gesponsertBestellungen optimal abwickeln Wie Order Routing durch Herausforderungen im Handel navigiert

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Die Nutzung verschiedener Verkaufskanäle, online und offline, eröffnet Konsument:innen viele Möglichkeiten, Waren und Dienstleistungen zu bestellen. Das bedeutet gleichzeitig steigende Herausforderungen für Händler. Modernes Order Routing kann hier weiterhelfen.

Durch die Vernetzung von online und offline Kanälen können Händler ihren Bestand auf mehreren Kanälen anbieten, das Kund:innenerlebnis verbessern, mehr Kund:innen gewinnen und so mehr Umsatz generieren. Denn die Erwartungen der Kund:innen an eine individuelle Customer Experience sind von großen Playern wie Amazon geprägt - Kund:innen wünschen sich ein nahtloses, personalisiertes und "In-Time”"Einkaufs- und Fulfillment-Erlebnis über alle Kanäle hinweg. Dazu gehören Informationen zu Verfügbarkeiten und verschiedene Liefermöglichkeiten bezüglich Lieferzeitpunkt und Versanddienstleister sowie schnelle Abhol- und Liefermöglichkeiten.

Fulfillment Optionen mit Order Routing bewältigen

Durch die Integration des gesamten Fulfillment-Netzwerks in den eCommerce ergeben sich viele Optionen, eine Bestellung zu erfüllen. Deshalb ist es wichtig, die beste Option zu bestimmen. Eine moderne Order Routing Engine als Teil eines Distributed Order Management Systems (DOMS) unterstützt Händler dabei.

Ein modernes Order Routing ermöglicht die intelligente und optimale Verteilung von Kund:innenbestellungen auf das Netzwerk anhand von individuellen Kriterien und Zielen. Mit dieser Softwarelösung können Händler einzelne Regeln erstellen, auf deren Basis eine Bestellung verteilt wird, und diese nach Relevanz gewichten. Das System ermittelt so nicht nur irgendeine Lösung, sondern bezieht verschiedene Kriterien mit ein und findet die beste Routing Option zur Erfüllung einer Bestellung. So wird eine eingegangene Bestellung nicht nur optimal abgewickelt, sondern Kund:innen werden auch umfassend im Checkout informiert. 

Wenn der Kunde sich in der Entscheidungsphase befindet und darüber informiert werden möchte, welche Lieferoptionen der Händler ihm anbietet, müssen diese Informationen schnell und zuverlässig vorliegen. Das bedingt oft eine Kaufentscheidung. Der Kunde entscheidet sich für die günstigste, schnellste oder am besten planbare Lieferung. Dafür müssen die Informationen zur Verfügung stehen und bewertet werden. In dieser Phase stehen nur Millisekunden zur Verfügung. Für einen normalen, modernen Prozessor ist es unmöglich, innerhalb einer Sekunde alle Lieferoptionen durchzurechnen. Deshalb wendet das System einen Optimierungsprozess an, um durch intelligente Verfahren in wenigen Sekunden das bestmögliche Ergebnis zu finden.

Ein tieferer Blick auf die Größenordnungen macht die technische Herausforderung dieser Aufgabe deutlich. Mit höherer Anzahl der Standorte und Carrier steigt die Anzahl der Fulfillment Optionen rapide an.

Mit Hilfe von effizientem Order Routing werden Prozesse vereinfacht und Ressourcen besser genutzt, sowohl in Bezug auf Bestände als auch auf Personalressourcen. Das führt zu reduzierten Kosten und erhöhter Profitabilität. Durch das DOMS legen Händler den Grundstein, um die digitalen Touchpoints mit allen verfügbaren Bestandsquellen eines Unternehmens zu vernetzen und alle Informationen rund um die Themen Verfügbarkeit, Lieferung und Service über alle Kanäle zu vereinheitlichen. Ihren Kund:innen können Händler ein optimales Einkaufserlebnis bieten, indem sie zum Beispiel Liefer- und Abholzeiten verkürzen, umfassende Informationen zur Verfügung stellen oder flexible Services anbieten. Das fördert die Kund:innenzufriedenheit und -loyalität und steigert damit auch den Umsatz. So können Händler mit ihrem Omnichannel-Erlebnis überzeugen und sich langfristig von der Konkurrenz abheben.

Sie möchten tiefer in das Thema Distributed Order Management und Order Routing einsteigen? Lesen Sie den Ultimate Guide to Distributed Order Management oder hören Sie unsere Podcast-Folge und erfahren Sie alles, was Sie zu dem Thema wissen müssen.

Wie starte ich ein DOMS-Projekt?

Ein DOMS bringt also viele Vorteile für moderne Händler mit sich, doch der Start eines DOMS-Projekts stellt viele Händler vor große Herausforderungen. Sie stellen sich die Frage: Wo sollen Sie anfangen und wie implementieren Sie ein neues DOMS möglichst effizient und erfolgreich? Mit einem systematischen Ansatz lässt sich der ideale Start in ein DOMS-Projekt effizient und zielorientiert gestalten. Dafür müssen Händler nicht zwingend ihr bestehendes OMS-System ersetzen, sondern können die Funktionen eines DOMS nutzen, die zusätzliche Vorteile bieten. 

Bevor Sie mit einem OMS-Projekt starten, ist es wichtig, sich einen Überblick über notwendige Schritte zu verschaffen und diese in einer simplen Checkliste Schritt für Schritt durchzugehen. Von der Ermittlung der Anforderungen und Geschäftsziele, der Wahl des richtigen Vendoren über die Auswahl eines internen Projektteams bis hin zur Integration und kontinuierlichen Optimierung und Skalierung des Systems gibt es viel zu tun. Wir erleichtern Ihnen den Einstieg mit unserer step-by-step Checkliste.

Lesen Sie die Checkliste von fulfillmenttools und erfahren Sie, was es beim Start eines DOMS-Projekts zu beachten gibt.