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Hürden beim Online-Shopping: Herausforderungen für Händler und Kunden 

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Strategien für eine bessere Online-Einkaufserfahrung

Händler können die Beurteilung der Qualität von Produkten und Dienstleistungen erleichtern, indem sie umfassende Produktbeschreibungen und ansprechende Visualisierungen bereitstellen.

Dazu zählen detaillierte Spezifikationen sowie hochauflösende Bilder und Videos, die das Produkt aus unterschiedlichen Perspektiven zeigen. Ergänzend können interaktive 3D-Ansichten oder Augmented-Reality-Funktionen integriert werden, um den Kunden eine realistische Vorschau zu ermöglichen. Das Vertrauen der Konsumenten lässt sich zusätzlich durch unabhängige Produkttests, Gütesiegel und verifizierte Kundenbewertungen stärken.

Omnichannel-Händler können durch ein effizientes Verknüpfen ihrer Kanäle ein nahtloses Einkaufserlebnis schaffen. Optionen wie „Click & Collect“, „Reserve & Collect“ oder „Return in Store“ verbinden den Online- mit dem stationären Handel und bieten Kunden eine flexible Lösung für Einkauf und Rückgabe. Online-Händler können Kooperationen mit stationären Händlern eingehen, indem sie diese als Pick-up- und Rückgabestandorte nutzen. So können Kunden online bestellen und ihre Ware vor Ort abholen oder retournieren. Diese Partnerschaften stärken nicht nur die lokale Präsenz der Online-Händler, sondern generieren auch zusätzliche Laufkundschaft für stationäre Geschäfte.

Eine Branche im Wandel

Zwar konnten Online-Händler einige Hindernisse leicht reduzieren, dennoch bestehen aus Kundensicht beim Online-Einkauf immer noch erhebliche Defizite. Die Qualität der Produkte und Dienstleistungen zu bewerten, Unterstützung des stationären Handels, sowie die Rückgabe von Produkten sind die größten drei Hindernisse, denen verstärkt Aufmerksamkeit zukommen sollte.

Hürden beim Online-ShoppingProf. Dr. Thomas Rudolph
ist Professor für Marketing und Internationales Handelsmanagement an der Hochschule St. Gallen.

Bildquelle: Universität St. Gallen

Hürden beim Online-ShoppingDr. des. Matthias Eggenschwiler 
ist wissenschaftlicher Mitarbeiter an der Hochschule St. Gallen.

Bildquelle: Universität St. Gallen

Hürden beim Online-ShoppingAbarniya Ratnam
ist studentische Mitarbeiterin an der Hochschule St. Gallen.

Bildquelle: Universität St. Gallen

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