Marketing-Automation: Unternehmen verschenken viel Potenzial

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Laut einer neuen Studie von Brevo setzen nur vier Prozent der Unternehmen All-in-One Tools für die Marketing-Automation ein. Folglich bleibt für Marketer weniger Zeit für wichtige Strategie- und Kreativarbeit. Zudem führt der Einsatz unterschiedlicher Tools zu Ineffizienzen und Datensilos.

Endlich mehr Zeit für kreative oder strategische Arbeit – das ist ein zentrales Versprechen von künstlicher Intelligenz für die Zukunft der Arbeitswelt. Doch genau das ist heute schon möglich, wie eine aktuelle Studie von Brevo (ehemals Sendinblue), zeigt. Durch Marketing-Automation, also der Automatisierung von Routineaufgaben lassen durchschnittlich drei Stunden Arbeitszeit in der Woche pro Mitarbeiter einsparen. Unter den befragten Marketing-Verantwortlichen ist sogar jeder vierte Befragte überzeugt, dass der Zeitgewinn mindestens vier Stunden betragen könnte. Das Problem dabei: Der Einsatz von Tools zur Marketing-Automation ist derzeit noch die Ausnahme.

Unternehmen verlassen sich auf Altbewährtes

Der Kundschaft per Mail zum Geburtstag gratulieren, sie mit einer Push-Nachricht auf den Warenkorb hinweisen, in dem noch Produkte vom letzten Besuch der App liegen, oder Anfragen zu den Versandbedingungen beantworten: In Marketing-Abteilungen gibt es einige Prozesse, die manuell ausgeführt sehr aufwendig sind. Die hierfür benötigte Zeit könnte deutlich besser genutzt werden, etwa für die Erschließung neuer Marketing-Kanäle. Denn in diesem Bereich gibt es noch ungenutzte Potenziale für Unternehmen. So sagen drei Viertel der Befragten, dass sie soziale Kanäle, zum Beispiel Instagram, nutzen (77 Prozent) und hier auch Werbeanzeigen schalten (73 Prozent). Zudem erfreuen sich die E-Mail und der Newsletter großer Beliebtheit (70 Prozent).

Weitere dialogorientierte Kommunikationswege wie Chatbots und Live Chats werden dagegen von lediglich jedem fünften Unternehmen (22 Prozent) eingesetzt. Sogar noch weniger, nämlich nur 15 Prozent, integrieren bereits Messenger-Dienste wie WhatsApp in ihre Marketing-Aktivitäten. Dabei nutzen sieben von zehn Deutschen diesen Dienst. Angesichts dieser Ergebnisse überrascht es nicht, dass auch die Budgets von Marketing-Abteilungen im letzten Jahr eher in altbekannte Maßnahmen geflossen sind: Social-Media-Marketing (65 Prozent), Offline-Marketing (48 Prozent) und Suchmaschinenoptimierung (45 Prozent).

Marketing-Automation bringt neue Freiheiten

Marketing-Automation, also die Automatisierung von verschiedenen Routineaufgaben, könnte daher nicht nur die Mitarbeitenden entlasten, sondern ihnen auch den Raum geben, Neues auszuprobieren. Hierbei können All-in-One Tools Marketer dabei unterstützen, eine Vielzahl von Prozessen übergreifend zu automatisieren, statt sich auf einzelne zu beschränken. Allerdings werden derartige Tools lediglich in vier Prozent der Unternehmen verwendet.

Vielmehr setzen 15 Prozent der Unternehmen sogar mehr als fünf Tools verschiedener Anbieter für ihr digitales Marketing ein. Die Folge hiervon sind ineffiziente und ineffektive Prozesse sowie Datensilos. Dadurch müssen Mitarbeitende zum Beispiel ständig zwischen diesen Tools wechseln und manuell Daten übertragen. Zudem werden womöglich wichtige Informationen zur Kundschaft bei der Ansprache nicht berücksichtigt, weil sie nicht sofort ersichtlich sind.

Damit widerspricht der Einsatz vieler unterschiedlicher Tools auch den expliziten Zielen von Marketing-Verantwortlichen bei der Auswahl ihrer Lösungen: Zeitersparnisse (61 Prozent), Entlastung bei Aufgaben, für die im Alltag keine Kapazitäten vorhanden sind (60 Prozent) und ein reibungsloses Funktionieren über alle Kanäle hinweg (59 Prozent).

Marketing-Automation-Tools unterstützen bei Routineaufgaben

„Der Aufgabenbereich im Marketing wächst und wächst. Umso wichtiger sind Automatisierungstools, die bei Routineaufgaben unterstützen und alle Kanäle abdecken. Unternehmen würden davon gleich in mehrfacher Hinsicht profitieren: Ihre Mitarbeitenden werden entlastet und gleichzeitig wird die Kundenansprache vereinheitlicht“, erklärt Maximilian Modl, CEO von Brevo Deutschland. „Zudem ist dies der erste Schritt, um sich heute schon auf eine Zukunft vorzubereiten, in der künstliche Intelligenz im Marketing eine wichtige Rolle spielen wird. Diese Chance sollten Unternehmen ergreifen.“

Apropos Künstliche Intelligenz: Hier herrscht unter den Befragten derzeit noch Zurückhaltung, nur in einem Fünftel der Unternehmen (22 Prozent) kommen entsprechende Lösungen bereits zum Einsatz. Dagegen sind sich 27 Prozent noch unsicher, ob sie KI bei der Umsetzung von Marketing-Maßnahmen nutzen wollen, und jeder Zehnte (10 Prozent) scheut davor zurück. Doch das Potenzial von KI ist insbesondere im Marketing riesig. Hier wird es auch die Aufgabe von Anbietern von KI-Tools sein, Aufklärungsarbeit zu betreiben und Lösungen zu entwickeln, die einen offensichtlichen Mehrwert bieten.

Holistische Marketing-Strategien zahlen sich aus

Mit Blick auf all diese Entwicklungen profitieren Unternehmen also stark von einer holistischen Marketing-Strategie und Zentralisierung ihrer Marketing-Tools. Vor diesem Hintergrund hat auch Brevo (ehemals Sendinblue) vor kurzem ein Rebranding und die Neupositionierung zu einer ganzheitlichen CRM-Suite durchgeführt. Der Anbieter reagierte damit auf die aktuellen Anforderungen der Kunden.

Zur Methodik der Studie: Das Marktforschungsinstitut YouGov hat im Auftrag von Brevo zwischen dem 8. und 24. Mai 2023 110 Marketingverantwortliche aus Unternehmen unterschiedlicher Branchen mit mindestens 50 Mitarbeitenden per Online-Interviews zu ihren Marketingkanälen und -tools befragt. Brevo, ehemals Sendinblue, ist Anbieter einer CRM-Lösung, mit der Unternehmen effektive Kundenbeziehungen aufbauen und skalieren können. Intuitive Marketing- und Vertriebstools zur Automatisierung von Sales- und Marketing-Aktivitäten sowie zur Erstellung von Marketing-Kampagnen via E-Mail, SMS, WhatsApp und Chat unterstützen Unternehmen bei der Erweiterung ihres Geschäfts. (sg)