Customer Journey
KI: Zwischen Hype und wirtschaftlichem Erfolg

Ein Gastbeitrag von Ron Boes 3 min Lesedauer

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Ob Chatbots oder Recommendation Engines: Im E-Commerce kommt man an KI nicht vorbei. Doch viele Initiativen erreichen nicht den erwarteten ROI – denn es fehlt meist an einem klar definierten Use Case.

(Bild:  © KaiTong/stock.adobe.com)
(Bild: © KaiTong/stock.adobe.com)

Bei einem Blick auf die Performance von KI-Projekten sprechen Studien eine deutliche Sprache: Rund 60 Prozent der KI-Initiativen erreichen nicht den erwarteten ROI (Gartner, 2023). Dieser Eindruck besteht auch im Jahr 2025 noch immer. 

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