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Sicherheit steigert Vertrauen

Ein unsicheres Umfeld kann selbst den motiviertesten Käufer abschrecken. Gleichzeitig darf Sicherheit nicht zulasten der Benutzerfreundlichkeit gehen. Technologien wie Single Sign-On (SSO) und Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) können die Balance halten.

Single Sign-On ermöglicht Kunden, mit nur einer Anmeldung auf mehrere Plattformen zuzugreifen. Dies reduziert Reibungsverluste und schafft ein nahtloses Einkaufserlebnis. Dies ist vor allem für Anbieter relevant, die auf Multichannel setzen und per Website und App verkaufen, sowie Anbieter mit einem breiten Portfolio an Lösungen und Brands, jede mit anderen Portalen.

Ein bequemer Zugriff hat Priorität – zugleich muss jedoch klar sein, dass alle Kundendaten sicher gespeichert und geschützt werden. Vor allem im B2B-Umfeld, wenn es um bedeutende Chargen und Summen geht, und Unternehmensdaten gespeichert werden, steigt der Druck auf Einkäufer, auf garantierte Sicherheit zu achten. Hier kommen Technologien wie Multi-Faktor-Authentifizierung ins Spiel. Die Kombination von Passwort und bekanntem Gerät, oder biometrischer Authentifizierung plus Code ist für den Nutzer mittlerweile vielfach Standard. Ihm entsteht kein Mehraufwand, doch die Sicherheit steigt ungemein – und mit ihr das Vertrauen in den Anbieter.

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Ein weiterer Aspekt dieses Vertrauens in die Sicherheit ist die transparente Kommunikation: Welche Sicherheitsmaßnahmen hinter den Kulissen stattfinden, kann der Kunden nicht sehen. Die Sicherheit kann noch so ausgeklügelt implementiert sein, das Vertrauen steigt damit nicht – außer man macht dem Kunden bewusst, welches Level an Sicherheit er genießt. Hinweise wie „Ihre Daten sind durch eine 256-Bit-SSL-Verschlüsselung geschützt“ und Zertifikate oder Gütesiegel, die direkt sichtbar auf der Seite platziert werden, können dabei helfen, die Sicherheit transparent zu kommunizieren.