Mobile-Menu

Abandonment Rate

Mit Sicherheit und Personalisierung gegen Kaufabbrüche

< zurück

Seite: 3/3

Anbieter zum Thema

Ping Identity Ltd.
Klinkhammer Intralogistics GmbH
Computop Paygate GmbH
KNAPP AG

Personalisiertes Erlebnis

Personalisierung im E-Commerce macht einen messbaren Unterschied: McKinsey beziffert den Konversionsgewinn durch personalisierte Angebote mit 15 Prozent. Besonders im B2B-Bereich, wo Entscheidungsprozesse komplex sind, machen intelligente Technologien den Unterschied. Dazu gehört eine kundenzentrierte Datenanalyse. Durch die Auswertung von Kundenverhalten können Unternehmen Vorlieben erkennen und individuelle Empfehlungen geben. Kunden fühlen sich stärker angesprochen, wenn Angebote genau auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Dies führt nicht nur zu höheren Abschlüssen, sondern auch zu einer stärkeren Bindung an die Marke.

Auch Sicherheit und Vertrauen können personalisiert werden. Verschiedene Nutzer haben unterschiedliche Anforderungen und Erwartungen. Adaptive Authentifizierung analysiert Echtzeit-Daten wie Standort, Gerät und Verhalten, um den Sicherheitslevel dynamisch anzupassen. Ein vertrauter Nutzer, der sich wie gewohnt anmeldet, erlebt einen reibungslosen Prozess, während bei ungewöhnlichem Verhalten zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen greifen.

Hinzu kommt, dass Identitäten von Nutzern nicht nur bei der Authentifizierung helfen, sondern auch Daten vor Missbrauch schützen können – denn wenn eine Identität sicher festgestellt wird, bleiben die verbundenen Daten zugleich bei dieser Identität und können dennoch genutzt werden, um maßgeschneiderte Empfehlungen auf Basis vergangener Einkäufe, Lieferadressen oder Zahlungsmethoden zu liefern.

Fazit: Zukunftssichere Kundenerfahrung gegen Kaufabbrüche

Unternehmen im DACH-Raum haben enormes Potenzial, ihre E-Commerce-Ergebnisse durch eine Kombination aus Sicherheit, Personalisierung und Prozessoptimierung zu verbessern. Die Herausforderung besteht darin, diese Elemente intelligent zu integrieren, um das Beste aus beiden Welten zu erreichen: Vertrauen und Benutzerfreundlichkeit.

Unternehmen, die Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit nicht als Gegensätze, sondern als Synergien betrachten, schaffen ein Alleinstellungsmerkmal. Technisch bedeutet das etwa die Nutzung bekannter Sicherheitsstandards wie 3D-Secure in Zahlmethoden, sowie eine schnelle Wiederherstellung von Konten –  Kunden, die ihre Login-Daten vergessen, können über sichere Self-Service-Optionen unkompliziert Zugang zurückerlangen.

Eine Kombination aus Sicherheit und optimierter Nutzererfahrung reduziert nicht nur Kosten durch Supportanfragen, sondern baut langfristig Vertrauen in den Anbieter auf. Die Kundenloyalität steigt und damit sinkt auch die Abbruchrate. Die Investition in Sicherheit im E-Commerce ist damit die beste Voraussetzung für nachhaltigen Erfolg.

KaufabbrücheDetlev Riecke
ist RVP DACH bei Ping Identity.

Bildquelle: Ping Indentity

Jetzt Newsletter abonnieren

Verpassen Sie nicht unsere besten Inhalte

Mit Klick auf „Newsletter abonnieren“ erkläre ich mich mit der Verarbeitung und Nutzung meiner Daten gemäß Einwilligungserklärung (bitte aufklappen für Details) einverstanden und akzeptiere die Nutzungsbedingungen. Weitere Informationen finde ich in unserer Datenschutzerklärung. Die Einwilligungserklärung bezieht sich u. a. auf die Zusendung von redaktionellen Newslettern per E-Mail und auf den Datenabgleich zu Marketingzwecken mit ausgewählten Werbepartnern (z. B. LinkedIn, Google, Meta).

Aufklappen für Details zu Ihrer Einwilligung

Weiterführende Inhalte