Kunden binden – Umsatz steigern Loyalty Management: Sechs Hacks für erfolgreiche Kundenbindung

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Mit einem durchdachten Loyalty Management können Online-Händler ihre Kunden begeistern. Die folgenden sechs Hacks machen Loyalty-Programme erfolgreich. 

Insbesonders junge Menschen reagieren positiv, wenn Unternehmen sie zu loyalen Kunden machen möchten. Laut Statista nutzen mehr als 90 Prozent der 18- bis 29-Jährigen in Deutschland mindestens ein Kundenbindungs-Programm, 64 Prozent dieser Altersklasse sagen zudem, dass die Angebote dieser Programme zu einer stärkeren Kundenbindung an den Anbieter führen. Diese Zahlen zeigen: Es kann sich lohnen, Loyalty-Programme aufzubauen und zu optimieren. Jedoch sollten sich die Programme von der Masse abheben und relevante Mehrwerte für die Zielgruppe bieten.

Worauf sollten Unternehmen bei der Gestaltung dieser Programme also besonders achten?

1. Motivierendes Belohnungssystem: Kurzfristige und langfristige Anreize schaffen

Ein erfolgreiches Loyalty-Programm lebt von einem Belohnungssystem, das Kunden direkt motiviert und sie langfristig bindet. Online-Händler profitieren, wenn sie sofortige Vorteile wie Rabatte oder exklusive Angebote für Mitglieder des Loyalty-Programms anbieten und diese mit langfristigen Stufenmodellen kombinieren.

Ein erfolgreiches Loyalty-Programm lebt von einem Belohnungssystem, das Kunden direkt motiviert und sie langfristig bindet.

Jasmin Altenhofen, Senior Director bei Elaboratum

Die kurzfristigen Anreize helfen, ein Gefühl der Wertschätzung bei den Kunden aufzubauen. Es kann sich je nach Zielgruppe auszahlen, Belohnungen bereits für kleinere Interaktionen anzubieten, zum Beispiel für das Abonnieren eines Newsletters oder das Teilen von Beiträgen auf Social Media.

Langfristige Anreize entstehen beispielsweise durch das Erreichen von höheren Statusstufen mit zusätzlichen Vorteilen, die durch das Sammeln von Punkten ermöglicht werden.

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2. Content & Gamification: Kunden auch zwischen den Käufen erreichen

Zielgruppenrelevante Inhalte und spielerische Elemente, die über das eigentliche Einkaufserlebnis hinausgehen, können Kunden begeistern. Expertentipps, Rezepte, DIY-Anleitungen oder exklusive Challenges im Mitgliederbereich halten die Aufmerksamkeit hoch. Und Gamification-Elemente wie Badges oder Wettbewerbe verleihen dem jeweiligen Loyalty-Programm noch einen zusätzlichen Reiz.

Als Grundregel gilt: Je aktiver der Kunde ist und je häufiger er mit dem Unternehmen interagiert, desto besser wirkt es sich auf die Loyalität aus. Badges oder virtuelle Trophäen sorgen beim Kunden für eine emotionale Bindung und regen ihn gleichzeitig dazu an, wiederholt mit der betreffenden Marke zu interagieren.