gesponsertVon Chatbot zu Verkaufs-Champion KI-Assistenten im E-Commerce: Digitale Verkaufsprofis, immer verfügbar

Gesponsert von

dmexco

Die Zeiten von statischen Chatbots sind vorbei. Heute übernehmen KI-Assistenten eine zentrale Rolle im E-Commerce – rund um die Uhr, skalierbar und intelligent. Sie steigern die Effizienz, verbessern die Kundenbindung und treiben deine Umsätze nach oben. Doch was macht sie so effektiv?

Vom Chatbot zum leistungsstarken KI-Assistenten

Früher boten Chatbots nur einfache, standardisierte Antworten. Heute sind KI-Assistenten weitaus mehr: Sie verstehen den Kontext von Anfragen, führen echte Dialoge und reagieren flexibel auf die Bedürfnisse deiner Kund:innen. Möglich wird dies durch Natural Language Processing (NLP) und Recommendation Engines, die tief in CRM- und Shop-Systeme integriert sind. So können sie personalisierte, relevante Empfehlungen aussprechen und das Einkaufserlebnis optimieren.

KI-Assistenten revolutionieren deinen Online-Shop

Die Integration von KI-Assistenten verändert die Art und Weise, wie du mit deinen Kund:innen interagierst. Sie übernehmen viele Prozesse, die dein Team entlasten, und liefern gleichzeitig mehr relevante und personalisierte Inhalte. „Im E-Commerce eröffnen Agentic Websites und Apps mit KI-Assistenten spannende neue Dimensionen: Sie analysieren Nutzer:innenverhalten in Echtzeit, passen Inhalte dynamisch an und übernehmen eigenständig die Produktsuche. Statt endlosem Scrollen erleben Kund:innen eine proaktive, hyperpersonalisierte Journey im gesamten Kaufprozess – relevant und immer unter ihrer Kontrolle. E-Commerce-Unternehmen erzielen so höhere Conversion Rates, steigern die Kunden:innenzufriedenheit und verbessern messbar die Effizienz im Tagesgeschäft.“

Die Vorteile von KI-Assistenten im Detail

1. Automatisierte Verkaufsprozesse: KI-Assistenten führen Nutzer:innen durch den Shop und schlagen proaktiv passende Produkte vor – basierend auf echten Daten, nicht Annahmen.
2. Echtzeit-Personalisierung: Sie kombinieren Daten aus verschiedenen Quellen und bieten maßgeschneiderte Empfehlungen, die in Echtzeit angepasst werden. Das steigert Conversion und Warenkorbwerte.
3. Entlastung des Supports: Routinefragen wie „Wann kommt meine Lieferung?“ übernimmt die KI, sodass dein Support-Team sich auf anspruchsvollere Anfragen konzentrieren kann.
4. Skalierbarkeit ohne Grenzen: Egal wie viele Anfragen parallel laufen, KI-Assistenten kommen nie ins Schwitzen, solange die Infrastruktur stimmt.

Zalando als Best Practice

Zalando zeigt, wie es richtig geht. Der Zalando Fashion Assistant nutzt KI, um Millionen von Nutzer:innen zu beraten und personalisierte Produktempfehlungen zu geben. 2025 wurden die Algorithmen weiter optimiert, was dazu führte, dass 40 Prozent mehr Kund:innen Produkte in den Warenkorb legten. Ein klarer Beweis, dass KI das Einkaufserlebnis erheblich verbessern kann.

Herausforderungen bei der Einführung

Trotz der vielen Vorteile gibt es auch Herausforderungen:

1. Datenqualität: Schlechte Daten beeinträchtigen die Leistung der KI. Achte auf saubere und vollständige Daten.
2. Kontinuierliches Training: KI lernt mit jeder Interaktion. Eine regelmäßige Anpassung ist entscheidend für den Erfolg.
3. Datenschutz und Transparenz: Deine Kund:innen müssen wissen, dass sie mit einer KI kommunizieren. Achte auf Transparenz und Datenschutz.

DMEXCO 2025 – Dein Event für digitale Innovationen

Die DMEXCO 2025 ist der ideale Ort, um mehr über die neuesten Trends im E-Commerce und Marketing zu erfahren. Besonders spannend:

•  Commerce Summit powered by BVDW: Hier erfährst du unter anderem, wie du innovative Technologien und Omnichannel-Strategien erfolgreich einsetzt.
• AdTech Summit: Expert:innen zeigen die neuesten Entwicklungen im Programmatic Advertising und Post-Cookie-Technologien.
• MarTech Summit: Entdecke, wie du durch Automatisierung und Personalisierung dein Marketing optimierst.

Sei dabei und hole dir die neuesten Impulse für deinen digitalen Erfolg!