Social Commerce: Warum es bei Konsumenten immer beliebter wird

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Wie eine neue Studie von GetApp zeigt, begeistern sich bereits 42 Prozent der Online-Shopper für Social Commerce, 19 Prozent nutzen Voice Commerce. Welche Vor- und Nachteile diese bieten.

Eine neue Studie von GetApp, der Such- und Vergleichsplattform für Unternehmenssoftware, hat die Nutzung sowie die Vor- und Nachteile von Social Commerce und Voice Commerce. Für die Studie wurden 940 Online-Shopper aus Deutschland befragt. 42 Prozent der befragten Verbraucher kauf über soziale Medien, 19 Prozent kaufen über Sprachbefehle ein.

Die größten Vorteile von Social Commerce sind für Verbraucher, Produkte zu entdecken, die man sonst nicht gefunden hätte (55 Prozent) und ein schnellerer Kaufprozess (47 Prozent). Jeder Zweite hat bereits negative Erfahrungen mit Einkäufen über soziale Medien gemacht. 48 Prozent nutzen Voice Commerce nicht, weil sie das entsprechende Gerät dafür nicht besitzen. Der größte Nachteil von Voice Commerce: Käufer können das Produkt nicht sehen.

Die Vorteile von Social Commerce für Verbraucher

42 Prozent der deutschen Online-Shopper nutzen bereits soziale Medien für ihren Online-Einkauf. Dabei wurde jeder Zweite (48 Prozent) über einen Rabattcode gelockt. 32 Prozent geben an, dass es sich um einen Impulskauf handelte und für 30 Prozent war das begrenzte Angebot ausschlaggebend für ihren Einkauf. Wenn es um die Vorteile geht, schätzen die Konsumenten am meisten die folgenden Aspekte: Sie können Produkte entdecken, die man sonst nicht gefunden hätte (55 Prozent). Der Kaufprozess ist außerdem schneller (47 Prozent) und durch die Verwendung einer einzigen App ist alles an einem Ort (32 Prozent).

Große Bedenken vor Tracking der Online-Aktivitäten und Betrug

Das Tracking der Einkaufsgewohnheiten und Online-Aktivitäten durch die sozialen Medien stellt für die Befragten eine der größten Sorgen dar. Tatsächlich ist dies für 50 Prozent der Teilnehmer, die noch kein Social Commerce nutzen, der entscheidende Grund dafür, nicht über Social Media einzukaufen. Für 46 Prozent hält die Angst vor Betrug, wie zum Beispiel der Erhalt gefälschter Produkte oder Nichterhalt der gekauften Ware, sie davon ab über Social Media einzukaufen.

Hälfte der Nutzer haben negative Erfahrungen mit Social Commerce

51 Prozent der Konsumenten, die über Social Media eingekauft haben, geben an, damit eine negative Erfahrung gemacht zu haben. Für zwölf Prozent war das sogar schon mehrfach der Fall. Dabei spielte vor allem Betrug eine entscheidende Rolle. 46 Prozent haben das Produkt, das sie gekauft haben, nie erhalten. 38 Prozent sagten, das Produkt entsprach nicht der Werbung und erfüllte somit nicht ihre Erwartungen. 21 Prozent haben eine Fälschung eines Markenprodukts erhalten.

Jeder Fünfte kauft über Alexa, Siri und Co. ein

Die Studie ergab, dass 19 Prozent der Online-Käufer bereits Voice Commerce nutzen. Dabei werden am häufigsten elektronische Produkte (38 Prozent), Kleidungsstücke (30 Prozent) und Kosmetika (29 Prozent) eingekauft. Zu den größten Vorteilen zählen die Teilnehmer die Zeitersparnis durch die schnellere Kaufabwicklung (46 Prozent) und die Bequemlichkeit durch die Freihand-Technologie (41 Prozent).

Die größten Hürden von Voice Commerce

81 Prozent der Verbraucher kaufen noch nicht per Sprachbefehl ein. Das liegt vor allem daran, dass sie das entsprechende Gerät (z.B. Alexa oder Google Home) nicht besitzen (48 Prozent). Zudem fühlen sich 25 Prozent unwohl, ein Gerät zu besitzen, das ständig zuhört. Jeweils 21 Prozent wussten nicht, dass sie Produkte per Sprachbefehl kaufen können oder haben Angst, dass sie durch Sprachbefehle falsche Produkte erhalten. Zu den größten Nachteilen von Voice Commerce zählen Verbraucher außerdem, dass sie das Produkt nicht sehen können (49 Prozent) und, dass das Aufgeben neuer Bestellungen mit einer sehr präzisen Aussprache erfolgen muss (40 Prozent).

Zur Methodik der Umfrage: Für diese Umfrage befragte GetApp im November 2021 insgesamt 940 Teilnehmer aus Deutschland. Die Befragten sind über 18 Jahre alt und haben in den letzten zwölf Monaten online eingekauft. Die Anzahl der Befragten variiert pro Frage, abhängig von den Antworten auf die vorherigen Fragen. GetApp unterstützt kleine und mittlere Unternehmen bei der Wahl der passenden Business-Software. GetApp ermöglicht es KMU mithilfe datengestützter Erkenntnisse und maßgeschneiderter Empfehlungen fundierte Software-Kaufentscheidungen zu treffen und so die Unternehmensziele zu erreichen. (sg)

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