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Payment: Conversions, Kundenzufriedenheit und Embedded Finance 

Wie unterstützt Adyen Unternehmen dabei, lokale und globale Zahlungsmethoden optimal zu integrieren, um Conversion und Kundenzufriedenheit zu steigern?

Hella Fuhrmann: Wir unterstützen weltweit über 250 Zahlungsmethoden – darunter iDEAL, Boleto, PayPal oder Alipay – und richten unser Angebot konsequent an der Marktnachfrage aus. Die Integration aller gängigen Zahlungsmethoden reduziert Kaufabbrüche und erfüllt die Kundenerwartung, mit ihrer bevorzugten Zahlart bezahlen zu können.

Das ist entscheidend für den Geschäftserfolg: 49 Prozent der Käufer in Deutschland brechen einen Kauf im Geschäft ab, wenn sie nicht mit ihrer bevorzugten Methode zahlen können – online sind es sogar 58 Prozent. Durch die direkte Anbindung an lokale Zahlungsmethoden reduziert Adyen unnötige Zwischenschritte, was zu schnelleren Transaktionen, höherer Autorisierungsrate und geringeren Abbruchraten im Checkout führt. Unternehmen profitieren zudem von einheitlichen Datenströmen und Insights über alle Kanäle hinweg – online, mobil und im stationären Handel – was eine kontinuierliche Optimierung des Payment-Funnels ermöglicht.

Ein weiteres Beispiel für die Steigerung von Conversions ist unser diesjährig gelaunchtes KI-Produkt Adyen Uplift, das auf mehr als einer Billion US-Dollar an Transaktionsdaten basiert. In Pilottests konnte Uplift die Conversion Rates um bis zu sechs Prozent im Vergleich zu herkömmlichen Implementierungen steigern.

Embedded Finance gilt als einer der wichtigsten Trends im Payment. Welche neuen Produkte und Services bietet Adyen in diesem Bereich und wie profitieren Plattformen und Marktplätze davon?

Hella Fuhrmann: In Deutschland sind rund 99 Prozent der Unternehmen kleine oder mittlere Betriebe – und gleichzeitig sehen wir, wie Plattform-Modelle immer wichtiger werden. Genau hier setzt Embedded Finance an: Plattformen und Marktplätze können ihren Geschäftskunden direkt Finanzdienstleistungen anbieten, die sie sonst außerhalb der Plattform suchen müssten. Das schafft echten Mehrwert, stärkt die Kundenbindung und schafft einen Vorsprung gegenüber Wettbewerbern. Unser Angebot reicht dabei von integrierten Zahlungen (Embedded Payments) über Kartenausstellung (Issuing), Geschäftskonten (Accounts) und Vorfinanzierungen (Capital) bis hin zu Auszahlungen (Payouts).

Dank unserer eigenen Infrastruktur und Banklizenz läuft die Integration nahtlos und sicher – Plattformen werden damit selbst zu Fintechs. Für KMU heißt das: schneller, unkomplizierter Zugang zu relevanten Finanzprodukten, direkt dort, wo sie ohnehin schon arbeiten. Das Potenzial ist riesig – in den USA und Europa liegt der adressierbare Embedded-Finance-Markt laut BCG bei rund 185 Milliarden US-Dollar, wovon noch etwa 80 Prozent unerschlossen sind.

Die Payment-Branche entwickelt sich rasant weiter. Wie stellt Adyen sicher, dass Innovationen schnell und sicher umgesetzt werden, und wie werden Kunden in diesen Prozess eingebunden?

Hella Fuhrmann: Bei Adyen war es immer unser Ziel, eng mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten, um ihre Bedürfnisse und Herausforderungen genau zu verstehen. Deshalb binden wir sie aktiv in unseren Innovationsprozess ein, um sicherzustellen, dass unsere Lösungen wirklich ihren Anforderungen entsprechen und die richtigen Probleme lösen. Weltweit haben wir 28 Büros, darunter auch in Berlin und München, wo rund 120 Mitarbeitende in der DACH-Region arbeiten.

Unser Ansatz basiert auf einem zentralen Prinzip: Wir entwickeln Lösungen nicht für Einzelne, sondern mit Blick auf Skalierbarkeit und Wiederverwendbarkeit. Dabei arbeiten wir in sogenannten „Pillars“, die jeweils auf Digital-, Unified Commerce- oder Plattform-Kunden ausgerichtet sind. Diese Struktur ermöglicht es uns, gezielt auf die unterschiedlichen Geschäftsmodelle unserer Kunden einzugehen. Ein großer Teil unseres Teams ist im Tech-Bereich tätig, was uns hilft, Innovationen schnell und effizient umzusetzen.

Check-out als Wettbewerbsvorteil 

Boutique Payment: Maßgeschneiderte Lösungen für komplexe E-Commerce-Anforderungen