e-commerce Magazin Podcast Payment: Die Zukunft des Bezahlens

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Das Payment von morgen: Oliver Mickler, Senior Vice President bei Unzer und Tillhub-Geschäftsführer, gibt Einblicke in Unified Commerce, KI-Integration und die Evolution hin zu nahtlosen, „unsichtbaren“ Zahlungsprozessen.

Oliver, als Senior Vice President bei Unzer bist Du ein absoluter Profi in Sachen Zahlungsverkehr im E-Commerce.  Kannst Du bitte darstellen, wo die Reise im Bereich Payment aktuell hingeht – welche Trends seht ihr bei Unzer im E-Commerce?

Oliver Mickler: Ein zentrales Thema ist Unified Commerce, also die Verschmelzung von Online- und Offline-Kanälen. Kunden, die physische Geschäfte betreiben, kommen heutzutage nicht mehr ohne eine Online-Präsenz aus. Mobile First, unsichtbare Zahlungen – wie etwa bei Uber – sowie Open Banking und Realtime Payments sind ebenfalls große Themen.

Ein weiterer Trend ist der Einsatz künstlicher Intelligenz zur Schaffung personalisierter Einkaufserlebnisse und zur Optimierung betrieblicher Abläufe. Wie kann man KI vermehrt einsetzen, um personalisierte Einkaufserlebnisse zu schaffen oder betriebliche Abläufe zu optimieren? Zahlungen sollten möglichst im Hintergrund ablaufen, ohne aktive Interaktion des Kunden, sowohl in der Onlinewelt als auch bei physischen Touchpoints.

Hören Sie sich das ausführliche Payment-Interview in unserem e-commerce Magazin Podcast an

Lass' uns mal genauer auf Unified Commerce eingehen. Was steckt dahinter, und was müssen Händler tun, um Unified Commerce in ihrem Geschäft umzusetzen?

Oliver Mickler: Unified Commerce ist die Weiterentwicklung von Omnichannel, bei dem alle Vertriebskanäle und Zahlungssysteme und Kundeninteraktionen auf einer einzigen Plattform in ein nahtloses und personalisiertes Einkaufserlebnis für den Kunden zusammenlaufen. Während Omnichannel sich darauf konzentriert, verschiedene Vertriebskanäle miteinander zu verbinden, sorgt Unified Commerce dafür, dass alle Kanäle und Zahlungssysteme in Echtzeit miteinander synchronisiert werden.

Händler brauchen dafür eine zentrale Plattform, die alle Transaktionen, Warenbewegungen und Kundeninteraktionen erfasst. Nur wenn ich eine einzige Sicht auf den Kunden habe und weiß: „Hey, das ist der, der bei mir im Laden steht, der letzte Woche im Online-Shop Produkte XYZ in den Warenkorb gelegt hat“, dann funktioniert es. 

Damit das gelingt, muss ich entweder neue Systeme einführen oder bestehende Systeme miteinander integrieren: die POS-Systeme, die Kassensysteme, die E-Commerce-Plattform, das CRM-System, das ERP-System. Das Problem vieler Händler ist, dass ihre Systeme oft veraltet sind und nicht in der Cloud laufen. Eine moderne, API-fähige Infrastruktur ist dabei essenziell, um Echtzeitdaten zu verarbeiten.

Omnichannel-Strategie

Unified Commerce: So werden Kundenerlebnisse optimiert