gesponsertE-Mail-Marketing Mit rapidmail die Kundenbindung stärken

Trotz sozialer Netzwerke und Kurznachrichten-Dienste – die E-Mail gehört noch immer zu den effektivsten Kanälen in der Kundenkommunikation und lässt sich in nahezu allen Marketingbereichen einsetzen.

Die auf den Online-Vertrieb von Gartenmöbeln spezialisierte AH-Trading GmbH aus Xanten am Niederrhein setzt daher bei der Kundenansprache auf gezieltes E-Mail-Marketing mit rapidmail – und das mit großem Erfolg. Sei es die Ankündigung neuer Produkte im Portfolio, der Hinweis auf Rabattaktionen oder die Bitte um Kunden-Feedback und Bewertungen: Im Onlinehandel spielen gute digitale Kommunikationsstrategien eine wichtige Rolle. Gerade für kleine und mittelständische Unternehmen zählen dabei effiziente und kostengünstige Lösungen.

Wer hier nur auf Social-Media-Plattformen setzt, macht sich allerdings einseitig abhängig, nicht zuletzt von der Anpassung von Algorithmen und möglicherweise negativen Konsequenzen für die eigene Sichtbarkeit. Deshalb verspricht der Mix aus verschiedenen relevanten Kanälen in der Kundenkommunikation den besten Erfolg.  Unter anderem im Hinblick auf den Aufwand und die Kosten läuft gezieltes E-Mail-Marketing weiterhin allen anderen Marketingmaßnahmen den Rang ab.

AH-Trading setzt auf die Vorteile von Newsletter-Marketing

Das war auch einer der Gründe für die AH-Trading GmbH aus Xanten am Niederrhein, in der Kundenkommunikation neben anderen Kanälen verstärkt auf E-Mail-Marketing zu setzen. Im Jahr 2004 gegründet, betreibt das Unternehmen heute, knapp zwei Jahrzehnte später, einen der renommiertesten Onlineshops für Garten- und Outdoorinventar in Deutschland. Neben dem Privatkundengeschäft bedient das Unternehmen auch Firmenkunden in ganz Europa. Dazu zählen unter anderem Möbelhäuser, Gastronomiebetriebe und Hotels. Die richtige Kundenansprache ist für E-Commerce-Unternehmen essentiell – und wegen des fehlenden analogen Touchpoints entlang der Customer Journey umso herausfordernder. Für die AH-Trading GmbH lag die konkrete Herausforderung darin, überhaupt erst einmal einen regelmäßigen Kundenkontakt aufzubauen.

„Als wir mit dem E-Mail-Marketing angefangen hatten, hatten wir bis dato den Kanal als solchen noch gar nicht erschlossen und wollten so natürlich für einen zusätzlichen Touchpoint sorgen, an dem wir mit unseren Kunden in Kontakt treten können“, erklärt Simon Rüttermann, E-Commerce-Manager bei AH-Trading GmbH. „Der größte Pluspunkt sind für uns die geringen Kosten, gerade im Vergleich zu anderen Werbemaßnahmen. Außerdem hat uns die Geschwindigkeit, mit der wir über die Newsletter unsere Inhalte ganz gezielt verbreiten können, sowie die Erreichbarkeit über mobile Geräte wie Handy oder Tablet überzeugt.“

Gezieltes E-Mail-Marketing hat dabei nicht nur den Effekt, bereits bestehende Kundenbeziehungen zu festigen, indem Kontakte persönlich und auf ihre Interessen abgestimmt angesprochen werden können – es kann auch bei der Neukundengewinnung, der direkten Vermarktung von Produkten und Dienstleistungen, der Hinführung zu Onlineshops oder im After Sales mithilfe von Umfragen unterstützen.

Mit rapidmail intuitiver Einstieg ohne Fachwissen

Für die Auswahl einer geeigneten Software waren für AH-Trading verschiedene Kriterien entscheidend. Um dem gesamten Team auch ohne etwaige Vorkenntnisse im E-Mail-Marketing den Einstieg zu erleichtern, standen eine hohe Benutzerfreundlichkeit und intuitive Bedienbarkeit im Fokus. Die Entscheidung fiel schnell auf das Newsletter-Tool von rapidmail, mit dem das Unternehmen seit mittlerweile seit knapp zwei Jahren sehr erfolgreich arbeitet. Dank des rapidmail-Editors mit seinem modularen Baukastensystem gelang es dem Content-Team von AH-Trading, sich binnen kürzester Zeit an das Tool zu gewöhnen und ansprechende Newsletter mit individualisierten Inhalten zu gestalten.

„Gerade Tools, wie rapidmail eins ist, machen es durch seine intuitive Bedienbarkeit und dem 1-Klick-Design selbst einem unerfahrenen Nutzer sehr einfach, reinzukommen. Durch die vielen bereits vorhandenen Vorlagen kann man sich bei der Erstellung eigener Newsletter außerdem sehr gut an Best Practices orientieren“, ergänzt Rüttermann.

Ein weiterer Vorteil für AH-Trading war die Einbindung des Onlineshops in die Newsletter. „Wir nutzen ganz konkret Shopware 6 aktuell als Shopsystem. Hierfür bietet rapidmail ein Plugin an, mit dem man Kunden- und Produktdaten hin und her transferieren kann“, sagt Rüttermann. Dadurch ist das Unternehmen in der Lage, noch zielgerichteterer auf seine Kunden einzugehen und diesen individuelle Einkaufserlebnisse zu bieten.

Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Sie mit rapidmail als smarter Software für E-Commerce-Newsletter Ihren Onlineshop-Umsatz steigern.