e-commerce Magazin Podcast Omnichannel: Die Integration von Online und Offline als Überlebensstrategie

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Frank Noß von Remira über die transformative Macht von Omnichannel-Strategien – und warum E-Commerce-Unternehmen ohne Datenstrategie, KI-Integration und einer nahtlosen Customer Journey über kurz oder lang einpacken müssen.

Es soll tatsächlich noch Handelsunternehmen geben, die keine vernünftige Omnichannel-Strategien haben. Wie gefährlich ist das für deren Zukunft?

Frank Noß: Omnichannel-Strategien sind heute unerlässlich. Während der Pandemie hat sich das Kaufverhalten drastisch verändert. Kunden wechseln mühelos zwischen Online- und Offline-Kanälen. Konzepte wie Click & Collect, Finanzierung in der Filiale oder Rückgabe im Laden gehören mittlerweile zum Standardrepertoire. Diese Prozesse sind keine Experimente mehr, sondern wesentliche Bestandteile einer effektiven Verkaufsstrategie.

Händler, die die veränderten Kaufgewohnheiten ihrer Kunden nicht anerkennen und Online- und Offline-Prozesse nicht harmonisieren, laufen Gefahr, Kunden an Wettbewerber zu verlieren, die diese Lösungen effizienter umsetzen können. Damit setzen sie ihre Existenz aufs Spiel. Ein häufiges Missverständnis ist, dass nur große Unternehmen diese Herausforderungen meistern können. Doch in Wirklichkeit sind die benötigten Technologien auch für kleinere Händler zugänglich und umsetzbar. Ich empfehle jedem Händler dringend, zumindest online präsent zu sein, um seine Produkte und Dienstleistungen einem breiteren Publikum zugänglich zu machen.

Hören Sie sich das ausführliche Omnichannel-Interview mit Frank Noß in unserem e-commerce Magazin Podcast an

Du deutest an, dass Omnichannel von einem Wettbewerbsvorteil zu einer Überlebensstrategie geworden ist. Was sind die zentralen Faktoren, die dazu beitragen?

Frank Noß: Ein zentraler Erfolgsfaktor ist die Verfügbarkeit zuverlässiger Daten. Omnichannel-Lösungen funktionieren nur mit einer zentralen Datenbasis, die exakte und aktuelle Informationen liefert. Kunden erwarten beispielsweise, dass sie sehen können, ob ihr Wunschprodukt in einer spezifischen Filiale verfügbar ist. Dies erfordert ein einheitliches Management von Preisen und Angeboten über alle Kanäle hinweg. Abweichungen und unterschiedliche Preise untergraben das Vertrauen der Kunden. Leider arbeiten viele Händler noch mit veralteten Legacy-Systemen, die in Silos operieren und oft zu Datenbrüchen führen. Bei Remira setzen wir auf integrierte Plattformen, die eine Echtzeitsynchronisation aller relevanten Daten ermöglichen. Dadurch werden Medienbrüche vermieden und ein reibungsloses Kundenerlebnis gewährleistet.

deR gesprächspartner

Frank Noß ist Vice President Sales Commerce bei Remira, einem führenden Anbieter für intelligente Supply Chain und Omnichannel-Commerce-Lösungen. Mit umfassender Erfahrung im Vertrieb und fundiertem Wissen über Backend-Prozesse fokussiert er sich auf innovative Omnichannel-Strategien. Als Quereinsteiger bringt er frische Perspektiven auf die Herausforderungen und Chancen im Handel mit.