Kundenbindung und Retention-Maßnahmen Der richtige Marketing-Mix: Über WhatsApp direkt zum Kunden

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Eine WhatsApp-Marketing-Software aus Berlin zeigt, wie die meistgenutzte Chat-App der Welt dabei helfen kann, die Kundenbindung langfristig zu steigern.

Customer Acquisition Costs vs.  Kundenbindung: Kosten für Werbung, gerade in Social Media, steigt und steigt für Marken und Einzelhändler. Erst kürzlich berichtete Meta von gestiegenen Preisen für Werbeanzeigen von elf Prozent gegenüber dem Vorjahr. In der dynamischen Welt des E-Commerce stehen Marken und Einzelhändler daher vor der ständigen Herausforderung, nicht nur neue Kunden zu gewinnen, sondern vor allem bestehende Kunden zu halten. Angesichts steigender Kundengewinnungskosten und wachsender Konkurrenz wird die Kundenbindung zu einem entscheidenden Faktor für nachhaltigen Erfolg. Eine innovative Lösung, die immer mehr an Bedeutung gewinnt, ist  die Nutzung von WhatsApp für die Kundenbindung.

WhatsApp als Bindeglied zwischen Marke und Kunde

Die richtige  Nachricht über den richtigen Kanal zur  richtigen Zeit senden: WhatsApp ist die weltweit beliebteste und am meisten verbreitete Messaging-Plattform. Mit mehr als zwei Milliarden Nutzern weltweit ist WhatsApp nicht nur ein Kommunikationsmittel, sondern auch ein leistungsstarkes Marketing-Tool. Sie bietet zudem Unternehmen eine einzigartige Möglichkeit, direkt und persönlich mit ihren Kunden zu kommunizieren.

Ein jeder kennte es, man hat kaum ungelesene WhatsApp-Nachrichten. Gleiches gilt für Nachrichten von Unternehmen an Endkunden, so rangieren die Öffnungsraten bei bis zu 95 Prozent. 

Die Automatisierung von Kommunikationsprozessen ist ein weiterer Vorteil von WhatsApp. Mit der richtigen Software können Unternehmen automatisierte Nachrichten einrichten, die dennoch persönlich wirken.

Andreas Tussing, Gründer und CEO von Charles

Personalisierte Kommunikation für stärkere Bindung

Ein wesentlicher Vorteil von WhatsApp ist die Möglichkeit zur personalisierten Kommunikation. Durch den direkten Dialog  können Marken auf individuelle Kundenbedürfnisse eingehen und maßgeschneiderte Angebote unterbreiten. Dies schafft  nicht nur ein Gefühl der Wertschätzung beim Kunden, sondern fördert auch die Loyalität. Unternehmen wie Charles zeigen, wie durch den Einsatz automatisierter und dennoch personalisierter Nachrichten die Kundenbindung gestärkt werden kann. 

Dabei besticht WhatsApp in der Unternehmenskommunikation durch zusätzliche Funktionen: wie interaktive Quick-Reply-buttons, Listen zur Menü- oder Produkt-Auswahl, Angebotscoupons  zum einfachen Kopieren et cetera, neben den gewohnten medienreichen Nachrichten  mit Bildern, Ton, oder Video. So ist es möglich schnell mehr über die Präferenzen von Kunden zu erfahren oder auch FAQs,  oder Produktberatung den Kunden im beliebten Messenger anzubieten. Ganz ohne nervtötender Account- und Passworterstellung, gleichwohl  DSGVO-konform mit vorheriger Opt-in Abfrage. So bleibt dieser Kanal allen Altersgruppen leicht und sicher zugänglich. Ein Opt-out erfolgt in der Regel durch Schreiben eines vom Unternehmen zu wählenden Kennwortes, wie „Stop“

Kundenbeziehungen

Kundenbindung: So wichtig ist das Vertrauen in die Marke