Sales: Brevo erweitert CRM-Plattform um neue Funktionen

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Von der Lead-Erfassung über Terminplanung und Telefonbesprechung bis hin zur Bezahlung: Die neuen Funktionen Sales, Meetings, Phone und Payments in der CRM-Suite von Brevo ermöglichen nicht nur effizientere Prozesse in der Sales-Abteilung, sondern verbessern auch das Einkaufserlebnis und die Kundenbindung.

Brevo hat jetzt vier neue Funktionen für seine CRM-Suite vorgestellt: die Pro-Version der Sales-Plattform, Meetings, Phone und Payments. Damit reagiert der Anbieter von CRM-Lösungen auf eine der größten Herausforderungen für Unternehmen: Kunden wünschen sich unkomplizierte Kaufprozesse und Interaktionen auf Augenhöhe. Denn je reibungsloser das Shopping-Erlebnis, desto kaufbereiter sind die Verbraucher. Bei 73 Prozent von ihnen hat die Qualität von Serviceleistung und Einkaufserfahrung einen großen Einfluss auf die Kaufentscheidung.

Deshalb müssen Unternehmen gerade in diesen Aspekten auf ganzer Linie überzeugen – nicht zuletzt, um sich auf dem wettbewerbsstarken Markt hervorzuheben. Das ist allerdings nur dann möglich, wenn sie jede Phase der Customer Journey transparent einsehen können. Fehlen diese Informationen den Unternehmen, kann das nicht nur zu geschäftsbezogenen Fehlentscheidungen führen. Einkaufsprozesse werden unnötig in die Länge gezogenen und verkompliziert; Interaktionen und Beziehungen mit Kunden fühlen sich einfach nicht authentisch an.

DSGVO-konformen Erweiterungen der CRM-Suite

Diese Herausforderung gehört nun der Vergangenheit an. Mit den neuen DSGVO-konformen Erweiterungen bietet Brevo vor allem kleinen und mittelständischen Unternehmen einen kosteneffizienten und simplen Weg, ihre Sales-Aktivitäten und folglich auch Kundenbeziehungen auf ein ganz neues Level zu heben.

• Sales Plattform: Dank Lead Tracking und Scoring, gemeinsamen Postfach, automatischer Follow-up-Erinnerung sowie detailliertem Reporting sorgt diese dafür, dass das Sales Team immer auf dem Laufenden bleibt. Damit steht sowohl dem Management mehrerer Sales Pipelines als auch dem Unternehmenswachstum nichts mehr im Weg.

• Meetings: Die Koordination von Sales Meetings war noch nie so einfach! Dafür besuchen Kunden eine individuelle Meetings-Buchungsseite, wo sie ganz einfach einen passenden Termin mit Ansprechpartner reservieren können. Videocalls sind entweder über die Brevo-Plattform selbst oder über Google Meet- und Zoom-Integrationen möglich.

• Phone: Mit der Cloud-basierten Lösung erhalten Unternehmen ihre ganz persönliche Rufnummer mit Ortsvorwahl, mit der sie ihre Kunden von ihrem Handy oder PC aus anrufen können. Darüber hinaus können Verantwortliche ihre Anrufstatistik einsehen, Anrufe aufzeichnen sowie wichtige Anrufe und Voicemails verschriftlichen – all das verfügbar über ein einziges Tool und integriert in das CRM.

• Payments: Hiermit wird der gesamte Sales-Prozess abgerundet. Das Tool erstellt einen Link, den Unternehmen ihren Kunden auf direktem Weg via SMS, E-Mail, WhatsApp, über die Website oder die sozialen Medien zusenden können. Mit einem Klick können diese dann die Zahlung einleiten – fertig.

Die Funktionen Sales, Meetings und Phone sind ab sofort weltweit verfügbar. Payments ist zunächst nur in Frankreich erhältlich – der Roll-out in weiteren Ländern wie in Deutschland ist in Planung.

Sales, Meetings, Telefonie und Zahlungen an einem Ort gebündelt

„Schluss mit unnötig komplizierten Prozessen: Verbraucher gehen heutzutage mit einer bestimmten Erwartungshaltung an ihren Einkauf. Sie legen Wert auf Services und Interaktionen, die auf sie persönlich zugeschnitten sind. Und: Der Ablauf soll so simpel und bequem wie möglich sein“, erklärt Maximilian Modl, CEO von Brevo Deutschland (ehemals Sendinblue). „Auch Unternehmen wollen mehr mit ihrer CRM-Lösung machen: Sie erwarten, dass Vertrieb, Meetings, Telefonie und Zahlungen an einem Ort gebündelt sind. Für viele Unternehmen stellt dies allerdings eine Herausforderung dar, was sich unmittelbar auf ihr Wachstum und ihren Erfolg auswirkt. Für sie haben die DSGVO-konformen Neuerungen unserer CRM-Suite einiges in petto: die vollständige Übersicht und Kontrolle über ihre Kundendaten, ein direkter Kundenaustausch, eine personalisierte Kauferfahrung und ein klarer Vorteil gegenüber dem Wettbewerb.“

Schneller Zugang zu Sales- und Automatisierungs-Tools

Dank nutzerfreundlichem Interface, detaillierten Reportings und Drag-and-Drop-Editor macht die CRM-Suite von Brevo Sales- und Marketing-Lösungen für jeden zugänglich – ganz unabhängig vom technischen Verständnis. Das flexible Preismodell unterstützt das Wachstum von Unternehmen durch und durch: Kunden erhalten umfangreichen Zugang zu Sales- und Automatisierungs-Tools, ohne eine maximale Kontaktanzahl oder zusätzliche Kosten befürchten zu müssen. Brevo bietet zudem seinen Kundenservice in sechs Sprachen an. Kunden können diesen rund um die Uhr sowohl über die Website und Social-Media-Kanäle als auch per E-Mail erreichen. Business-Kunden von Brevo können zusätzlich den Telefon-Support kontaktieren. BrevoPlus steht zudem Kunden aus größeren Unternehmen zur Verfügung und bietet individuellen Support durch Customer Success Manager an.

Brevo bietet eine CRM-Suite, die es Unternehmen ermöglicht, effektive Kundenbeziehungen aufzubauen und zu skalieren. Mithilfe der benutzerfreundlichen Plattform können sie die gesamte Customer Journey verfolgen. Intuitive Marketing- und Vertriebstools zur Automatisierung von Sales- und Marketing-Aktivitäten sowie zur Erstellung von Marketing-Kampagnen via E-Mail, SMS, WhatsApp und Chat unterstützen sie dabei, ihr Geschäft zu erweitern. (sg)

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