Interview Die Ebay-Strategie: Vertrauen als harte Infrastruktur, nicht als Feature

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Dr. Saskia Meier-Andrae, Europa-Chefin von Ebay, spricht im Interview über die neuen Marktplatz-Strategien, die wachsende Rolle von Re-Commerce und wie Social Commerce die Zukunft des Onlinehandels prägt.

Der Onlinehandel steht Ende 2026 vor neuen Realitäten: Künstliche Intelligenz verändert, wie Kunden Produkte suchen, während asiatische Konkurrenten und steigende Plattformkosten Händler vor Herausforderungen stellen. Wie schafft man den Spagat zwischen Tagesgeschäft und technologischem Wandel? Und wie behauptet sich ein Pionier wie Ebay in diesem Markt?

Im Interview mit dem e-commerce magazin gibt Dr. Saskia Meier-Andrae, Vice President & General Manager Ebay Europe, Einblick in die Strategie für die kommenden  Monate. Es wird deutlich: Statt auf reine Masse setzt der Marktplatz verstärkt auf Re-Commerce, Nischen und persönliche Bindung. Das Gespräch beleuchtet, wie Händler KI-Tools im Alltag pragmatisch einsetzen können, warum bei gebrauchten und seltenen Waren die menschliche Expertise unersetzlich bleibt und wo Formate wie Ebay Live der zunehmenden Austauschbarkeit von KI-Suchen entgegenwirken.

In den kommenden zwölf Monaten wird KI stärker in Suche, Vergleich und zunehmend auch den Kauf einbezogen. Gleichzeitig gewinnen Vertrauen, Expertise und eine direkte Beziehung zu Kunden an Bedeutung. Denn je einfacher die Suche wird, desto wichtiger ist es, dass ein Angebot mehr bietet als reine Verfügbarkeit.

Dr. Saskia Meier-Andrae, Vice President & General Manager Ebay Europe

Frau Meier-Andrae, wenn Sie auf den Onlinehandel Ende 2026 blicken: Was hat sich in diesem Jahr für Händler am stärksten verändert und was wird sich in den nächsten zwölf Monaten noch wandeln?

Saskia Meier-Andrae: KI verändert zunehmend, wie Menschen Produkte suchen und entdecken. Sie entwickelt sich von einem Werkzeug für den Preisvergleich zu einer Instanz, die Bedürfnisse besser versteht und passende Angebote sichtbar macht. Für Händler wird es dadurch wichtiger, mit relevanten und aussagekräftigen Angeboten in diesen neuen Suchprozessen präsent zu sein.

In den kommenden zwölf Monaten wird KI stärker in Suche, Vergleich und zunehmend auch den Kauf einbezogen. Gleichzeitig gewinnen Vertrauen, Expertise und eine direkte Beziehung zu Kunden an Bedeutung. Denn je einfacher die Suche wird, desto wichtiger ist es, dass ein Angebot mehr bietet als reine Verfügbarkeit.

Viele Händler müssen gleichzeitig neue Technologien testen und ihr Tagesgeschäft bewältigen. Welche Veränderung sollten gewerbliche Händler Ihrer Ansicht nach jetzt priorisieren? Und was kann noch warten?

Saskia Meier-Andrae: Ich würde mit dem anfangen, was sofort Zeit spart: dem KI-gestützten Einstellen von Produkten. Oft reicht ein Foto, und Artikelmerkmale sowie ein Preisvorschlag werden vorbereitet. Das ist ein kleiner Schritt mit spürbarem Effekt im Tagesgeschäft.

Zudem würde ich den direkten Draht zur Kundschaft stärken. Wenn KI-Agenten künftig mehr Suche und Vergleich übernehmen, wird der direkte Kontakt zu Kunden umso wichtiger. Live Commerce zeigt beispielsweise, wie Händler diesen Kontakt aufbauen können: Ein Händler geht regelmäßig live, zeigt neue Artikel und beantwortet Fragen der Community direkt im Stream. So können Käufer die Produkte besser einschätzen und mit dem Händler ins Gespräch kommen. Man kann klein anfangen, mit einer festen Zeit und Produkten, die man gut kennt und erklären kann. Wichtig ist, ein Format zu finden, das zum eigenen Sortiment und zur eigenen Kundschaft passt.

DIE GESPRÄCHSPARTNERIN

Dr. Saskia Meier-Andrae ist Vice President & General Manager Europe bei Ebay. Seit September 2026 verantwortet sie die kommerzielle Führung der Ebay-Marktplätze in der Europäischen Union und leitet weiterhin Ebay Deutschland sowie das European Central Market Team. Zuvor war sie in Führungspositionen bei Wayfair tätig, davor arbeitete sie zehn Jahre für die Boston Consulting Group.

Vor allem Marktplätze boomen. Doch Händler kritisieren an Marktplätzen mitunter steigende Kosten, komplexe Regeln oder schwer erreichbaren Support. Was würden Sie einem Händler darauf antworten?

Saskia Meier-Andrae: Ich nehme diese Kritik ernst und kann sie nachvollziehen. Gebühren müssen in einem angemessenen Verhältnis zu dem stehen, was Händler dafür bekommen: Sicherheit, Vertrauen, Sichtbarkeit und Services, die ihr Geschäft unterstützen. Wir versuchen hier das richtige Maß zu treffen und gleichzeitig im Rahmen unserer Wachstumsstrategie gezielt Anreize in bestimmten Kategorien zu setzen. Deshalb haben wir beispielsweise bei Re-Commerce-Produkten zuletzt die Verkaufsprovision in ausgewählten Kategorien auf 5 Prozent gesenkt.

Die Konkurrenz unter den Marktplätzen steigt, nicht zuletzt durch die neue Konkurrenz aus Asien, etwa Temu. Wofür soll Ebay im Wettbewerb künftig für gewerbliche Händler besonders stehen?

Saskia Meier-Andrae: Wir wollen der Ort sein, an dem Menschen etwas finden, das sie woanders nicht finden: ein einzigartiges Sortiment, Vertrauen in Zustand und Echtheit und eine Community, die dieselbe Leidenschaft teilt. Deshalb konzentrieren wir uns auf das, was Ebay besonders macht: den Handel zwischen Privatpersonen, Re-Commerce, Ebay Live und unsere Fokuskategorien Motors, Collectibles, Pre-Loved Fashion und Luxury. Privatverkäufe, Re-Commerce und die Fokuskategorien machen inzwischen mehr als 70 Prozent unseres Handelsvolumens aus und sind im letzten Quartal jeweils um mehr als 20 Prozent gewachsen.

Für Händler heißt das, dass bei Ebay besondere Angebote auf Käufer treffen, die dafür brennen. Mit Ebay Live schaffen wir beispielsweise zusätzlich eine Bühne, auf der sie ihre Produkte live präsentieren, Fragen direkt beantworten und Vertrauen und Bindung aufbauen.

Sie haben bereits Re-Commerce und KI angesprochen. Ebay ist vor allem im Bereich Re-Commerce beziehungsweise Secondhand stark. KI kann identische Produkte leicht vergleichen. Aber wie gut kann sie den Wert eines einzigartigen, gebrauchten oder seltenen Artikels erkennen, etwa Zustand, Herkunft oder Sammlerinteresse?

Saskia Meier-Andrae: Re-Commerce umfasst bei Ebay mehr als Secondhand, dazu zählen Gebrauchtes und Pre-Loved ebenso wie generalüberholte Ware, B-Ware, Retouren und Auslaufware. Viele dieser Produkte sind nicht standardisiert: Zustand, Vollständigkeit oder Gebrauchsspuren können sich von Artikel zu Artikel unterscheiden. Bei seltenen oder einzigartigen Stücken zählen zudem Herkunft und Sammlerinteresse. All das muss in der Beschreibung gut erkennbar sein, damit Käufer wissen, was sie erwartet.

Bei Standardprodukten ist künstliche Intelligenz stark, weil es viele Vergleichswerte gibt. Bei einem einzigartigen Stück wird es schwieriger. KI kann bei der Orientierung helfen. Sie erkennt Merkmale und Zustand auf Fotos, ordnet den Preis ein und liefert Hinweise bei der Echtheit. Was aber ein Stück wirklich wert ist, hängt an Herkunft, Seltenheit und Sammlerinteresse, und dafür braucht es Menschen mit Erfahrung.

Bei Ebay haben wir Experten, die beim Verkauf von Luxusartikeln deren Echtheit verifizieren. Wird zum Beispiel eine Pre-Loved-Handtasche bei uns verkauft, geht sie zuerst  in unser Prüfzentrum bei Berlin. Dort sitzen Menschen, die jede Saison und jede Kollektion im Kopf haben und an einer einzigen Naht erkennen, ob die Tasche echt ist. Weltweit haben wir so schon mehr als 20 Millionen Artikel geprüft. Ähnlich ist es in einem Live-Stream: Eine Verkäuferin, die ein Vintage-Stück vor laufender Kamera einordnet, leistet etwas, das ein Algorithmus heute nicht gut kann. Er unterstützt, ersetzt aber nicht das Urteil von Experten.

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