ECommerce Masterminds Podcast Handel 2027: Wenn KI-Chatbots den Umsatz pushen

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Stephan Schambach, E-Commerce-Mastermind, einst Intershop-Gründer und heute von Newstore, skizziert, wie radikal KI-basierte Technologien wie KI-Chatbots die Zukunft der Customer Journey bestimmen.

Herr Schambach, Ihr Name ist mit bahnbrechenden E-Commerce-Innovationen verbunden. Wie begann Ihre Unternehmerkarriere?

Stephan Schambach: Seinerzeit habe ich mein Studium abgebrochen, weil mich unternehmerische Praxis mehr faszinierte als akademische Theorie. Schon mit meiner ersten Firma setzte ich auf das Potenzial des Internets. Mit Intershop und später Demandware habe ich wesentliche Weichen für den weltweiten Onlinehandel gestellt – Demandware wurde schließlich für 2,8 Milliarden Dollar von Salesforce übernommen. Heute investiere ich in mehrere Unternehmen, mein Hauptfokus liegt jedoch auf Newstore.

Ich rechne damit, dass schon in zwei Jahren ein erheblicher Teil des E-Commerce-Umsatzes über KI-Chatbots und smarte Assistenten abgewickelt wird. Die großen Anbieter dieser Systeme werden aus eigenem Interesse heraus diese Entwicklung beschleunigen.

Stephan Schambach, Chairman of the Board bei Newstore

Was gab den Ausschlag, nach Ihren Erfolgen im Onlinehandel mit Newstore erneut zu gründen?

Stephan Schambach: Nach einer Phase enormer Entwicklung war E-Commerce im Kern ausgereift – richtige Innovationen blieben aus. Dabei war auffällig, wie weit der stationäre Handel hinterherhinkte: Kaum Verbindung zu Onlinekanälen, keine kanalübergreifenden Services. Die zentrale Idee von Newstore war, sämtliche Kanäle und Services in Echtzeit zu verbinden – und so echte Kundenzentrierung über alle Touchpoints hinweg zu ermöglichen.

Hören Sie sich das ausführliche Interview mit Stephan Schambach in unserem ECOMMERCE MASTERMINDS PODCAST an

Wie sieht für Sie ein zukunftsfähiges Einkaufserlebnis aus?

Stephan Schambach: Der Kunde interessiert sich nicht, ob er online oder offline einkauft – er erwartet, dass alle Kanäle nahtlos ineinandergreifen. Ein modernes Einkaufserlebnis bedeutet: Ich kann Ware online bestellen und im Laden zurückgeben, mein Verkäufer hat im Geschäft Echtzeit-Zugriff auf alle Bestände, und Service funktioniert überall – ob auf der Website, per App oder direkt beim Verkäufer mit dem Smartphone. Genau das bietet Newstore als Omnichannel as a Service.

Worin unterscheidet sich Ihr Plattform-Ansatz vom Status quo?

Stephan Schambach: Viele Händler nutzen immer noch Einzel- oder Insellösungen, die aufwendig miteinander integriert werden müssen und oft Medienbrüche aufweisen. Unser Ansatz ist eine zentrale Cloud-Plattform: Alle Prozesse laufen in Echtzeit zusammen – von der Warenbestandsführung über den Verkauf bis zur Kundenkommunikation. Der Verkäufer kann fehlende Größen direkt aus anderen Filialen oder Lagern nachliefern lassen, Zahlung und Service erfolgen digital per Smartphone – die klassische Kasse wird überflüssig. Auch Retouren und Umtausch sind kanalübergreifend möglich. Das Händlergeschäft wird effizienter, Warenverfügbarkeit und Kundenzufriedenheit steigen spürbar.

DER GESPRÄCHSPARTNER

Stephan Schambach prägt seit mehr als 25 Jahren den digitalen Handel weltweit. Mit Intershop und Demandware setzte er Maßstäbe, mit NewStore definiert er Omnichannel neu. Er ist Chairman of the Board bei NewStore, unterstützt zahlreiche Unternehmen und gilt als Visionär für die Transformation von Handel und Technologie.

Wie verändert sich das Einkaufsverhalten der Konsumenten aktuell, und wie reagieren Sie darauf?

Stephan Schambach: Der Einfluss von  KI-Chatbots bringt einen fundamentalen Wandel. Immer mehr Produktsuchen und Bestellungen laufen nicht mehr über Marktplätze oder Shops, sondern über KI-gestützte Systeme, die Nutzerwünsche, Budget und Stil erkennen, Beratung liefern und direkt Einkäufe abwickeln. Bald wird es normal sein, seinem Chatbot eine Stilrichtung und ein Budget zu nennen – und der Bot sucht, vergleicht und bestellt autonom. Die Nutzeroberfläche verschiebt sich radikal von klassischen Webseiten und Apps hin zu intelligenten Assistenten, die echtes Shopping-Erlebnis bieten.