Der richtige Marketing-Mix: Über WhatsApp direkt zum Kunden

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WhatsApp: Automatisierung trifft auf Menschlichkeit

Die Automatisierung von Kommunikationsprozessen ist ein weiterer Vorteil von WhatsApp. Mit der richtigen Software können Unternehmen automatisierte Nachrichten einrichten, die dennoch persönlich wirken. So können beispielsweise Willkommensnachrichten, Bestellbestätigungen, vergessene Warenkörbe, Geburtstagsgrüße oder exklusive Angebote automatisch versendet werden, ohne dass der persönliche Touch verloren geht. Dies spart nicht nur Zeit und Ressourcen, sondern erhöht auch die Effizienz der Kundenkommunikation

Exklusive Angebote und Kundenservice

WhatsApp ermöglicht es Marken, exklusive Angebote und Rabatte direkt an ihre Kunden zu senden. Dies schafft einen zusätzlichen Anreiz für Kunden, regelmäßig mit der Marke zu interagieren und fördert die Wiederkaufrate. Zudem bietet WhatsApp die Möglichkeit, einen schnellen und effektiven Kundenservice zu gewährleisten. Kundenanfragen können in Echtzeit beantwortet werden, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -bindung führt. Auch das Versenden vom früher gedruckten Handzettel der bei uns wöchentlich zuhauf im Briefkasten landetet, ist etwas was bereits von diversen Einzelhändlern alternativ via WhatsApp angeboten wird. Spart dabei Kosten und schont die Umwelt zugleich.

WhatsApp-Kosten und wie man Erfolg misst

Meta monetarisiert WhatsApp in dem Unternehmen für das Versenden einer proaktiven Nachricht an den Endkunden bezahlen. Ab April 2024 werden die Kosten auf Basis der verwendeten Nachrichtenvorlagen berechnet, wobei jede Vorlage einer spezifischen Kategorie zugeordnet wird (Marketing, Utility, oder Authentication) und vorher von Meta genehmigt werden muss, was in der Regel aber nur ein paar Minuten dauert. Die Preise variieren je nach Vorlagenkategorie und Region. Schreibt aber ein Endkunde zurück oder eröffnet initial die Konversation, gibt es ein 24-Stunden-Fenster, in dem das Unternehmen eine beliebige Anzahl an Freitext-Nachrichten versenden kann, ohne zusätzliche Kosten.

Eine Metrik, die bei Charles zur Messung der Effizienz genutzt wird, ist der ROAS (Return on (WhatsApp) Ad Spend). Der durchschnittliche ROAS rangiert über alle Kunden hinweg zwischen 15-17, mit einem Umsatz pro Empfänger von circa zwei Euro, welcher aber je nach Industrie variieren kann

WhatsApp Andreas Tussing
ist Gründer und CEO von Dharles.

Bildquelle: Charles

Alex Klose ist Director Marketing, Central & CEE bei der Twilio Germany GmbH. (Bild: Twilio)

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Stand: 16.12.2025

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