Aktuelle Studie Hürden beim Online-Shopping: Herausforderungen für Händler und Kunden 

Anbieter zum Thema

Computop Paygate GmbH

Sparck Technologies B. V.

Descartes Systems (Germany) GmbH

Das Online-Shopping verunsichert noch immer viele Kunden. Für Händler ist es wichtig, über die Hindernisse informiert zu sein. Damit können sie das Problem geschickt angehen und Angebote verbessern.

Nicht alles glänzt beim Online-Einkauf. Verspätete Lieferungen, Versand von fehlerhaften Produkten sowie Kreditkartenbetrug können Gründe sein, warum der Einkauf im Internet viele Kunden verunsichert. Haben sich diese Probleme in Luft aufgelöst oder teilweise sogar verschlimmert? Für einen Händler ist es von großer Bedeutung, über die Hindernisse im Online-Einkauf informiert zu sein. Damit können sie das Problem geschickt angehen und ihre Angebote verbessern. 

Fast jeder Kunde erlebt Hindernisse

Eine Studie des Forschungszentrums für Handelsmanagement der Universität St. Gallen zur Internetnutzung in der Schweiz untersucht Hindernisse beim Online-Einkauf. Dabei haben gut 1.300 Personen teilgenommen. Insgesamt wurden die Kunden zu 19 Hindernissen im Online-Einkauf befragt – 92,8 Prozent der Befragten gab an, beim Online-Einkauf auf mindestens eines der 19 Probleme gestoßen zu sein.

E-Commerce

99 Prozent der Erwachsenen in Deutschland nutzen Online-Shopping

Die häufigsten Hindernisse im Überblick

Knapp die Hälfte (49,3 Prozent) der Kunden hatten Schwierigkeiten, die Produktqualität zu beurteilen. Dieses Problem wurde als das größte Hindernis für den Online-Einkauf identifiziert. Zudem gaben 41,1 Prozent an, beim Online-Einkauf zu zögern, da sie eigentlich den stationären Handel unterstützen möchten.