E-Commerce KI-Trends im E-Commerce: Gamechanger im Anflug

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Ohne künstliche Intelligenz ist Onlinemarketing zwischenzeitlich nicht mehr denkbar. Schon seit einigen Jahren begleitet sie die Branche und unterstützt zunehmend bei Aufgaben. Wo geht die Reise hin, wo sind die Grenzen, welche Chancen tun sich auf? Die KI-Trends im E-Commerce.

Künstliche Intelligenz (AI – artificial intelligence) ist mehr als die Abarbeitung von Algorithmen und Programmen. Die Sys­teme sind mittlerweile so weit entwickelt, dass sie menschliche kognitive Fähigkeiten nachahmen können. Das geht über die Analyse und Verarbeitung von vorhandenen Daten hinaus. Die Systeme sind heute selbstlernend und für eine Vielzahl an Zwecken einsetzbar, intelligent also.

Genau das Wesen der selbstlernenden AI ist auch der Zwiespalt für ihren Einsatz. Prof. Dr. Mario Trapp, Leiter des Fraunhofer-Instituts für Kognitive Systeme IKS, stellt fest: „Die heu­tige KI stellt uns vor enorme Herausforderungen, weil sie meistens gut funktioniert, aber man nur bedingt versteht, warum sie funktioniert.“. Gesunde Zweifel sind also angebracht und auf den sinnvollen Einsatz kommt es an.

Siegeszug von AI im Onlinemarketing

Der Umbruch durch AI wird unsere Gesellschaft, jeden Lebens- und Arbeitsbereich, voll erfassen. Besonders viele Änderungen erleben wir bereits im Onlinemarketing, wo AI-gestützte Anwendungen im Einsatz sind, als Stichworte seien nur Smart Bidding oder PMax genannt. Künstliche Intelligenz unterstützt bei der Zielgruppenfindung, macht Vorschläge für die Budgetverteilung, interpretiert Signale oder trifft in Echtzeit exakte Annahmen. Bei der Direktansprache von Zielgruppen im Performancemarketing, wo die Geschwindigkeit in der Aussteuerung und der Erstellung der Werbemittel eine große Rolle spielt, ist der Einsatz von AI unschlagbar. Trotzdem sind wir im Marketing derzeit weit davon entfernt, dass AI selbständig das komplette Setup und die Steuerung einer Kampagne übernehmen könnte.

KI-Trends: Was erwartet uns im Jahr 2024

Für 2024 rechnen wir damit, dass die großen Player wie Google & Co. sowie eine Vielzahl an AI-Start-Ups mit einer Fülle neuer, innovativer AI-getriebenen Tools aufwarten werden. Viele Tools sind Sprach- und Schriftmodelle, aber auch Bild- und Video-Tools sind bereits angekündigt. Mit Gemini kommt 2024 der nächste Gamechanger von Google auf den Markt, der Bild-, Video-, Audio- und Sprachmodelle verknüpft und damit über das Large-Language-Model (LLM) hinausgeht. Es wird in nahezu alle Google-Produkte einfließen. Ähnliches ist von anderen Anbietern wie Bing oder Meta zu erwarten.

Es ist davon auszugehen, dass in Zukunft Kampagnen­manager mit neuen AI-gestützten Tools und Systemen zu tun bekommen. Die Art und Weise, wie beispielsweise Search-Kampagnen angelegt werden, wird sich dahingehend ändern, dass wir auch mit Prompts und Bots arbeiten, um die Kam­pagnen-Inhalte wie Text, Bild oder Video zu generieren. Die Bedeutung von Produktdatenfeeds steigt weiter an. Klar ist, dass der Inhalt, den wir den AI-Systemen zur Verfügung stellen, die wichtigste Grundlage darstellt für den Output.

Getrieben durch Bots wie beim neuen Bing ergeben sich zunehmend andere Möglichkeiten für User, um die Suchanfragen zu gestalten. Entsprechend verändern sich die Suchergebnisseiten und stellen eine Mischung aus bekannten Formaten wie Product Ads, Text Ads oder Video Ads dar. Gleichzeitig fließen neue Ergebnisse der Chatbots mit ein. Es wird spannend sein zu beobachten, wie Bing, Google und Co. die Oberfläche der Suchmaschinenergebnisseiten neu gestalten werden.

Für die Erstellung von Marketing-Content, seien es Content- oder Native-Ads oder Produktbeschreibungen, sind ChatGPT oder Bard schon jetzt nicht mehr aus den Marketingabteilungen wegzudenken. Aber auch hier gilt: Eine Kontrolle der Ergebnisse ist nötig. Die Einhaltung von CIs muss überprüft werden und Fehler jeglicher Art gilt es zu erkennen und zu beseitigen.

Generative AI wird in alle Bereiche von Texterstellung, Feed-Erstellung, Anzeigengestaltung, Kreationen von Video, Audio oder Bild Einzug halten. Neue Fragen kommen hier auf, beispielsweise Urheberrecht, ggf. Datenschutz, Einhaltung von CI und Markenimage bis hin zu Ethik und Geschmack. Man darf sich die Frage stellen, wann die Systeme auch diese Fragen lösen werden.

Das Arbeitsfeld im Marketing ist im Wandel. Imagekam­pagnen, strategische Weichenstellungen und Ideenfindung werden den Menschen weiterhin erfordern, für Umsetzung und Ausgestaltung aber kommt zunehmend AI zum Einsatz. Auch Google betont, dass erst im Zusammenspiel von Mensch und AI die vollen Möglichkeiten im Google Advertising ausgeschöpft werden können.

Grenzen und Gefahren der KI-Trends

Was auf der einen Seite ausgesprochen hilfreich ist, birgt auf der anderen Seite Gefahren wie Fake-Kreationen und Missbrauch. Die großen Player wie Google erstellen zwar eigene Policies, doch ein übergreifendes Regelwerk zum Ausschluss missbräuchlicher Nutzung gibt es nicht.

Auch Halluzination ist ein Phänomen, das noch nicht gelöst ist. Hier werden von der AI überzeugend formulierte Ergebnisse hervorgebracht, die jedoch in keiner Weise korrekt sind oder durch Trainingsdaten erzeugt wurden. Das zeigt wieder auf, dass AI eine Black Box ist, denn wir wissen nicht, wie sie lernt.

Unsere Erfahrungen zeigen sogar, dass der Einsatz von PMax nicht für alle Kunden gleichermaßen erfolgreich und sinnvoll ist. Abhängig von Branchen, Daten und Signalen ist die manuelle Kampagnensteuerung teilweise überlegen.

Auch an anderer Stelle ist menschliches Verständnis und Eingreifen gefragt. Noch ist AI nicht in der Lage, falsch gesetzte Conversionpixel jederzeit zu erkennen, geschweige denn, auszutauschen. Jedoch kann der Mensch AI-Systeme nutzen, um die Probleme schneller zu finden und zu lösen.

Ausblick: Tiefgreifender Wandel

Der Einsatz von AI bestimmt das Onlinemarketing nachhaltig und wird 2024 ein zentrales Thema sein. Google-Chef Sundar Pichai sagte kürzlich bei der Ankündigung des neuen Sprachmodells Gemini, dass der Wandel, den man gerade mit AI erlebe, der „tiefgreifendste in unserem Leben sein wird, weitaus größer als die Umstellung auf das Mobiltelefon oder auf das Internet davor“. Besonders im Onlinemarketing müssen wir offen sein für Änderungen und stets mit Flexibilität und Neugier agieren.

Für Kampagnenmager ist es zunehmend wichtig, die vorbereitenden Maßnahmen, das Setup und die Budgetplanungen mit Sorgfalt durchzuführen, damit automatisierte Kampagnen die Möglichkeit haben, ihr volles Potenzial auszuschöpfen.

Die künstliche Intelligenz wird künftig mehr operative Tätigkeiten übernehmen. Umso wichtiger ist die Einschätzung der komplexen Welt von Kunden, Branchen und Zielen, die Entwicklung von Strategien sowie die Überprüfung des Moni­torings mit menschlicher Expertise.