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Re-Commerce vs. Neuware, Social Commerce & internationaler Verkauf

Wie wichtig sind Re-Commerce und Secondhand für Sie in Zukunft, auch im Vergleich zu standardisierten Neuware-Angeboten?

Saskia Meier-Andrae: Sehr wichtig. Für uns ist es kein Nischenthema, sondern der Kern unseres Geschäfts. Mehr als 40 Prozent unseres weltweiten Handelsvolumens entfallen auf gebrauchte und refurbished Artikel. Das war bei Ebay so, als es das Wort Re-Commerce noch gar nicht gab. In Deutschland haben 82 Prozent der Befragten in unserem Re-Commerce-Report schon einmal Gebrauchtes bei Ebay gekauft. Studien erwarten, dass sich der weltweite Second-Hand-Markt bis 2035 mehr als verfünffacht.

Ich sehe das nicht als Gegensatz zu Neuware, auch bei uns gibt es beides. Natürlich spielt der Preis eine Rolle: Für 66 Prozent der Befragten ist Gebrauchtkauf eine Möglichkeit, das Haushaltsbudget zu entlasten. Gleichzeitig suchen viele besondere Fundstücke, Qualität und Produkte mit Geschichte. Nehmen wir Sneaker: Für den Alltag findet man sie überall neu. Wer aber einen besonderen Sammel-Sneaker sucht, findet seinen Wert oft gerade in einem älteren Modell, das neu nicht mehr erhältlich ist. 

Für mich ist Vertrauen nicht ein Feature, sondern die Infrastruktur eines Marktplatzes. Ohne sie kauft niemand eine gebrauchte Kamera, eine Vintage-Tasche oder eine Sammelkarte von jemandem, den er nicht kennt.

Dr. Saskia Meier-Andrae, Vice President & General Manager Ebay Europe

Vertrauen ist vor allem bei gebrauchter Ware auf einem Marktplatz entscheidend, etwa bei Fälschungen. Wie genau schützen Sie Käufer und letztendlich auch Händler?

Saskia Meier-Andrae: Für mich ist Vertrauen nicht ein Feature, sondern die Infrastruktur eines Marktplatzes. Ohne sie kauft niemand eine gebrauchte Kamera, eine Vintage-Tasche oder eine Sammelkarte von jemandem, den er nicht kennt. Dabei muss Vertrauen zur Transaktion passen: Bei einer Jacke für 20 Euro von einer Privatperson reichen gute Informationen, eine nachvollziehbare Verkäuferhistorie und Schutz, wenn etwas schiefgeht. Bei einer Luxusuhr für 5.000 Euro ist die Messlatte eine ganz andere.

Deshalb gibt es bei uns Käuferschutz, die Echtheitsprüfung bei Luxus- und Pre-Loved-Artikeln und für Refurbished- und B-Ware zusätzlich den Ebay-Zusatzschutz, der über die gesetzliche Gewährleistung hinausgeht. Vertrauen muss aber in beide Richtungen gelten. Seit September schränken wir bei Auktionen die Gebote von Käufern mit unbezahlten Artikeln schneller ein. Wer einen Artikel ersteigert, soll auch bezahlen. Unbezahlte Käufe halten die Ware zurück und kosten Händler Zeit. 

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Ein weiteres wichtiges Thema für Sie ist aktuell Ebay Live. Damit setzen Seller auf Menschen, Beratung und Community, also auf Aspekte, die KI nur schwer ersetzen kann. Ist Live Commerce für Ebay vor allem ein zusätzlicher Verkaufskanal oder auch eine Antwort auf die zunehmende Automatisierung des Einkaufens?

Saskia Meier-Andrae: Beides, und die zweite Antwort ist für mich der strategische Kern. Wenn KI-Agenten künftig die Suche übernehmen, wird ein Suchergebnis austauschbar. Eine Händlerin mit 5.000 treuen Followern ist es nicht. Shopping hat zwei Modi: Suchen und Entdecken. Das Internet hat das Suchen perfektioniert, und eBay Live ist unsere Antwort auf das Entdecken. Dabei ist Live kein Fremdkörper, sondern die Weiterentwicklung des Marktplatzes. Man bietet mit und feiert in der Community, wer den Zuschlag bekommt. Das gute alte „3, 2, 1 … meins!“-Gefühl, nur eben live.

Im Schnitt bleiben Zuschauer 22 Minuten im Stream, das ist im Live Commerce wirklich lang. Und für die Händler gilt: Mehr als 90 Prozent der etablierten Händler, die regelmäßig streamen, steigern ihr Handelsvolumen bei Ebay. Im Median ist ihr Plus rund dreimal so hoch wie bei vergleichbaren Händlern ohne Live. Ebay Live funktioniert also als ein zusätzlicher Verkaufskanal. Es schafft aber gleichzeitig Raum für persönliche Beratung, Austausch und gemeinsames Entdecken und macht die besondere Community des Marktplatzes erlebbar. 

Viele Social-Commerce-Angebote wirken inzwischen sehr professionell. Wie verhindert Ebay, dass Live Commerce für Händler zu einem weiteren ressourcenintensiven Kanal wird, der sich nur mit professioneller Produktion und viel Personal rechnet?

Saskia Meier-Andrae: Indem wir klar sagen: Nein, Sie müssen sich kein Fernsehstudio bauen. Persönlichkeit und Regelmäßigkeit schlagen Produktionsaufwand. Ein gutes Beispiel ist Mathias Keller, Einzelunternehmer und Händler für Trading Cards. 90 Prozent seiner Karten kosten unter fünf Euro. Er streamt dreimal pro Woche, immer mit frischer Ware und mit viel Ahnung. Sein Publikum weiß: Da läuft regelmäßig etwas, da lohnt sich das Einschalten. Das ist kein Event, das ist ein Programm.

Unser Händler MySwooop verkauft live generalüberholte Technik. Ihre Auktionen starten bei einem Euro, und im Chat werden die Fragen beantwortet, die sonst vom Kauf abhalten: Ist das Gerät getestet? Gibt es Garantie? Zwei völlig unterschiedliche Händler, aber dasselbe Prinzip. 

Ehrlicherweise wird auch nicht jedes Produkt live automatisch besser. Live funktioniert dort, wo ein Produkt erklärt werden will, wo Expertise Vertrauen schafft oder wo Auktionen einen gemeinsamen Moment erzeugen. Für den Einstieg sind wir an der Seite unserer Händler und zeigen ihnen, wie es geht.

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Können europäische Händler Ebay auch nutzen, um Käufer in Märkten außerhalb Europas zu erreichen? Welche Hürden – etwa bei Versand, Retouren oder Übersetzung – nimmt Ebay ihnen dabei konkret ab?

Saskia Meier-Andrae: Ja. Grenzüberschreitender Handel gehört seit jeher zu den großen Stärken von Ebay. Wir wollen es Händlern erleichtern, Käufer auch außerhalb ihres Heimatmarkts zu erreichen. Dafür verbessern wir Schritt für Schritt die Auffindbarkeit und Übersetzung der Angebote über Landesgrenzen hinweg. Auch beim Versand unterstützen wir. Händler schicken ihre Ware einfach an unser Versandzentrum in Duisburg. Ab dort übernehmen wir den internationalen Versand, die Zollabwicklung und Rücksendungen. Berechtigte Händler werden seit September schrittweise freigeschaltet, zunächst für Verkäufe an Käufer außerhalb der EU. So sollen sie ihre Angebote nicht an jeder Grenze neu denken müssen.

Wenn wir zum Schluss auf den Wettbewerb der nächsten Jahre schauen: Welche Stärke von Ebay lässt sich von anderen Plattformen am schwersten kopieren?

Saskia Meier-Andrae: Die Community und das Vertrauen, das über Jahre gewachsen ist. Technologie, auch KI, wird Transaktionen für alle dramatisch einfacher machen, und dadurch sieht vieles im Commerce einander ähnlicher. Was sich schwer nachbauen lässt, ist eine Gemeinschaft von Menschen mit echter Leidenschaft und Expertise, ob bei Uhren, Sammelkarten, Mode oder Autoteilen.

Wir bringen 27 Jahre Marktplatz-Erfahrung in Deutschland mit, gewachsene Beziehungen zu Händlern und Käufern und eine einzigartige Auswahl. Dazu kommen Services wie die Echtheitsprüfung, hinter denen echte Menschen stehen. Am Ende gewinnt nicht die Plattform, die am meisten verkauft, sondern die, zu der Menschen immer wiederkommen, weil sie dort etwas finden, das sie woanders nicht finden.