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Micro-KI für maximale Wirkung: Personalisierung neu gedacht

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Predictive Analytics, Datenschutzstandards und Weiterentwicklungen

Inwiefern profitieren E-Commerce-Unternehmen von Predictive Analytics und Next-Best-Offer-Prozessen, und welche messbaren Erfolge konnten Ihre Kunden damit erzielen?

Alexander Kull: Wenn es um Uplift-Effekte geht, also um messbare Verbesserungen durch den Einsatz datenbasierter Methoden, beobachten wir im Markt einen regelrechten Wettbewerb um die größten Zahlen. Daran möchten wir uns nicht beteiligen. Denn viele dieser Erfolgsgeschichten beruhen auf sehr kurzen Testphasen und beziehen sich auf kleine Vergleichsgruppen. Die dort gezeigten Effekte sind oft nicht dauerhaft und nicht nachhaltig. 

Wir sehen stattdessen, dass E-Commerce-Unternehmen langfristig von datenbasierten Vorhersagen (Predictive Analytics) profitieren, weil sie ihre Kunden gezielter und sinnvoller ansprechen können. Seltener, aber dafür relevanter. Das führt unter anderem zu stabileren Umsätzen, weniger Abmeldungen vom Newsletter, mehr Weiterempfehlungen, längerer Verweildauer auf der Website und insgesamt höherer Kundenzufriedenheit. Das ist wiederum schon messbar, etwa über den Net Promoter Score. Unternehmen können mit derselben Anzahl an Mitarbeitenden mehr Marketing-Kampagnen und automatisierte Kommunikationsstrecken umsetzen, weil datenbasierte Entscheidungen den Aufwand reduzieren. Statt viele Regeln manuell zu definieren, übernehmen Scoring-Modelle die Auswahl und Ansprache von Zielgruppen. Werbebudgets lassen sich so gezielter auf besonders wertvolle Kunden verteilen.

Wie stellt Dymatrix sicher, dass höchste Datenschutzstandards eingehalten werden, insbesondere bei der Verarbeitung großer Mengen personenbezogener Daten im Rahmen von Marketing Automation?

Alexander Kull: Als deutsches Unternehmen gehen wir mit dem Thema Datenschutz anders um als viele Anbieter außerhalb Europas. Der Schutz persönlicher Daten ist bei uns fest in allen Prozessen verankert. Wir sind nicht nur Softwareanbieter, sondern auch als Beratungs- und Umsetzungspartner tätig. In beiden Rollen sind wir nach ISO-Standards zertifiziert. Bei der Erhebung über die Verarbeitung und Speicherung bis hin zur Nutzung der Daten achten wir konsequent darauf, dass alle Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) eingehalten werden, entlang der gesamten Datenverarbeitungskette. Da alle Daten in einer zentralen Plattform zusammenlaufen, ist jederzeit nachvollziehbar, was mit ihnen passiert. Anfragen zur Datenauskunft oder zur Löschung von Daten können wir problemlos bearbeiten. Das gehört für uns zum Standard.

Welche strategischen Ziele verfolgt das Unternehmen nach der Übernahme durch Paragon Partners, und wie wird sich dies auf die Weiterentwicklung der Produkte und Services auswirken? 

Alexander Kull: Wir wollen unseren eingeschlagenen Weg fortsetzen und uns weiterhin als einer der führenden Anbieter für Customer Experience deutschsprachigen Raum positionieren, auch angesichts des wachsenden Wettbewerbs. Dafür investieren wir gezielt in unsere Entwicklungsstandorte und arbeiten kontinuierlich an neuen Lösungen, mit denen wir uns klar vom Markt abheben. Auch Unternehmenszukäufe sind ein Thema, das wir weiterverfolgen. Mit Paragon Partners als starkem Partner im Hintergrund sind wir in allen Bereichen gut aufgestellt.

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