Wenn KI entscheidet: Das Aus klassischer Onlineshops?

DHL E-Commerce Trends Report 2026 Wenn künstliche Intelligenz entscheidet: Das Aus klassischer Onlineshops?

08.06.2026 Von Konstantin Pfliegl 2 min Lesedauer

Anbieter zum Thema

Arvato Systems GmbH

Allgeier Inovar GmbH

Packsize

DHL veröffentliche seinen E-Commerce Trends Report 2026, der Onlinehändlern einen Fahrplan für die kommenden Monate liefert. Die wichtigste Erkenntnis: KI schreibt die Regeln im Onlinehandel neu.

Der weltweite E-Commerce erlebt derzeit einen tiefgreifenden Wandel im Konsumentenverhalten, wodurch sich die Kluft zwischen den Erwartungen der Käufer und dem Angebot vieler Onlinehändler vergrößert, so das Fazit des neuen E-Commerce Trends Reports 2026 des Logistik-Diensteisters DHL. Vor allem künstliche Intelligenz sorgt für Veränderungen. Sie könnte schon bald entscheiden, was wir im Onlinehandel kaufen, Nachhaltigkeit hat sich von einem Nice-to-have zu einem unverzichtbaren Standard entwickelt und Second-Hand-Shopping wird zunehmend attraktiver.

Der E-Commerce Trends Report 2026 basiert auf Befragungen von knapp 30.000 Online-Shoppern weltweit und 5.800 E-Commerce-Unternehmen in 29 Ländern.

adobestock-1818845916-alex-alex-nachhaltigkeit-e-commerce-996x560v1 (Bild: © Alex Alex/stock.adobe.com)

KI könnte klassische Onlineshops verschwinden lassen

Künstliche Intelligenz verändert laut DHL die Kaufgewohnheiten grundlegend und beschleunigt Innovationen im gesamten E-Commerce-Ökosystem. Dabei stelle sie traditionelle Handelsformen zunehmend infrage und könnte langfristig sogar zum Verschwinden klassischer Onlineshops führen.

Um Kundentreue in diesem Umfeld zu sichern, reiche reine Transaktionsgeschwindigkeit nicht mehr aus: Entscheidend seien Vertrauen im Check-out zum Abschluss einer Bestellung, eine breite Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten sowie komfortable, lokal angepasste Zustelllösungen.

Fast ein Drittel (29 Prozent) der befragten Konsumenten – bei der Gen Z sind es sogar 33 Prozent, bei Millennials 36 Prozent – gibt an, in den nächsten fünf Jahren bereit zu sein, einer künstlichen Intelligenz die Kontrolle über ihre Einkäufe zu überlassen und Entscheidungen oder Käufe von ihr treffen zu lassen. Gleichzeitig erwarten nahezu zwei Drittel (59 Prozent) der Unternehmen, dass Kunden künftig über virtuelle Assistenten Produkte suchen und kaufen werden.

Während generative KI das gesamte Kundenerlebnis zunehmend verändert, planen 73 Prozent der Unternehmen, ihren Einsatz in den kommenden fünf Jahren auszubauen. Dem stehen jedoch weiterhin Kundenbedenken gegenüber, insbesondere in Bezug auf Datenschutz und Vertrauen (48 Prozent).

adobestock-1571579054-ciara-zahlungsmoeglichkeiten-payment-loesungen-e-commerce-1000x563v1 (Bild: © Ciara/stock.adobe.com)

Out-of-Home-Zustellung wird zum neuen Standard

Der DHL E-Commerce Trends Report macht auch deutlich, dass der Wunsch nach innovativen Zustelllösungen bei Onlineshoppern weiterhin stark vom Bedürfnis nach Komfort und Flexibilität geprägt. So geben 20 Prozent der Befragten an, dass schnellere Lieferzeiten sie eher zum Abschluss eines Kaufs bewegen würden, während drei von zehn mittlerweile gezielt auf Out-of-Home-Zustelloptionen zurückgreifen, um ihren Alltag besser zu organisieren.

Als Out-of-Home-Lieferungen (OOH) bezeichnet man die Zustellung von Paketen an Paketstationen und Paketshops.

Kostenlose Lieferungen und kostenlose Retouren bleiben laut DHL darüber hinaus zentrale Kaufanreize, stellen Onlinehändler in einem wettbewerbsintensiven Markt jedoch weiterhin vor Herausforderungen in Bezug auf Kosten und Margen. Gleichzeitig betonen 7 von 10 Befragten, dass Vertrauen und die Wahl des Versandpartners entscheidende Faktoren bei der Markenwahl sind.

adobestock-1069703713-din-nasahrudin-agentic-commerce-999x562v1 (Bild: © Din Nasahrudin/stock.adobe.com)

Jetzt Newsletter abonnieren

Verpassen Sie nicht unsere besten Inhalte

Geschäftliche E-Mail

Bitte geben Sie eine gültige E-Mailadresse ein.

Mit Klick auf „Newsletter abonnieren“ erkläre ich mich mit der Verarbeitung und Nutzung meiner Daten gemäß Einwilligungserklärung (bitte aufklappen für Details) einverstanden und akzeptiere die Nutzungsbedingungen. Weitere Informationen finde ich in unserer Datenschutzerklärung. Die Einwilligungserklärung bezieht sich u. a. auf die Zusendung von redaktionellen Newslettern per E-Mail und auf den Datenabgleich zu Marketingzwecken mit ausgewählten Werbepartnern (z. B. LinkedIn, Google, Meta).

Stand: 16.12.2025

Es ist für uns eine Selbstverständlichkeit, dass wir verantwortungsvoll mit Ihren personenbezogenen Daten umgehen. Sofern wir personenbezogene Daten von Ihnen erheben, verarbeiten wir diese unter Beachtung der geltenden Datenschutzvorschriften. Detaillierte Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Einwilligung in die Verwendung von Daten zu Werbezwecken

Ich bin damit einverstanden, dass die WIN-Verlag GmbH & Co. KG, Chiemgaustraße 148, 81549 München einschließlich aller mit ihr im Sinne der §§ 15 ff. AktG verbundenen Unternehmen (im weiteren: Vogel Communications Group) meine E-Mail-Adresse für die Zusendung von redaktionellen Newslettern nutzt. Auflistungen der jeweils zugehörigen Unternehmen können hier abgerufen werden.

Der Newsletterinhalt erstreckt sich dabei auf Produkte und Dienstleistungen aller zuvor genannten Unternehmen, darunter beispielsweise Fachzeitschriften und Fachbücher, Veranstaltungen und Messen sowie veranstaltungsbezogene Produkte und Dienstleistungen, Print- und Digital-Mediaangebote und Services wie weitere (redaktionelle) Newsletter, Gewinnspiele, Lead-Kampagnen, Marktforschung im Online- und Offline-Bereich, fachspezifische Webportale und E-Learning-Angebote. Wenn auch meine persönliche Telefonnummer erhoben wurde, darf diese für die Unterbreitung von Angeboten der vorgenannten Produkte und Dienstleistungen der vorgenannten Unternehmen und Marktforschung genutzt werden.

Meine Einwilligung umfasst zudem die Verarbeitung meiner E-Mail-Adresse und Telefonnummer für den Datenabgleich zu Marketingzwecken mit ausgewählten Werbepartnern wie z.B. LinkedIN, Google und Meta. Hierfür darf die Vogel Communications Group die genannten Daten gehasht an Werbepartner übermitteln, die diese Daten dann nutzen, um feststellen zu können, ob ich ebenfalls Mitglied auf den besagten Werbepartnerportalen bin. Die Vogel Communications Group nutzt diese Funktion zu Zwecken des Retargeting (Upselling, Crossselling und Kundenbindung), der Generierung von sog. Lookalike Audiences zur Neukundengewinnung und als Ausschlussgrundlage für laufende Werbekampagnen. Weitere Informationen kann ich dem Abschnitt „Datenabgleich zu Marketingzwecken“ in der Datenschutzerklärung entnehmen.

Falls ich im Internet auf Portalen der Vogel Communications Group einschließlich deren mit ihr im Sinne der §§ 15 ff. AktG verbundenen Unternehmen geschützte Inhalte abrufe, muss ich mich mit weiteren Daten für den Zugang zu diesen Inhalten registrieren. Im Gegenzug für diesen gebührenlosen Zugang zu redaktionellen Inhalten dürfen meine Daten im Sinne dieser Einwilligung für die hier genannten Zwecke verwendet werden.

Recht auf Widerruf

Mir ist bewusst, dass ich diese Einwilligung jederzeit für die Zukunft widerrufen kann. Durch meinen Widerruf wird die Rechtmäßigkeit der aufgrund meiner Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt. Um meinen Widerruf zu erklären, kann ich als eine Möglichkeit das unter https://kontakt.vogel.de/de/win abrufbare Kontaktformular nutzen. Sofern ich einzelne von mir abonnierte Newsletter nicht mehr erhalten möchte, kann ich darüber hinaus auch den am Ende eines Newsletters eingebundenen Abmeldelink anklicken. Weitere Informationen zu meinem Widerrufsrecht und dessen Ausübung sowie zu den Folgen meines Widerrufs finde ich in der Datenschutzerklärung, Abschnitt Redaktionelle Newsletter.