Shopping Season Einkaufserlebnis: Black Friday – Schnäppchen mit Reue?

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Die neue Umfrage „PX Pulse“ von Akeneo beleuchtet, welchen Einfluss das sich wandelnde Kundenverhalten, wirtschaftliche Rahmenbedingungen und ein KI-gestütztes Einkaufserlebnis für die Shopping Season wie Black Friday haben.

Akeneo hat die Ergebnisse einer neuen Umfrage „PX Pulse“ veröffentlicht: Diese beleuchtet, welche Auswirkungen das sich wandelnde Kundenverhalten, wirtschaftliche Rahmenbedingungen sowie ein KI-gestütztes Einkaufserlebnis auf die Weihnachtssaison 2025 und große Rabattaktionen wie Black Friday haben können.

Die Ergebnisse bestätigen: Verbraucher sind beim Onlineshopping zunehmend vorsichtig und anspruchsvoll – insbesondere im Zusammenhang mit Produktqualität, Transparenz und Vertrauen. 69 Prozent der Befragten gaben an, während großer Rabattaktionen getätigte Käufe schon einmal zurückgegeben zu haben. Dabei waren mangelnde Produktqualität (30 Prozent), unklare Produktinformationen und irreführende Produktbilder (17 Prozent) die Hauptgründe für Unzufriedenheit und Rücksendungen. Die Begeisterung für große Rabattaktionen bleibt dennoch ungebrochen. Angesichts der hohen Rückgabequote müssen Marken sicherstellen, dass sie ihre Angebote transparent und eindeutig kommunizieren. 27 Prozent der befragten Verbraucher stuft bei Kaufentscheidungen im Rahmen von Rabattaktionen das Vertrauen in die Marke als wichtigsten Faktor ein – noch vor Preis und Rabattniveau.

Drittanbieter-Shopping-Apps bleiben diese Weihnachtssaison führend

Shopping-Plattformen von Drittanbietern bleiben für Käufer interessant. Laut der Akeneo-Umfrage planen 51 Prozent der Verbraucher, diese Weihnachtssaison über Drittanbieter-Apps wie Amazon einzukaufen, während nur 21 Prozent dafür direkt Websites von Marken nutzen wollen. Diese zunehmende Abhängigkeit von Drittanbieter-Websites verdeutlicht, dass Händler Product Experience und ein Einkaufserlebnis bieten müssen, die über alle Kanäle hinweg konsistent ist: Nur so machen die Kunden überall die gleichbleibende positive Erfahrung.

Mobile Endgeräte bleiben dabei ein zentraler Kanal: 38 Prozent der Befragten stöbern über die Apps der Händler, 36 Prozent kaufen über die Websites großer Einzelhändler, und nur 15 Prozent geben an, über soziale Plattformen wie TikTok oder Instagram einzukaufen. Wenn es um alternative Bezahlmethoden geht, haben 46 Prozent der Befragten ChatGPT Checkout noch nicht genutzt, sind aber offen dafür, es auszuprobieren. Im Vergleich dazu kennen 23 Prozent die Technologie nicht und wollen sie auch künftig nicht nutzen. Von denjenigen, die sie bereits verwendet haben, sagen nur 27 Prozent, dass sie dies weiterhin tun werden. Trotz dieser Verhaltensänderungen zeigt sich: Verbraucher erwarten überall dieselbe vertrauenswürdige und nahtlose Einkaufserfahrung – unabhängig davon, welche neuen Technologien Marken und Händler einsetzen.

Konsistente Produktinformationen verberssern Einkaufserlebnis

Romain Fouache, CEO von Akeneo, kommentiert die Ergebnisse der Umfrage: „Rabatte locken Käufer an, doch am Ende sind es Vertrauen, Transparenz und hochwertige Produktinformationen, die ihre Loyalität sichern und sie zu wiederkehrenden Kunden machen. Unsere Umfrage zeigt, dass Verbraucher schnell ihre Meinung ändern und Alternativen suchen, wenn Informationen unvollständig, unklar oder irreführend sind. Für Marken und Händler ist die Botschaft daher eindeutig: Investieren Sie in Produktinformationen, die über alle Kanäle hinweg korrekt, konsistent und transparent sind.“

Rabatte locken Käufer an, doch am Ende sind es Vertrauen, Transparenz und hochwertige Produktinformationen, die ihre Loyalität sichern und sie zu wiederkehrenden Kunden machen.

Romain Fouache, Akeneo

Zur Methodik der Umfrage: PX Pulse wurde von Dynata, Anbieter von First-Party-Daten, im Auftrag von Akeneo durchgeführt. Sie fand im September 2025 unter 1.000 US-Verbrauchern ab 18 Jahren statt und hatte zum Ziel, das sich wandelnde Einkaufsverhalten, Erwartungen und Vertrauen während großer Rabattaktionen und der Weihnachtssaison zu untersuchen – insbesondere im Kontext steigenden wirtschaftlichen Drucks, KI-gestütztes Einkaufserlebnis und sich verändernder Wertvorstellungen.
Akeneo ist Anbieter von Lösungen für Product Information Management. Das Unternehmen ermöglicht es, jede Interaktion durch eine konsistente Product Experience in ein Kundenerlebnis zu verwandeln, dass Verbraucher zum bestmöglichen Kauf führt.

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