nutzung von Künstlicher Intelligenz zur Personalisierung. Kunden erhalten nicht nur schnellere Check-outs, sondern auch spezifische Empfehlungen, die auf ihren individuellen Kaufgewohnheiten basieren. Auch „Click and Collect“ sowie die Möglichkeit, online zu bestellen und im Laden abzuholen, werden weiter an Bedeutung gewinnen.

Die Kundenerwartungen steigen weiter, genau wie der Anspruch an Unternehmen, nahtlose und intuitive Einkaufsprozesse zu bieten. Guillaume Motte, der CEO von Sephora hat es treffend formuliert: Am Ende zählt der Verkauf und die Zufriedenheit des Kunden, egal über welchen Kanal er stattfindet.

DIE GESPRÄCHSPARTNERIN

Jill Dvorak ist Senior Vice President of Content bei der National Retail Federation (NRF). Sie leitet die strategischen Inhalte der Organisation weltweit und koordiniert die Zusammenarbeit mit dem NRF Digital Council und dem NRF Marketing Executives Council. 

Omnichannel ist seit langem ein Schlagwort. Wo stehen Einzelhändler heute bei der echten Integration von Online- und Offline-Erlebnissen?

Jill Dvorak: Die echte Integration von Online- und Offline-Shop-Erlebnissen stellt für viele Einzelhändler ein noch zu erreichendes Ideal dar. Einige Branchenführer haben jedoch beeindruckende Fortschritte erzielt und setzen darauf, die Stärken beider Welten optimal zu kombinieren. Sephora zum Beispiel bietet Kunden im Ladengeschäft hilfreiche technologische Assistenten, die von AI-gestützten Tools unterstützt werden. Diese ermöglichen eine nahtlose Verschmelzung von Online-Informationen und persönlichem Kundenerlebnis.

Solche innovativen Lösungen erweitern nicht nur das Einkaufserlebnis, sondern schaffen eine einheitliche Kundenansprache über alle Kanäle hinweg. Für Einzelhändler bedeutet dies, dass sie ihre logistischen Prozesse, Lagerbestände und Kundendaten vereinheitlichen müssen, um dem Konsumenten ein wirklich konsistentes Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Noch gibt es Herausforderungen, aber die Chancen sind immens und werden die Landschaft des Einzelhandels nachhaltig verändern.