Smart am Start Liefermanagement: Mit smarten Optimierungen zu 20% mehr Umsatz

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Effizientes Liefermanagement ist entscheidend im E-Commerce und Einzelhandel. Es verbessert die Konversion und stärkt die Kundenbindung. Rücksendungen werden ebenfalls besser bearbeitet. Durch eindeutige Kennzeichnung einer Reihe von Lieferoptionen können Unternehmen ihre Umsätze um bis zu 20 Prozent steigern.

Der weltweite E-Commerce-Umsatz wird bis 2026 voraussichtlich 8,1 Billionen US-Dollar erreichen, was enorme Wachstumschancen für Online- und Multi-Channel-Händler bedeutet. Doch mit dem Aufschwung des Online-Shoppings steigen auch die Erwartungen der Verbraucher. Um sich von der Masse abzuheben, reicht es nicht mehr aus, großartige Produkte zum richtigen Preis anzubieten. Die Kunden verlangen mehr vom Einkaufserlebnis.

Zu oft kann ein ansonsten ausgezeichnetes Einkaufser­lebnis an der letzten Hürde scheitern. Ein Viertel der Online-Warenkörbe wird an der Kasse abgebrochen, was den Einzelhandel Milliarden von Euro kostet. Oftmals klicken die Kunden in letzter Minute weg, weil sie nicht die richtige Lieferoption finden. Der Ruf der Marke könnte gefährdet sein, wenn eine Lieferung zu spät kommt oder verloren geht. Kunden fühlen sich frustriert, wenn nicht klar ist, wie sie etwas retournieren können, mit dem sie nicht zufrieden sind.

Bei Lieferungen geht es um mehr als nur Logistik. Sie sind eine Chance für Unternehmen, ihre Umsätze zu steigern, Loyalität aufzubauen und einige der größten Probleme im E-Commerce zu lösen.

Mit anderen Worten: Das Liefermanagement ist wirklich wichtig. Rund 58 Prozent würden wieder bei einem Einzelhändler kaufen, der effizient liefert. Umgekehrt gibt fast die Hälfte der Befragten (48 %) an, dass schlechte Liefererfahrungen sie davon abhalten, eine Marke oder einen Einzelhändler an Freunde weiterzuempfehlen, so eine aktuelle Umfrage. Bei Lieferungen geht es um mehr als nur Logistik. Sie sind eine Chance für Unternehmen, ihre Umsätze zu steigern, Loyalität aufzubauen und einige der größten Probleme im E-Commerce zu lösen. Die Bereitstellung einer Reihe von vernetzten Lieferdiensten, die um einen zentralen „Book and Print“-Service herum aufgebaut sind, kann die Rendite für Einzelhändler verbessern. Durch die Integration all dieser Dienstleistungen durch einen marktführenden Anbieter wird ein umfassenderer Service mit weniger Risiko geboten.

Liefermanagement: Umsatz steigern und Loyalität aufbauen

Die Käufer erwarten, dass sie die für sie passende Liefer­lösung finden. Für einige ist der Preis ausschlaggebend. An­dere sind bereit, für eine schnelle Lieferung mehr zu bezahlen. Eine stets wachsende Zahl von Verbrauchern ist bereit, für eine schadstoffärmere Lieferung länger zu warten. Durch das Angebot und die eindeutige Kennzeichnung einer Reihe von Lieferoptionen können E-Commerce-Unternehmen ihre Umsätze um bis zu 20 Prozent steigern.

Was nach dem Checkout passiert, ist ebenso wichtig. Vier von fünf Online-Käufern haben angegeben die Marke oder den Händler zu wechseln, wenn sie nicht regelmäßig über den Status ihrer Bestellung informiert werden. Wenn die Kunden regelmäßig relevante Informationen über den Kanal ihrer Wahl erhalten, können die WISMO-Anrufe („Wo ist meine Bestellung?“) um 60 Prozent reduziert werden. Häufig überlässt der Einzelhändler diese Aktualisierungen dem Transportunternehmen. Wird die Kontrolle über die Kommunikation direkt übernommen, haben Unternehmen eine echte Chance, ihre Marke beim Verbraucher aufzubauen.

Wenn Kunden auf ihre Bestellung warten, sind sie am engagiertesten. Die Wahrscheinlichkeit, dass Mitteilungen über die Lieferung geöffnet werden, ist wesentlich höher als bei anderen Nachrichten. Die Einbindung von Marketingbotschaften in diese Kommunikation kann den Einzelhändlern helfen, ihren Umsatz zu steigern. In der Zeit nach dem Kauf ist die Neigung der Kunden, weitere Einkäufe zu tätigen, viel höher, wenn sie auf die Website des Einzelhändlers zurückklicken.

Retouren, die den Gewinn unterstützen

Rücksendungen stellen Einzelhändler vor ein Dilemma. Die Verbraucher erwarten, dass sie Artikel, mit denen sie nicht zufrieden sind, zurückschicken können. Wenn nicht klar ist, wie sie etwas zurückgeben können, ist die Wahrscheinlichkeit ­geringer, dass sie es überhaupt kaufen. Aber Rücksendungen sind teuer. Sie laufen Gefahr, im Online-Handel zu einem „stillen Gewinnkiller“ zu werden. Einzelhändler brauchen eine Möglichkeit, den Retourenprozess so zu verwalten, dass möglichst viele Einnahmen erhalten bleiben und Möglichkeiten für das Remarketing geschaffen werden.

Ein digitales Rückgabeverfahren mit einer verbraucherfreundlichen Schnittstelle macht es einfacher, den Kunden Umtauschoptionen anzubieten. Dies kann bedeuten, dass Einzelhändler keine Einnahmen durch zurückgegebene Artikel verlieren. Mit einer solchen Lösung können Unternehmen in der Regel 30 Prozent der Rücksendungen in Umtauschartikel umwandeln.Digitale Retouren schaffen auch Flexibilität. So kann ein Einzelhändler beispielsweise für Rücksendungen, die auf dem Postweg abgewickelt werden, Gebühren erheben, sie aber im Geschäft kostenlos anbieten. Dies kann dazu beitragen, die Kundenfrequenz in den Geschäften zu erhöhen und so weitere Absatzmöglichkeiten zu schaffen.

Liefermanagement: Vereinfachung der Reise zum Netto-Nullpunkt

Die bevorstehende Richtlinie über die Nachhaltigkeitsberichterstattung von Unternehmen (CSRD) stellt den Einzelhandel vor neue Herausforderungen. Sie verlangt von 50.000 Unternehmen, die mit der Europäischen Union Handel treiben, dass sie die Kohlenstoffemissionen ihrer Aktivitäten verfolgen und darüber berichten. Auch wenn die genaue Umsetzungsfrist je nach Branche und Land unterschiedlich ist, warnen Experten, dass keine Zeit zu verlieren ist. Wird die Überwachung der Emissionen auf einen späteren Zeitpunkt verschoben, besteht die Gefahr, dass der Weg zur Einhaltung der Vorschriften noch steiler wird.

Einzelhändler müssen in der Lage sein, ihre Emissionen für jede Lieferung zu berechnen, damit sie genaue Berichte erstellen und schnelle Erfolge bei der Emissionsreduzierung erzielen können. Dies wird den Einzelhändlern die Last der Emissionsberichterstattung erleichtern. Außerdem können sie so in ihrem Liefermanagement besser auf die wachsende Zahl von Kunden eingehen, die lieber bei umweltfreundlichen Marken einkaufen.

Eine zentrale Anlaufstelle

Intelligentere Lieferungen müssen kein großes, umwälzendes Unterfangen sein. Die Werkzeuge und Systeme, die Einzelhändler benötigen, sind ausgereift und bewährt, und die Anbieter verfügen über die nötige Erfahrung und Software unter einem Dach, von Buch und Druck bis hin zur Auftragsverfolgung und Retouren. Die Einzelhändler müssen sich vorstellen, wie ihre E-Commerce-Lieferung aussehen und sich anfühlen könnte.