KI-basiertes Marketing Marketer: Mehrheit nutzt KI, setzt aber auf generische Kampagnen

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Marketingteams kämpfen mit dem Personalisierungsparadox. Wie ein neuer Report von Salesforce zeigt, nutzen zwar 79 Prozent der Marketer in Deutschland KI-Tools, aber es gelingt ihnen kaum, unmittelbar auf Kundenreaktionen einzugehen oder individuelle Interaktionen zu bieten.

Der neue Report „State of Marketing“ von Salesforce zeigt: Kunden erwarten heute eine Markeninteraktion, die so mühelos ist wie der Chat mit einem LLM – unmittelbar, dialogorientiert und personalisiert. Allerdings verhindern isolierte Systeme und fragmentierte Daten eine echte dialogorientierte Kundenkommunikation. So haben 82 Prozent der Marketer in Deutschland weiterhin Schwierigkeiten, zeitnah auf Kundenanfragen zu reagieren. Weltweit liegt dieser Anteil bei 69 Prozent. Insgesamt räumen 76 Prozent der Marketer hierzulande ein, überwiegend generische Kampagnen umzusetzen.

Nino Bergfeld, Retail & Consumer Goods Lead EMEA Central bei Salesforce, erklärt: „Der wesentliche Unterschied liegt im Kontext: KI, die nur den Status quo automatisiert, schafft Effizienz. KI-Agenten, die den richtigen Kontext verstehen, generieren hingegen echtes Wachstum. Agentisches Marketing markiert deshalb den nächsten Evolutionsschritt, weg vom reinen Senden von Botschaften und hin zu echter Interaktion.“

Worauf sich Marketer künftig einstellen müssen

Der Report von Salesforce zeigt, dass Daten der größte Engpass bei der Personalisierung bleiben:

• 98 Prozent der Marketer in Deutschland stoßen bei der Personalisierung auf Hindernisse, insbesondere aufgrund unzureichender Datenqualität und siloartiger Systeme.
• 73 Prozent der Verantwortlichen benötigen mehr personalisierte Inhalte, als sie produzieren können. Daher setzen 79 Prozent auf KI, um diese Lücke zu schließen.
• Marketer weltweit mit vereinheitlichten Kundendaten reagieren mit einer um 42 Prozent höheren Wahrscheinlichkeit regelmäßig auf Kundenanfragen und setzen mit einer um 60 Prozent höheren Wahrscheinlichkeit KI-Agenten zur Skalierung ihrer Aktivitäten ein.
• Marketer, die KI einsetzen, sind mit 75 Prozent deutlich zufriedener mit ihrer Fähigkeit, Touchpoints zu verknüpfen, als diejenigen ohne KI (62 Prozent).

Ein weiteres Ergebnis der Studie zeigt, dass KI die Regeln der Interaktion neu schreibt:

• KI verändert das Markenerlebnis bereits messbar: Jede zweite Google-Suche enthält KI-Zusammenfassungen, die traditionelle Suchergebnisse verdrängen.
• In der Weihnachtssaison 2025 wurden 20 Prozent der weltweiten Bestellungen (262 Milliarden US-Dollar Umsatz) durch KI und KI-Agenten generiert.
• 88 Prozent der Marketingverantwortlichen in Deutschland beobachten, dass KI die Kundenerwartungen steigert. 84 Prozent bemerken einen größeren Wunsch nach echtem Dialog auf allen Kanälen.
• 48 Prozent der befragten Marketer in Deutschland können mit dem veränderten Kundenverhalten kaum Schritt halten (weltweit 64 Proeznt). 42 Prozent wissen noch nicht, wie sie ihre Strategien an den breiten KI-Einsatz anpassen sollen.

Answer Engine Optimization beeinflusst die Marketingstrategie

Außerdem geht aus dem Report hervor, dass Answer Engine Optimization (AEO) strategisch entscheidend wird: Demnach geben 84 Prozent der Marketer in Deutschland an, dass KI ihre SEO-Strategie verändert. 89 Prozent haben bereits begonnen, Inhalte gezielt für KI-generierte Antworten zu optimieren.

Zur Methodik der Studie: Die Daten für den „State of Marketing Report“ von Salesforce stammen aus einer doppelt anonymisierten Umfrage, die vom 8. Oktober bis 17. November 2025 durchgeführt wurde. Insgesamt haben 4.450 Marketing-Verantwortliche aus Nordamerika, Lateinamerika, dem asiatisch-pazifischen Raum und Europa teilgenommen, darunter 250 Marketer in Deutschland.
Salesforce bietet KI-Agenten, Anwendungen und Daten auf einer einzigen, vertrauenswürdigen Plattform an, die das Wachstum von Unternehmen unterstützen.