Kaufverhalten Onlineshopping: Wichtige Trends im E-Commerce-Markt

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Laut dem fünften E-Commerce-Jahresbericht von Mondi hat fast die Hälfte der Verbraucher 2023 über Social Commerce eingekauft. Ein Viertel der Kunden führt mindestens einmal pro Woche Onlineshopping durch. Zugleich nimmt die Häufigkeit der Einkäufe ab, da Verbraucher wieder mehr stationär einkaufen.

Der fünfte jährlich erscheinende E-Commerce-Bericht von Mondi, Anbieter von nachhaltigen Verpackungen und Papier, untersucht allgemeine Trends, und Kundeneinstellungen zum E-Commerce und zeigt den Einfluss von Verpackungen auf das gesamte Einkaufserlebnis auf. Für den Bericht wurden im letzten Quartal 2023 rund 6.000 Verbraucher zum Onlineshopping befragt. Der Bericht enthält auch länderspezifische Ergebnisse für sechs große Märkte, darunter Deutschland, Frankreich, Polen, Schweden, die Tschechische Republik und die Türkei.

Nedim Nisic, Director E-Commerce bei der Mondi Group, erklärt: „Wir wollen mehr als nur Verpackungstrends aufzeigen, sondern auch die Kaufgewohnheiten, Einkaufshäufigkeit oder die Nutzung von Social Commerce und das Verhalten in Bezug auf Recycling und Wiederverwendung beleuchten. Das Ergebnis ist eine Fundgrube von Daten, die für jedes eCommerce-Unternehmen nützlich sind, nicht nur für diejenigen, die versuchen, die Verpackungsanforderungen der Verbraucher zu erfüllen, sondern auch das gesamte Einkaufserlebnis zu beeinflussen. Wir wollen zudem auch die Zusammenarbeit zwischen Verpackungsindustrie, den eCommerce-Plattformen und anderen wichtigen Akteuren fördern, um die Erwartungen der Verbraucher und die Bemühungen um Nachhaltigkeit zu erfüllen.“

Vier zentrale Trends beim Onlineshopping

Zu den sich abzeichnenden Trends und neueren Erkenntnissen gehören die Entwicklungen im Bereich des sozialen Handels, des Wiederverkaufs und der generationsübergreifenden Nachhaltigkeitsbewegungen. Insgesamt betrachtet der Bericht vier Schlüsselbereiche: das Onlineshopping-Verhalten der Verbraucher, die Einstellung zu Verpackungen und Unboxing-Erlebnissen, die Wahrnehmung und das Verhalten in Bezug auf Recycling und Wiederverwendung sowie die Zukunft der E-Commerce-Verpackungen.

Während Re-Commerce auf dem europäischen Markt ein wachsender Trend ist, sahen die Deutschen mit 27 Prozent die Verpackung eines Re-Commerce-Artikels als größtes Hindernis an. Mit 42 Prozent ist die Wahrscheinlichkeit, dass die Deutschen Verpackungen zur Wiederverwendung lagern, am zweithäufigsten und mit der geringsten Wahrscheinlichkeit, dass sie mit 72 Prozent regelmäßig recycelt werden

Social-Commerce treibt Onlineshopping an

44 Prozent der Verbraucher hat in den letzten zwölf Monaten über Social Commerce eingekauft, wobei die meisten Käufe über Facebook und Instagram getätigt wurden, während TikTok mit 20 Prozent auf dem dritten Platz rangiert. Der Trend ist besonders stark bei Millennials und der Generation Z, die vor allem Mode online einkaufen. Die jüngere Kohorte gab in den letzten zwölf Monaten den größten Teil ihres Geldes für Modeprodukte aus (60 Prozent), verglichen mit Kosmetik, Körperpflege, Sport und Freizeit, Technologie und Haushaltswaren, die alle zusammen zwischen 30 und 40 Prozent liegen.

Generation X sucht nach dem besten Preis

Trotz eines Rückgangs der Einkaufshäufigkeit aufgrund wirtschaftlicher Zwänge behalten 38 Prozent der Verbraucherinnen ihre Online-Einkaufsgewohnheiten bei, weil sie nach besseren Preisen und einem besseren Preis-Leistungs-Verhältnis suchen. Die Häufigkeit des Online-Einkaufs ist 2023 leicht zurückgegangen. Dies ist wahrscheinlich darauf zurückzuführen, dass Kunden weiterhin in die Geschäfte zurückkehren und sich das Kaufverhalten wieder eher auf einem Level wie vor der Pandemie einpendelt. Aber auch darauf, dass die Kunden ihre Online-Ausgaben angesichts der gestiegenen Lebenshaltungskosten einschränken.

Allerdings findet Onlineshopping immer noch regelmäßig statt, bei einem Viertel der Befragten mindestens einmal pro Woche. Die Zeitersparnis und die Annehmlichkeiten des Online-Einkaufs, wie beispielsweise eine Lieferung nach Hause, sind für alle Kohorten besonders attraktiv, und die Generation X ist im Vergleich zu anderen Generationen bekanntlich am kostenbewusstesten. Nisic erläuter: „Diese Umfrage zeigt, dass der soziale Handel immer mehr zum Mainstream wird und die Mode eindeutig ein Wachstumstreiber ist. Wir sehen, dass sich Online-Händler stark auf das digitale Einkaufserlebnis konzentrieren, und ein nahtloses Erlebnis mit Social-Media-Kanälen ist ein Muss für die Zukunft.“

Verpackungsqualität und Wiederverwertbarkeit beeinflussen Kaufentscheidung

Die Kunden legen beim Onlineshopping großen Wert auf die Qualität und Umweltfreundlichkeit der Verpackung. 88 Prozent der Verbraucher legen Wert auf eine schützende Verpackung, und ein erheblicher Teil hält die Recyclingfähigkeit für wichtig. Es gibt regionale Unterschiede, wobei die Verbraucher in der Türkei eine hohe Nachfrage nach wiederverschließbaren Verpackungen zeigen. Das Wachstum der Re-Commerce-Märkte deutet auf eine Vorliebe der Verbraucher für wiederverwendbare Verpackungen hin, was bedeutet, dass die Einzelhändler im E-Commerce das Verhalten nach dem Kauf berücksichtigen und sich an den Nachhaltigkeitsanforderungen der Kreislaufwirtschaft orientieren müssen. Traditionell war die Rückgabe kostenlos, da dies zum Kauf anregt. In Anbetracht der steigenden Kosten und der damit verbundenen Nachhaltigkeitsaspekte geben 39 Prozent der Befragten an, dass sie nicht für Rücksendungen zahlen würden, wobei Millennials und die Generation Z am ehesten bereit sind, diese Kosten zu tragen.

Onlineshopping: Hohe Erwartungen an die Verpackung

Es überrascht nicht, dass die Generationen, die mit dem Konzept des Unboxing als Erlebnis und nicht nur mit dem bloßen Öffnen eines Pakets aufgewachsen sind, die Bedeutung der Verpackung für das Unboxing-Erlebnis am höchsten einschätzen. 66 Prozent der Generation Z und 65 Prozent der Millennials bewerten sie als wichtig oder sehr wichtig, verglichen mit nur 46 Prozent der Boomer. Ein negatives Auspackerlebnis, bei dem Überverpackungen am häufigsten genannt werden, könnte fast die Hälfte (47 Prozent) davon abhalten, ein Produkt erneut zu kaufen. Im Vergleich dazu sagen 45 Prozent, dass sie nicht wieder bei einer Marke kaufen würden, deren Verpackung schwer zu recyceln ist.

Insgesamt werden beim Onlineshopping Nachhaltigkeit und umweltfreundlichen Verpackungen als wichtig erachtet, ohne dass dabei die Papierqualität, die Schutzfunktionen oder das Auspackerlebnis insgesamt beeinträchtigt werden. Der Bericht zeigt, dass fast 60 Prozent der Verbraucher in naher Zukunft kompostierbare oder recycelbare Verpackungen erwarten.

Mondi ist ein Verpackungs- und Papierunternehmen, das mit bewusst nachhaltigen und innovativen Lösungen zu einer besseren Welt beitragen will. Der Hersteller ist entlang der Wertschöpfungskette tätig – von der Bewirtschaftung von Wäldern über die Produktion von Zellstoff, Papier und Folien bis hin zur Entwicklung und Herstellung von nachhaltigen Konsumgüter- und Industrieverpackungen. Die ambitionierten Verpflichtungen zur Nachhaltigkeit bis 2030 konzentrieren sich auf kreislauforientierte Lösungen.

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