CRM-Strategie Kundenservice: Neues E-Book zu erfolgreichem Dialog

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Wie gelingt es Unternehmen, ihren Kundenservice im Zeitalter von Digitalisierung und künstlicher Intelligenz zu optimieren? Das neue E-Book „Erfolgreicher Kundendialog 2024“ bietet praxisnahe Einblicke in neue Trends, von KI-gestützten Lösungen bis hin zu modernen CRM-Strategien.

Fachbeiträge von mehr als 20 Experten zeigen, wie Unternehmen ihre Prozesse effizienter gestalten und gleichzeitig die Zufriedenheit ihrer Kunden steigern können. Leser erhalten wertvolle Tipps, wie sie den Kundenkontakt langfristig verbessern. Markus Grutzeck, Marketingleiter der CRM-Beratung Sellmore und Herausgeber des E-Books, erklärt: „Unser Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihren Kundenservice zukunftssicher zu machen. Mit dem gebündelten Know-how bieten wir konkrete Impulse für eine nachhaltige Verbesserung.“ Das E-Book steht ab sofort kostenlos zum Download bereit.

Kundenservice auf die nächste Stufe heben

Mit dem E-Book  „Erfolgreicher Kundendialog 2024“ liefert Sellmore GmbH umfassende Einblicke und praxisnahe Lösungen für Unternehmen, die ihren Kundenservice auf die nächste Stufe bringen möchten. Die Beiträge spannen ein breites Spektrum von Technologie-Trends über CRM-Strategien bis hin zur Mitarbeiterführung im Kundenservice. Das E-Book ist kostenfrei auf Erfolgreicher-Kundendialog.de verfügbar und bietet auf über 170 Seiten wertvolle Beiträge von mehr als 20 Fachautoren (Andreas Bopp, Claudia Dietl, Bernhard Gandolf, Ulf Gimm, Sandra Gnoth, Markus Grutzeck, Ralph Hernaus, Andreas Klug, Ralf H. KOMOR, Marc Ohlmann, Martin Philipp, Roland Ruf, Attikus A. Schacht, Martin Schetat, Roland Schmidkunz, Michael Schneider, Gerhard Schröder, Martin Schröder, Katrin Seidel, Robert Sperl, Manfred Stockmann, Michael Stüve, Sandra Stüve, Gregorio Uglioni).

Fünf wichtige Trends im Kundendialog und Kundenservice

Im Vorwort hebt Herausgeber Markus Grutzeck fünf zentrale Trends hervor, die die Zukunft des Kundendialogs prägen werden:

• Hyper-Personalisierung durch KI: Mithilfe von KI-basierten Tools lassen sich Kundeninteraktionen präzise an individuelle Bedürfnisse anpassen. Unternehmen wie Sephora und eBay setzen auf Technologien, um Kundenwünsche in Echtzeit zu antizipieren.

• Omnichannel-Erfahrungen: Kunden möchten nahtlos zwischen digitalen und physischen Kanälen wechseln können. Eine durchgehende Kommunikation über verschiedene Touchpoints erhöht nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch die Loyalität.

• KI-Chatbots und Self-Service: Automatisierte Bots entlasten den Kundenservice und ermöglichen eine schnelle Bearbeitung einfacher Anfragen – rund um die Uhr und auf allen Plattformen.

• Menschliche Interaktion als Schlüssel in einer KI-geprägten Welt: Trotz der zunehmenden Automatisierung bleibt die persönliche Betreuung wichtig, insbesondere bei komplexen Fragen. Kundenservice als Balance zwischen Technik und Menschlichkeit stärkt das Vertrauen in die Marke.

• Datenschutz und Sicherheit: Angesichts der wachsenden Bedeutung von Datenschutz setzen Unternehmen verstärkt auf transparente Lösungen, die Kunden die Kontrolle über ihre Daten bieten.

Expertenwissen aus erster Hand

Die Autoren des E-Books decken mit ihrer Expertise alle Facetten des modernen Kundendialogs ab. Martin Schetat erläutert die Rolle der Künstlichen Intelligenz im Contact-Center und beschreibt, wie diese Technologie die Branche verändert. Michael und Sandra Stüve bieten in ihrem Beitrag Einblicke in die Anforderungen an zeitgemäße Arbeitsplatzkonzepte und teilen Learnings aus zwei Jahrzehnten Projekterfahrung. Andreas Klug beleuchtet, wie Conversational Self Service durch moderne Dialogsysteme den Kundenservice neu definiert. Weitere Highlights sind Fallstudien und praxiserprobte Ansätze für die Prozessoptimierung im Kundenservice. So beschreibt Gerhard Schröder, wie Unternehmen bereits heute Augmented Reality in Verkaufsgesprächen einsetzen. Robert Sperl erklärt, wie CRM-Datenmanagement zum Wettbewerbsvorteil wird.

Wie Unternehmen zu einem zukunftsfähigen Kundenservice gelangen

Markus Grutzeck ist überzeugt vom Nutzen des E-Books: „Unser Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihren Kundenservice zukunftssicher zu gestalten. Die Kombination aus Fachwissen und praxisnahen Tipps bietet Entscheidungsträgern konkrete Impulse für eine nachhaltige Verbesserung.“

Customer Experience

Wie künstliche Intelligenz den Kundenservice verändern wird