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Kunden binden – Umsatz steigern

Loyalty Management: Sechs Hacks für erfolgreiche Kundenbindung

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Cross-Selling und Daten

5. Umsatz steigern: Strategisches Cross-Selling integrieren

Ein durchdachtes Loyalty-Programm kann den durchschnittlichen Einkaufswert signifikant erhöhen. Exklusive Angebote oder zeitlich begrenzte Promotionen schaffen Anreize für höhere Ausgaben. Cross-Selling-Strategien innerhalb der Loyalty-Programme können ebenfalls den Umsatz ankurbeln.

Strategisches Cross-Selling bedeutet, gezielt Produkte zu empfehlen, die zum bisherigen Kaufverhalten des Kunden passen. Ein Beispiel: Kauft ein Kunde ein Fitnessgerät, kann ihm der Händler passendes Zubehör wie Trainingsmatten oder Nahrungsergänzungsmittel anbieten. Die Empfehlungs-Logik basiert auf den Zusatzkäufen anderer beziehungsweise ähnlicher Kunden im Programm. Als Folge steigt nicht nur der Warenkorbwert, sondern auch die Kundenzufriedenheit.

Loyalty-Programme sind eine wahre Goldgrube für Daten.

Jasmin Altenhofen, Senior Director bei Elaboratum

6. Daten nutzen: Einblicke in Kaufverhalten und Vorlieben gewinnen

Loyalty-Programme sind eine wahre Goldgrube für Daten. Händler sollten sie nutzen, um das Kaufverhalten ihrer Kunden zu analysieren, Trends zu erkennen und ihr Sortiment zu optimieren. Die aus dem Loyalty-Programm gewonnenen Daten helfen dabei, zielgerichtete Marketingkampagnen aufzusetzen und das Angebot kontinuierlich zu verbessern.

Und noch mehr: Die erhobenen Daten können auch zur Weiterentwicklung neuer Produkte genutzt werden. Stellt ein Online-Händler zum Beispiel fest, dass viele Kunden ganz bestimmte Produktkombinationen kaufen, könnte er daraus ein neues Bundle-Angebot erstellen. Die Erkenntnisse helfen ihm, innovativ zu bleiben und sich Wettbewerbsvorteile zu sichern.

Wichtig: Alle Daten müssen DSGVO-konform verarbeitet werden. Transparenz und Datenschutz schaffen Vertrauen. Informieren Unternehmen transparent, wie sie die Daten ihrer Kunden nutzen, fördert das ein positives Bild von ihnen.

Fazit

Ein gut durchdachtes Loyalty Management kann Wunder wirken: Es erhöht nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern wirkt sich auch direkt auf den Umsatz des Händlers aus. Die oben aufgeführten sechs Hacks können dabei helfen, das Loyalty-Programm zu einem unverzichtbaren Bestandteil der Unternehmensstrategie zu machen. Mit einem Fokus auf Personalisierung, Daten und ein strategisches Belohnungsdesign kann es Unternehmen gelingen, ihre Kundenbeziehungen auf das nächste Level heben.

Loyalty ManagementJasmin Altenhofen
ist Senior Director bei Elaboratum.

Bildquelle: Elaboratum

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