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Verbraucherverhalten in Deutschland Produktbewertungen entscheiden über Käufe

Verantwortliche:r Redakteur:in: Konstantin Pfliegl 1 min Lesedauer

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Trustpilot A/S

Verbraucher setzen bei ihren Kaufentscheidungen heutzutage vor allem auf Produktbewertungen. Fast drei Viertel der Konsumenten in Deutschland lesen regelmäßig Kundenrezensionen, so eine aktuelle Studie.

(Bild: © Kenstocker/stock.adobe.com)
(Bild: © Kenstocker/stock.adobe.com)

Preise oder Produktversprechen sind für Verbraucher in Deutschland bei Kaufentscheidungen ein Kriterium – doch vor allem Produktbewertungen anderer Kunden entscheiden darüber, was gekauft wird. Das ist das Ergebnis einer Studie von London Research im Auftrag von Trustpilot. Demnach lesen fast drei Viertel (71 Prozent) der Verbraucher in Deutschland regelmäßig Kundenrezensionen, 69 Prozent prüfen vor einer Kaufentscheidung quantitative Bewertungen wie die Anzahl der vergebenen Sterne oder die durchschnittliche Benotung.

Und wenn die Bewertungen nicht ausreichend sind, dann wird von einem Kauf abgesehen: 81 Prozent haben bereits mindestens einen Kauf abgebrochen, weil die Bewertungen oder Sterne-Ratings zu schlecht ausfielen.

Besonders bei jüngeren Zielgruppen sind Produktbewertungen bei Kaufentscheidungen nicht mehr wegzudenken: 81 Prozent der 18- bis 34-Jährigen schauen vor dem Kauf auf Bewertungen. Zum Vergleich: Bei der Generation 55+ sind es  60 Prozent. Auch die Reaktion auf negative Bewertungen ist deutlich: 88 Prozent der Generation Z (18 bis 34 Jahre) verzichten regelmäßig oder gelegentlich auf den Kauf von Produkten, wenn diese schlecht bewertet sind. Bei den 35- bis 54-Jährigen sind es 86 Prozent, bei den über 55-Jährigen 75 Prozent.

Ein weiteres Ergebnis der Studie: 70 Prozent der Verbraucher halten verifizierte Bewertungen auf entsprechenden Plattformen für vertrauenswürdiger als nicht verifizierte. Auf solchen Plattformen werden zum Beispiel Rezensionen als verifiziert gekennzeichnet, wenn sie auf realen Kundenerfahrungen basieren – etwa durch automatisierte Einladungs-Tools nach dem Kauf. 

Einfluss von Produktbewertungen auf Händler

Die Bewertungen haben auch auf die Auswahl eines Shops einen direkten Einfluss. Über zwei Drittel der Verbraucher (67 Prozent) vertrauen Unternehmen eher, wenn sie einen guten Bewertungs-Score aufweisen. Ebenso viele (66 Prozent) kaufen bevorzugt bei Anbietern mit positivem Bewertungsstatus. Bewertungen steigern also auch das Vertrauen in Unternehmen und sind damit ein wirkungsvoller Konversionstreiber.

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