Kundenkommunikation Rich Communication Services: Neuer Kanal für die Kundenkommunikation

Anbieter zum Thema

Klinkhammer Intralogistics GmbH

Computop Paygate GmbH

KNAPP AG

Mit Rich Communication Services steht Unternehmen ein weiterer Kanal für die Kundenkommunikation zur Verfügung, der bald nahezu jedes Smartphone erreichen kann. Die Erweiterung des Omnichannel-Angebots bietet Unternehmen ein ernormes Potenzial.

Seit der Keynote auf der Worldwide Developers Conference (WWDC) Mitte Juni 2024 ist es offiziell: Ab Herbst 2024 wird auch Apple mit iOS 18 auf seinen Geräten Rich Communication Services (RCS) unterstützen – ein großer Schritt für den SMS-Nachfolger. Somit können iPhone-Nutzer RCS empfangen, die bislang nur Android-Nutzer vorenthalten war. Vor dem Hintergrund, dass RCS in Zukunft damit auch „die andere Hälfte“ aller Smartphone-Nutzer erreichen können, lohnt es sich die Technologie einmal genauer zu betrachten – und was sie für die Kundenkommunikation und Omnichannel-Ansätze leisten kann.