Arbeitskräfteplanung Wie Logistikbetriebe dem Personalmangel entgegenwirken können

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Laut einer neuen Studie von Descartes Systems sprechen 76 Prozent der Führungskräfte von einem erheblichen Personalmangel in der Logistikbranche. Die Knappheit an Personalressourcen wirkt sich nicht nur negativ auf Finanzen und Logistikleistungen aus, sondern auch auf den Kundenservice.

Die Umfrage für die Studie „Arbeitskräfte für Supply Chain und Logistik: Wie groß ist die Herausforderung?“ von Die Descartes Systems Group wurde Ende 2023 durchgeführt und bildet den ersten Part einer zweiteiligen Studie der Unternehmensgruppe in Zusammenarbeit mit Sapio Research. Erklärtes Ziel ist es, Betrieben im ersten Schritt ein Gefühl für die Ursachen und Wirkungsbereiche des Arbeitskräftemangels zu geben, um im zweiten Teil der Studie einen Ausblick auf mögliche Lösungen für die personellen Herausforderungen zu schaffen.

„Nach der wirtschaftlichen Boom-Phase der letzten Jahre kühlt sich die Situation Stück für Stück ab. Deshalb sind viele Unternehmen der Logistikbranche davon ausgegangen, dass auch der Personalmangel parallel dazu langsam nachlässt. Leider ist das nicht der Fall und genau diesem Problem gehen wir mit der Studie auf den Grund“, erklärt Dirk Haschke, VP & General Manager, E-Commerce Solutions bei der Descartes Systems Group. Die Schwierigkeit, genügend Personal zu finden, sei nach wie vor sehr präsent und werde es auch künftig sein. 37 Prozent der Befragten Logistik-Entscheider klassifizieren den Ressourcenmangel als hoch bis extrem hoch.

Personalmangel wirkt sich auf Gesamt-Performance aus

Abgesehen von der logischen Konsequenz, dass Logistikprozesse mit unzureichenden Personalressourcen langsamer ablaufen, wirke sich der Umstand auf lange Sicht außerdem auf die Gesamt-Performance eines Unternehmens aus. Beispielsweise geben 58 Prozent im Rahmen der Umfrage an, dass die Qualität des Kundenservices unter dem Mangel leide.

„Spätestens während der Peak-Season sind die Konsequenzen des Arbeitskräftemangels entlang der gesamten Lieferkette spürbar. Bestellungen werden zu spät oder fehlerhaft bearbeitet und Versanddienstleister liefern nicht fristgerecht aus“, erklärt Haschke. Außerdem steige die Unzufriedenheit der Mitarbeitenden aufgrund von Überstunden und Leistungsdruck, insbesondere in arbeitsintensiven Bereichen wie Lagerung und Transport. Schließlich wachse dadurch auch der Frust bei Kunden.

Personalmangel durch Technologie ausgleichen

Der Personalmangel – insbesondere im Expertenbereich – beeinträchtigt laut Studienergebnissen vor allem die Performance der Unternehmen und ihrer Logistikpartner in den Bereichen Finanzen, Kundenservice und Logistikleistung während Peak-Phasen. Immer häufiger greifen Entscheidungsträger deshalb zu moderner Technologie, die fehlendes Transport- und Lagerpersonal zumindest teilweise ausgleichen soll. Dafür wiederum werden Fachkräfte mit Expertenwissen zunehmend wichtiger, um die technologiegestützten und datengetriebenen Lieferketten zu managen. Diese zu finden, bildet eine neue Herausforderung, der sich die Befragten der Studie zur Arbeitskräfteplanung stellen müssen.

Neue Arbeitskräfte durch Programme gewinnen

Die Ergebnisse der Umfrage von Descartes und Sapio legen nah, dass Engpässe bei den Arbeitskräften auch künftig bestehen bleiben werden. Deshalb empfiehlt die Descartes Systems Group Führungskräften entlang der gesamten Logistik-Supply-Chain, ihre Einstellungsprozesse und umfassende Programme zur Arbeitskräftegewinnung und -bindung weiterzuentwickeln. Außerdem helfe zusätzlich der Einsatz von Technologie, um Arbeitsschritte zu automatisieren, die zuvor von Personalkraft abgewickelt wurden. Details zur Begegnung der personellen Herausforderungen im Transport- und Logistiksektor wird Descartes im zweiten Teil der Studie vorstellen.

Die Descartes Systems Group ist Anbieter von On-Demand-SaaS-Lösungen, die die Produktivität, Sicherheit und Nachhaltigkeit von Logistikprozessen in Unternehmen verbessern. Unternehmen nutzen die Lösungen von Descartes, um Transportmittel effizient einzusetzen sowie deren Sicherheit, Leistung und Compliance zu verbessern. Zudem unterstützen die Lösungen bei der Planung und Durchführung von Sendungen sowie bei der Erstellung, Überprüfung und Zahlung von Transportrechnungen.

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