Customer Relationship Management: Chancen und Herausforderungen

Interview Customer Relationship Management: Herausforderungen und Chancen für Unternehmen

26.06.2025 Das Gespräch führte Konstantin Pfliegl 12 min Lesedauer

Anbieter zum Thema

adesso SE

Klinkhammer Intralogistics GmbH

KNAPP AG

Arvato Systems GmbH

Thomas Reimer von Adesso erläutert die entscheidenden Erfolgsfaktoren und Strategien im Customer Relationship Management. So wird nicht nur die technische Implementierung zum Erfolg, sondern auch die Kundenbindung.

Die Pflege von Kundenbeziehungen gehört zu den essenziellsten Dinge in einem Unternehmen. Sie sorgt dafür, dass Kunden auch Kunden bleiben und nicht zum Wettbewerb abwandern. Und hier kommt das Customer Relationship Management (CRM) ins Spiel: Es ist ein vertriebssteuerndes System und bildet die gesamte Sales-Pipeline ab – von der Lead-Generierung bis hin zum Kauf – und ermöglicht so einen 360-Grad-Blick auf einen Lead beziehungsweise Interessenten oder Kunden und alle mit ihm verbundenen Vorgänge.

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Stand: 16.12.2025

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