Soziale Medien: Wie diese Kaufentscheidungen beeinflussen

Kaufverhalten Soziale Medien: Wie diese Kaufentscheidungen beeinflussen

19.08.2024 Quelle: Pressemitteilung 1 min Lesedauer

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Medallia

Klinkhammer Intralogistics GmbH

FIS Informationssysteme und Consulting GmbH

Marken-MEDIA Iji GmbH

Laut einer neuen Studie von Medallia beeinflussen soziale Medien wie Facebook, Instagram und TikTok den Einkaufsprozess von Konsumenten maßgeblich und ersetzen dabei klassische Werbeträger.

Die neue Studie „Social Media's Role in the Shopper Journey“ von Medallia zeigt, dass soziale Medien derzeit der wichtigste Kanal sind, über den Konsumenten Werbung wahrnehmen. 28 Prozent der Befragten sehen die meisten Produktwerbungen auf Plattformen wie Instagram, TikTok und Facebook – mehr als in jedem anderen Medium. Ebenfalls auf dem Vormarsch ist Influencer-Marketing. So hat ein Drittel der Befragten angegeben, dass sie ihr zuletzt gekauftes Produkt durch ein Video oder einen Post eines Influencers entdeckt haben.

Balance zwischen Werbung und Kundenerlebnis

Trotz der Tatsache, dass über 60 Prozent der Befragten der Meinung sind, dass es zu viele Anzeigen in sozialen Medien gibt, haben ebenso viele eine neue Marke über diese Kanäle entdeckt. Es ist nach wie vor eine Herausforderung für Marken, die richtige Balance zu finden, um das Kundenerlebnis nicht zu beeinträchtigen.

Gen Z liebt TikTok – und kauft dort auch: Besonders spannend für Marken ist die Tatsache, dass Gen Z neue Produkte besonders häufig über TikTok entdeckt.. Zudem spielt die Plattform eine Schlüsselrolle bei der Produktentdeckung, obwohl sie weniger genutzt wird als andere soziale Netzwerke.

Positive Kauferfahrungen durch soziale Medien

Über 80 Prozent der Konsumenten, die ein Produkt über soziale Medien entdeckt haben, beschrieben den Kaufprozess als reibungslos und einfach. Fast drei Viertel der Befragten würden erneut bei der gleichen Marke kaufen.

Steigende Nutzung sozialer Kanäle für den Kundenservice: Fast 40 Prozent der Kunden, insbesondere Gen Z, nutzen Social Media, um mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten – ein deutlicher Anstieg, der zeigt, wie wichtig soziale Kanäle in der gesamten Customer Journey geworden sind.

the-concept-of-business-technology-the-internet-and-the-network-a-young-entrepreneur-working-on-a-virtual-screen-of-the-future-and-sees-the-inscription-customer-experience-stockpack-adobe-stock-scaled (Quelle: Egor - Adobe Stock)

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Stand: 16.12.2025

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